นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินนี้อธิบายเงื่อนไขและขั้นตอนสำหรับการคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า การยกเลิก และปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ Dopeari

Dopeari (“เรา” “พวกเรา” หรือ “ของเรา”) เป็นชื่อทางการค้าที่ใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์แห่งนี้

ควรอ่านนโยบายนี้ประกอบกับข้อกำหนดการให้บริการ นโยบายการจัดส่ง นโยบายการชำระเงิน และนโยบายอื่นๆ ที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรา

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิ์หรือการเยียวยาใดๆ ของผู้บริโภคที่ไม่อาจยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย

1. ระยะเวลาคืนสินค้า

คุณอาจขอคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ได้ภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ยืนยันการจัดส่งสินค้าที่เกี่ยวข้องแล้ว

คำขอคืนสินค้าที่ส่งหลังจากพ้นระยะเวลา 30 วันนี้อาจถูกปฏิเสธ เว้นแต่:

• สินค้ามีข้อบกพร่อง;
• สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง;
• คุณได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง;
• คำสั่งซื้อขาดสินค้าไปหนึ่งรายการ; หรือ
• กฎหมายที่ใช้บังคับให้สิทธิ์ที่ยาวนานกว่าหรือสิทธิ์เพิ่มเติมแก่คุณ

การยื่นคำขอคืนสินค้าไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าการคืนสินค้าได้รับอนุมัติแล้ว

คุณต้องได้รับอนุมัติการคืนสินค้าจาก Dopeari ก่อนส่งสินค้าใดๆ กลับคืน

2. สิทธิ์ในการคืนสินค้า

โดยทั่วไป สินค้าต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิ์คืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ:

• ต้องยังไม่ได้ใช้งาน;
• ต้องยังไม่เปิดและยังไม่แกะผนึก;
• ต้องอยู่ในสภาพเดิม;
• ต้องมีบรรจุภัณฑ์เดิม ฉลาก อุปกรณ์เสริม คู่มือ และส่วนประกอบต่างๆ ครบถ้วน;
• ต้องเหมาะสมสำหรับการนำกลับมาจำหน่ายต่อ;
• ต้องไม่มีร่องรอยการใช้งาน การปนเปื้อน ความเสียหาย การดัดแปลง หรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม; และ
• ต้องมีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้องจาก Dopeari;

เราอาจขอรูปถ่าย วิดีโอ ข้อมูลบรรจุภัณฑ์ ใบปะหน้าสำหรับการจัดส่ง หมายเลขล็อต หรือหลักฐานอื่นที่สมเหตุสมผลก่อนอนุมัติการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกระยะเวลาคืนสินค้าที่ใช้บังคับ หรืออยู่ในสภาพที่ไม่เป็นไปตามนโยบายนี้ อาจถูกปฏิเสธการรับคืน

3. สินค้าที่ไม่รับคืน

เนื่องด้วยข้อกังวลด้านสุขภาพ สุขอนามัย ความปลอดภัย และการปนเปื้อน สินค้าต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์คืนด้วยเหตุเปลี่ยนใจหลังจากเปิด ใช้ แกะผนึก ทดลอง ดัดแปลง หรือนำซีลป้องกันออกแล้ว:

• ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว;
• เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ความงาม;
• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล;
• ผลิตภัณฑ์ดูแลจุดซ่อนเร้น;
• สินค้าที่ไวต่อปัญหาด้านสุขอนามัย;
• สินค้าที่บริโภคได้;
• ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร;
• สินค้าที่สัมผัสโดยตรงกับผิวหนังหรือร่างกาย; และ
• สินค้าอื่นที่ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายต่อได้อย่างปลอดภัยหรือสมเหตุสมผลหลังจากเปิดแล้ว

สินค้าไม่ถือว่ามีสิทธิ์คืนเพียงเพราะลูกค้าไม่ชอบกลิ่น สี เนื้อสัมผัส รสชาติ ลักษณะภายนอก บรรจุภัณฑ์ หรือผลลัพธ์เฉพาะบุคคลหลังจากเปิดหรือใช้สินค้า เว้นแต่สินค้าจะมีข้อบกพร่อง มีการบรรยายสินค้าไม่ถูกต้อง หรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

เราอาจปฏิเสธการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับ:

• สินค้าที่ไม่ได้ซื้อโดยตรงจาก Dopeari;
• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีหลักฐานการซื้อเพียงพอ;
• ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจากการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ การละเลย การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ;
• ผลิตภัณฑ์ที่ถูกดัดแปลง ซ่อมแซม หรือแก้ไขหลังการจัดส่ง;
• ผลิตภัณฑ์ที่ส่วนประกอบไม่ครบถ้วนหรือบรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างมีนัยสำคัญ;
• ของแถม ตัวอย่างส่งเสริมการขาย หรือผลิตภัณฑ์ที่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เว้นแต่มีข้อบกพร่อง;
• บัตรของขวัญหรือเครดิตร้านค้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้; และ
• ผลิตภัณฑ์ที่ระบุโดยเฉพาะว่าเป็นสินค้าขายขาดก่อนการซื้อ ทั้งนี้เป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่ใช้บังคับในกรณีที่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ได้รับความเสียหายขณะจัดส่ง จัดส่งไม่ถูกต้อง แตกต่างจากคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ หรืออยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับในกรณีอื่น

4. วิธีขอส่งคืนสินค้า

ก่อนส่งคืนผลิตภัณฑ์ โปรดยื่นคำขอส่งคืนผ่านหน้า ติดต่อเรา ที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้

เมื่อส่งคำขอ โปรดใช้หัวข้อ:

คำขอส่งคืนสินค้า – หมายเลขคำสั่งซื้อ [หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ]

คำขอของคุณควรประกอบด้วย:

• ชื่อ-นามสกุลของคุณ;
• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• ข้อมูลติดต่อที่ใช้ในการสั่งซื้อ;
• ผลิตภัณฑ์ที่คุณประสงค์จะส่งคืน;
• จำนวนที่เกี่ยวข้อง;
• เหตุผลในการส่งคืน;
• รูปถ่ายหรือวิดีโอ หากเกี่ยวข้อง; และ
• คำอธิบายแนวทางแก้ไขที่ขอ

หลังจากตรวจสอบคำขอแล้ว เราอาจ:

• อนุมัติการส่งคืน;
• ขอข้อมูลเพิ่มเติม;
• ให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาหรือการใช้งานผลิตภัณฑ์;
• เสนอการเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน เครดิตร้านค้า หรือแนวทางแก้ไขอื่นที่เหมาะสม; หรือ
• อธิบายเหตุผลที่ผลิตภัณฑ์ไม่มีสิทธิ์ส่งคืน

ห้ามส่งผลิตภัณฑ์คืนจนกว่าคุณจะได้รับการอนุมัติการส่งคืนและคำแนะนำในการส่งคืนเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Dopeari

5. การอนุมัติการส่งคืนและที่อยู่สำหรับส่งคืน

การส่งคืนที่ได้รับอนุมัติต้องส่งไปยังที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ระบุไว้ในการอนุมัติการส่งคืนที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ที่อยู่สำหรับส่งคืนอาจขึ้นอยู่กับ:

• ผลิตภัณฑ์;
• สถานที่จัดส่งของคุณ;
• สถานที่ดำเนินการจัดส่งสินค้า;
• ซัพพลายเออร์หรือคลังสินค้าที่เกี่ยวข้อง; และ
• เหตุผลในการส่งคืน

ที่อยู่ของธุรกิจของเราไม่ถือเป็นที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ได้รับอนุญาตโดยอัตโนมัติ

ห้ามส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ของธุรกิจที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรา ที่อยู่ที่ระบุบนพัสดุเดิม หรือคลังสินค้าอื่นใดโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

ผลิตภัณฑ์ที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจถูกปฏิเสธ ล่าช้า สูญหาย หรือส่งคืนไปยังผู้ส่ง เราจะไม่รับผิดชอบต่อการส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การอนุมัติการส่งคืนใช้ได้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์และจำนวนที่ระบุไว้ในการอนุมัติดังกล่าวเท่านั้น

6. ค่าจัดส่งคืนสินค้า

หากคุณส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เข้าเกณฑ์เนื่องจากเปลี่ยนใจ สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผิด ไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นั้นอีกต่อไป หรือให้ข้อมูลคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง โดยทั่วไปคุณต้องรับผิดชอบในเรื่องต่อไปนี้:

• ค่าจัดส่งคืนสินค้า;
• บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม;
• การติดตามหรือการยืนยันการจัดส่ง
• ค่าประกันภัยตามความเหมาะสม และ
• ค่าธรรมเนียมอื่นใดของผู้ให้บริการขนส่งที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน

โดยทั่วไป ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้สำหรับการส่งคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจ เว้นแต่กฎหมายกำหนด

หากเราตรวจสอบยืนยันว่าสินค้าชำรุด เสียหายระหว่างการจัดส่ง รั่วเมื่อมาถึง ขาดหายจากคำสั่งซื้อ หรือเราจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้อง Dopeari จะจัดให้มีการเยียวยาที่เหมาะสมและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนตามสมควรเมื่อจำเป็นต้องส่งคืนสินค้า

ห้ามชำระค่าจัดส่งสินค้าส่งคืนแบบเร่งด่วนหรือมีค่าใช้จ่ายสูงผิดปกติโดยไม่ได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากเราล่วงหน้า เราอาจปฏิเสธการชดใช้ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่สมเหตุสมผล

โดยทั่วไป อากรศุลกากร ภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมนายหน้า ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร ค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศ และค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินไม่สามารถขอคืนได้ เนื่องจากบุคคลภายนอกอาจเป็นผู้เรียกเก็บ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับหรือพฤติการณ์ของการส่งคืนจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

7. การบรรจุและการจัดส่งสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้ส่งคืน

คุณมีหน้าที่บรรจุสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้ส่งคืนอย่างปลอดภัย

เมื่อสามารถดำเนินการได้อย่างสมเหตุสมผล:

• ใช้บรรจุภัณฑ์สำหรับจัดส่งเดิม
• ป้องกันสินค้าไม่ให้รั่ว แตกหัก ปนเปื้อน หรือเคลื่อนที่
• ใส่ส่วนประกอบทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การอนุมัติการส่งคืน
• นำฉลากจัดส่งที่ไม่เกี่ยวข้องออกหรือปิดบัง
• ใช้บริการจัดส่งที่สามารถติดตามได้ และ
• เก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับการจัดส่งและหมายเลขติดตามไว้จนกว่าการส่งคืนจะเสร็จสมบูรณ์

เราไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ส่งคืนซึ่งสูญหายหรือเสียหายก่อนถึงสถานที่ส่งคืนที่ได้รับอนุญาต เมื่อผู้ใช้บริการเป็นผู้เลือกและชำระค่าบริการขนส่งสินค้าส่งคืนเอง เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

จะไม่ถือว่าได้รับสินค้าที่ส่งคืนเพียงเพราะมีการสร้างฉลากจัดส่งแล้ว

8. สินค้าเสียหาย ชำรุด รั่ว ได้รับไม่ถูกต้อง หรือขาดหาย

โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็วหลังจากได้รับสินค้า

โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา โดยเร็วที่สุดเท่าที่สมควร หาก:

• สินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย
• ภาชนะบรรจุรั่ว
• ซีลนิรภัยถูกเปิดโดยไม่คาดหมาย
• สินค้ามีลักษณะชำรุดหรือปนเปื้อน
• คุณได้รับสินค้าผิดรายการ
• จำนวนสินค้าไม่ถูกต้อง
• มีสินค้าขาดหาย หรือ
• สินค้าที่จัดส่งแตกต่างจากคำอธิบายสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ

โปรดระบุ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• คำอธิบายปัญหา
• ภาพถ่ายสินค้า
• ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ด้านนอกและด้านใน
• ภาพถ่ายฉลากจัดส่ง
• หมายเลขล็อตหรือหมายเลขรุ่นการผลิตของสินค้า หากมี และ
• วิดีโอในกรณีที่ไม่สามารถแสดงปัญหาได้อย่างเพียงพอด้วยภาพถ่าย

เก็บรักษาสินค้า บรรจุภัณฑ์ ฉลากจัดส่ง และสิ่งของทั้งหมดไว้จนกว่าเราจะตรวจสอบคำร้องเสร็จสิ้น

ห้ามทิ้ง ใช้ ดัดแปลง ซ่อมแซม หรือส่งคืนสินค้าที่ได้รับผลกระทบ เว้นแต่เราจะแจ้งให้คุณดำเนินการดังกล่าว ยกเว้นกรณีที่การเก็บรักษาสินค้าไว้ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยทันที

หลังจากการตรวจสอบยืนยันแล้ว วิธีการเยียวยาที่เหมาะสมอาจรวมถึง:

• การเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับผลกระทบ
• การจัดส่งสินค้าที่ขาดหายไปใหม่
• การคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน
• เครดิตร้านค้าโดยได้รับความยินยอมจากคุณ
• คำแนะนำในการส่งคืนโดยเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หรือ
• วิธีการเยียวยาอื่นที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด

เราอาจปฏิเสธข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการสึกหรอตามปกติ ความแตกต่างเล็กน้อยของบรรจุภัณฑ์ ความแตกต่างของสีบนหน้าจอ การใช้งานสินค้าโดยลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นภายหลังการจัดส่ง

9. การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน

หลังจากสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้ส่งคืนถูกจัดส่งถึงสถานที่ส่งคืนที่กำหนด โดยทั่วไปเราจะตรวจสอบสินค้าภายใน 3–5 วันทำการ

การตรวจสอบอาจรวมถึงการตรวจยืนยัน:

• สินค้าที่ส่งคืนและจำนวน
• สภาพของสินค้า
• สินค้าถูกเปิดออก ใช้งาน หรือดัดแปลงหรือไม่
• บรรจุภัณฑ์ ฉลาก อุปกรณ์เสริม และส่วนประกอบ
• เหตุผลในการส่งคืนที่ระบุไว้ และ
• การปฏิบัติตามการอนุมัติการส่งคืนสินค้า

เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการส่งคืนสินค้าและคำขอคืนเงินได้รับอนุมัติ อนุมัติบางส่วน หรือถูกปฏิเสธ

หากการส่งคืนมีสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือสภาพของสินค้าแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากข้อมูลที่ระบุไว้ในคำขอส่งคืน เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือปรับเปลี่ยนวิธีการเยียวยาที่เสนอในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

10. สิทธิ์ในการได้รับเงินคืน

อาจอนุมัติการคืนเงินเมื่อ:

• ได้รับสินค้าที่ส่งคืนซึ่งมีสิทธิ์ และสินค้าผ่านการตรวจสอบ
• ข้อบกพร่องของสินค้าหรือปัญหาในการจัดส่งที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้วเข้าหลักเกณฑ์การคืนเงิน
• คำสั่งซื้อถูกยกเลิกสำเร็จก่อนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
• สินค้าไม่พร้อมให้บริการภายหลังการชำระเงิน
• เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่รับไว้แล้วได้
• เราอนุมัติการคืนเงินโดยไม่กำหนดให้ต้องส่งคืนสินค้าจริง หรือ
• กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน

การได้รับสินค้าที่ส่งคืนไม่ได้รับประกันโดยอัตโนมัติว่าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

สินค้าที่ถูกใช้งาน เปิดออก ได้รับความเสียหาย ไม่ครบถ้วน ไม่ได้รับอนุญาต หรือไม่มีสิทธิ์ด้วยเหตุอื่น อาจถูกปฏิเสธการรับคืน หรืออาจมีสิทธิ์ได้รับเพียงการคืนเงินบางส่วนในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

11. การคืนเงินบางส่วน

ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต เราอาจคืนเงินบางส่วนแทนการคืนเงินเต็มจำนวน หาก:

• สินค้าถูกใช้งานหรือเปิดออกเกินกว่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลในการตรวจสอบสินค้า
• ชิ้นส่วน อุปกรณ์เสริม คำแนะนำ บรรจุภัณฑ์ หรือรายการส่งเสริมการขายสูญหาย
• สินค้าได้รับความเสียหายภายหลังการจัดส่ง
• จำนวนสินค้าที่ส่งคืนแตกต่างจากจำนวนที่ได้รับอนุมัติ
• มูลค่าของสินค้าลดลงเนื่องจากการจัดการหรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม หรือ
• มีผลกระทบต่อสินค้าเพียงบางส่วนของคำสั่งซื้อ

เราจะอธิบายหลักเกณฑ์ของการคืนเงินบางส่วน

จะไม่มีการหักเงินในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับห้ามมิให้กระทำเช่นนั้น หรือในกรณีที่มูลค่าที่ลดลงเกิดจากข้อบกพร่องที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้วหรือความผิดพลาดของเรา

12. วิธีการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ

โดยทั่วไปเงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะคืนกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ

โดยปกติเราไม่สามารถโอนเงินคืนไปยัง:

• บัตรชำระเงินอื่น;
• บัญชีธนาคารอื่น;
• บัญชี PayPal อื่น;
• กระเป๋าเงินดิจิทัลอื่น; หรือ
• วิธีการชำระเงินของบุคคลอื่น

หลังจากการคืนเงินได้รับอนุมัติ โดยทั่วไป Dopeari จะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ

หมายความว่าเราได้ส่งคำขอคืนเงินไปยังผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าเงินจะปรากฏในบัญชีของคุณภายใน 10 วันทำการเสมอไป

ธนาคาร ผู้ออกบัตร PayPal ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล หรือผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นของคุณอาจต้องใช้เวลาดำเนินการเพิ่มเติมก่อนที่เงินคืนจะปรากฏ

หากบัญชีชำระเงินเดิมหมดอายุ ถูกเปลี่ยนใหม่ หรือถูกปิด โปรดติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไปผู้ให้บริการดังกล่าวจะเป็นผู้กำหนดวิธีการโอนเงินคืน

การเปลี่ยนแปลงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมธุรกรรมต่างประเทศ และค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินของบุคคลที่สาม อาจทำให้จำนวนเงินที่ปรากฏในสกุลเงินของบัญชีคุณแตกต่างจากจำนวนเงินที่แสดงเดิมในสกุลเงินอื่น

13. ค่าจัดส่งเดิมและค่าใช้จ่ายอื่นๆ

สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจที่ได้รับอนุมัติ โดยทั่วไปจำนวนเงินต่อไปนี้จะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด:

• ค่าจัดส่งเดิม;
• ค่าจัดส่งด่วน;
• ค่าจัดส่งสินค้าคืน;
• อากรศุลกากร;
• ภาษีนำเข้า;
• ค่าธรรมเนียมนายหน้า หรือค่าดำเนินพิธีการศุลกากร;
• ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน; และ
• ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ขนส่ง หรือหน่วยงานศุลกากร

หากมีการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดเนื่องจากข้อบกพร่องที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ความผิดพลาดของเรา หรือเหตุผลอื่นใดที่เราต้องรับผิดตามกฎหมาย ค่าจัดส่งมาตรฐานเดิมที่เกี่ยวข้องจะได้รับการคืนเงินด้วยในกรณีที่กฎหมายกำหนด

14. การคืนเงินล่าช้าหรือไม่ได้รับเงินคืน

หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนที่ได้รับอนุมัติ:

1. ตรวจสอบบัญชีชำระเงินเดิมที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
2. ตรวจสอบว่ารายการธุรกรรมยังคงแสดงเป็นรอดำเนินการอยู่หรือไม่
3. ติดต่อธนาคาร ผู้ออกบัตร PayPal ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล หรือผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นของคุณ
4. โปรดรอให้พ้นระยะเวลาดำเนินการตามที่ผู้ให้บริการระบุ

หากพ้นกำหนด 10 วันทำการนับจากวันที่เรายืนยันว่าได้เริ่มดำเนินการคืนเงินแล้ว และผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณไม่สามารถค้นหารายการดังกล่าวได้ โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา ที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและการยืนยันการคืนเงิน

ห้ามส่งหมายเลขบัตรทั้งหมด รหัสความปลอดภัยของบัตร รหัสผ่านธนาคาร หรือรหัสผ่านบัญชีชำระเงิน

15. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากคุณประสงค์จะยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา โดยเร็วที่สุด

เราแนะนำให้ส่งคำขอยกเลิกภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม การดำเนินการดังกล่าวไม่รับประกันว่าจะยกเลิกได้

คำสั่งซื้ออาจเข้าสู่การตรวจสอบการชำระเงิน การประมวลผล การบรรจุหีบห่อ หรือการดำเนินการตามคำสั่งซื้อภายหลังจากทำรายการไม่นาน

หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่กระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและสามารถยกเลิกได้ เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินที่เกี่ยวข้อง

หากการดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือการจัดส่งเริ่มต้นขึ้นแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกได้อีก ท่านอาจต้องรอรับสินค้าและขอคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขตามนโยบายนี้

การปฏิเสธการรับสินค้าหรือการไม่ไปรับพัสดุไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิในการขอคืนเงินเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ ค่าจัดส่งสินค้าคืนจริง ค่าธรรมเนียมของผู้ขนส่ง ค่าธรรมเนียมศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เรียกเก็บคืนได้ อาจถูกหักออกในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

16. การเปลี่ยนสินค้าและสินค้าทดแทน

การเปลี่ยนสินค้าโดยตรงอาจไม่สามารถดำเนินการได้เสมอไป เนื่องจากสินค้าคงคลัง สถานที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ปลายทางการจัดส่ง และสภาพสินค้าแตกต่างกัน

เมื่อการเปลี่ยนสินค้าหรือการจัดส่งสินค้าทดแทนได้รับอนุมัติ เราอาจ:

• จัดส่งสินค้าทดแทน
• ขอให้ท่านส่งคืนสินค้าเดิม
• ดำเนินการคืนสินค้าและขอให้ท่านทำคำสั่งซื้อใหม่
• คืนเงินสำหรับสินค้าเดิม หรือ
• เสนอวิธีแก้ไขอื่นที่เหมาะสม

ไม่รับประกันว่าจะมีสินค้าทดแทน

สินค้าที่เปลี่ยนทดแทนจะไม่เริ่มต้นหรือขยายระยะเวลาคืนสินค้าเดิม เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ข้อบกพร่องของสินค้าที่เปลี่ยนทดแทนซึ่งได้รับการตรวจสอบแล้ว ยังคงอยู่ภายใต้สิทธิของผู้บริโภคที่ใช้บังคับ

17. โปรโมชั่น ชุดสินค้า และของแถม

หากสินค้าที่ส่งคืนถูกซื้อเป็นส่วนหนึ่งของชุดสินค้า แพ็กสินค้าหลายชิ้น โปรโมชั่นซื้อสินค้าพร้อมรับของแถม ส่วนลดตามจำนวน หรือข้อเสนอโปรโมชั่นอื่น เงินคืนอาจได้รับการปรับให้สอดคล้องกับเงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้น

หากของแถมหรือสินค้ารายการโปรโมชั่นให้โดยมีเงื่อนไขว่าต้องซื้อสินค้า เราอาจกำหนดให้ส่งคืนพร้อมกับสินค้าที่เข้าเงื่อนไข

หากไม่มีการคืนสินค้ารายการโปรโมชั่น มูลค่าที่เปิดเผยหรือมูลค่าตามสมควรของสินค้านั้นอาจถูกหักออกจากเงินคืนในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

รหัสส่วนลดและสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นโดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินหรือแลกเป็นเงินสดได้

18. การเรียกเงินคืนผ่านบัตรเครดิตและข้อพิพาทการชำระเงิน

หากท่านไม่รู้จักรายการเรียกเก็บเงิน หรือเชื่อว่ามีปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือการคืนเงิน โปรดติดต่อเราก่อนผ่านหน้า ติดต่อเรา เพื่อให้เราตรวจสอบ

การเปิดเรื่องเรียกเงินคืนผ่านบัตรเครดิตไม่ได้ยกเลิกคำสั่งซื้อ ระงับการจัดส่ง หรือก่อให้เกิดสิทธิในการเก็บรักษาทั้งสินค้าและเงินที่เป็นข้อพิพาทไว้โดยอัตโนมัติ

หากมีการเปิดข้อพิพาทการชำระเงินหรือการเรียกเงินคืนผ่านบัตรเครดิต เราอาจจัดเตรียมบันทึกที่เกี่ยวข้องให้แก่ Shopify ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคารผู้ออกบัตร เครือข่ายบัตร หรือบุคคลอื่นที่ได้รับอนุญาต บันทึกเหล่านี้อาจรวมถึง:

• ข้อมูลคำสั่งซื้อ
• บันทึกการชำระเงิน
• การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
• คำขอคืนสินค้า
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตาม
• การยืนยันการจัดส่ง
• รูปถ่ายสินค้า
• บันทึกการคืนเงิน และ
• นโยบายของร้านค้าที่เกี่ยวข้อง

ไม่มีข้อความใดในส่วนนี้จำกัดสิทธิโดยชอบด้วยกฎหมายของคุณในการโต้แย้งธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือไม่ถูกต้อง

19. สิทธิผู้บริโภคระหว่างประเทศและสิทธิที่กฎหมายกำหนด

ลูกค้าอาจมีสิทธิตามกฎหมายที่มีผลบังคับภายใต้กฎหมายของประเทศ รัฐ จังหวัด หรือภูมิภาคที่ลูกค้าอาศัยอยู่

สิทธิเหล่านี้อาจรวมถึงการเยียวยาเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่:

• ชำรุดบกพร่อง;
• ไม่ปลอดภัย;
• เสียหาย;
• จัดส่งไม่ถูกต้อง;
• ไม่ตรงตามคำบรรยาย;
• ไม่มีคุณภาพเป็นที่น่าพอใจ; หรือ
• ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดในกรณีอื่น

ลูกค้าบางรายอาจมีสิทธิยกเลิกหรือถอนตัวตามกฎหมายสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เข้าเกณฑ์ อาจมีข้อยกเว้นสำหรับสินค้าที่ปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะสมที่จะส่งคืนด้วยเหตุผลด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัยหลังจากเปิดผนึกแล้ว

ในกรณีที่นโยบายนี้ขัดแย้งกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับ การบังคับใช้กฎหมายดังกล่าวให้เป็นไปตามขอบเขตของความขัดแย้งนั้น

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ตัดสิทธิ จำกัด หรือใช้แทนการรับประกันตามกฎหมาย การรับรองตามกฎหมาย สิทธิในการถอนตัว หรือการเยียวยาอื่นใดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ตัดสิทธิได้

20. การใช้สิทธิส่งคืนในทางที่ผิดและการฉ้อโกง

เราอาจปฏิเสธ จำกัด หรือตรวจสอบคำขอส่งคืนหรือคืนเงิน เมื่อมีหลักฐานอันสมควรว่า:

• การฉ้อโกงเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้า;
• การใช้ข้อมูลการชำระเงินที่ถูกขโมย;
• การกล่าวอ้างอันเป็นเท็จว่าไม่ได้รับสินค้า สินค้าเสียหาย หรือมีสินค้าไม่ครบ;
• การเปลี่ยนเป็นสินค้ารายการอื่น;
• การส่งคืนบรรจุภัณฑ์เปล่าหรือบรรจุภัณฑ์ที่ถูกแก้ไข;
• การส่งคืนสินค้าเกินสมควรซ้ำๆ;
• การทำให้เสียหายโดยเจตนา;
• การใช้โปรโมชั่นในทางที่ผิด;
• การใช้สิทธิเรียกคืนเงินผ่านผู้ให้บริการชำระเงินในทางที่ผิด; หรือ
• การกระทำที่ผิดกฎหมายอื่นๆ

ในกรณีที่เหมาะสม เราอาจเก็บรักษาและเปิดเผยบันทึกที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ให้บริการชำระเงิน สถาบันการเงิน ผู้ขนส่ง แพลตฟอร์ม หน่วยงานกำกับดูแล หรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

ข้อความในส่วนนี้ไม่อนุญาตให้เราปฏิเสธคำร้องที่ชอบด้วยกฎหมายหรือจำกัดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนด

21. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายการส่งคืนและการคืนเงินนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ กระบวนการจัดส่งและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ผู้ให้บริการชำระเงิน การดำเนินงานของร้านค้า หรือข้อกำหนดทางกฎหมายของเรา

นโยบายฉบับแก้ไขจะเผยแพร่ในหน้านี้พร้อมวันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” ที่อัปเดตแล้ว

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่ลดทอนสิทธิที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่ได้รับการยอมรับก่อนที่นโยบายฉบับแก้ไขจะมีผลบังคับใช้โดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย

22. ติดต่อเรา

สำหรับการส่งคืน การคืนเงิน การยกเลิก สินค้าที่เสียหาย คำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง หรือคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา ที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้

Dopeari
ที่อยู่ทางธุรกิจ: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและคำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน

ที่อยู่ทางธุรกิจที่ระบุไว้ข้างต้นมีไว้เพื่อการติดต่อทางธุรกิจ และ ไม่ถือเป็นที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ได้รับอนุญาตโดยอัตโนมัติ

ห้ามส่งคืนสินค้ารายการใดจนกว่า Dopeari จะได้ให้การอนุมัติการส่งคืนเป็นลายลักษณ์อักษรและที่อยู่สำหรับส่งคืนที่ถูกต้อง