นโยบายการจัดส่ง

อัปเดตล่าสุด: 5 สิงหาคม 2026

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้ากับ Velaona นโยบายการจัดส่งนี้อธิบายวิธีการดำเนินการ จัดส่ง ติดตาม และส่งมอบคำสั่งซื้อ

1. การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

โดยทั่วไป คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการภายในสาม (3) วันทำการหลังจากได้รับการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

วันทำการไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ คำสั่งซื้อที่ทำในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ ช่วงโปรโมชัน หรือช่วงที่มีความต้องการสูงผิดปกติ อาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการเพิ่มเติม

หลังจากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมสินค้าแล้ว เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้

2. ต้นทางการจัดส่ง

คำสั่งซื้อจัดส่งจากเมืองเซินเจิ้น มณฑลกวางตุ้ง ประเทศจีน

ขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อที่มีสินค้าหลายรายการอาจจัดส่งแยกเป็นหลายพัสดุ หากเกิดกรณีนี้ ลูกค้าอาจได้รับหมายเลขติดตามมากกว่าหนึ่งหมายเลข และพัสดุอาจมาถึงต่างเวลากัน

3. ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ

โดยทั่วไป ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณคือ 10–15 วันทำการหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว

ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณทั้งหมดประกอบด้วย:

• การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ: สูงสุด 3 วันทำการ

• การขนส่งหลังจัดส่ง: ประมาณ 10–15 วันทำการ

ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณมีไว้เพื่อใช้อ้างอิงเท่านั้น และไม่ใช่วันที่รับประกันว่าจะจัดส่งถึงจริง ระยะเวลาจัดส่งจริงอาจแตกต่างกันเนื่องจากปลายทาง ความสามารถในการรองรับของผู้ให้บริการขนส่ง การดำเนินพิธีการศุลกากร บริการไปรษณีย์ในท้องถิ่น สภาพอากาศรุนแรง วันหยุดนักขัตฤกษ์ การหยุดชะงักของการขนส่ง หรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา

4. ความพร้อมในการจัดส่ง

ความพร้อมในการจัดส่งจะพิจารณาจากที่อยู่จัดส่ง ประเภทผลิตภัณฑ์ ข้อจำกัดด้านโลจิสติกส์ และตัวเลือกที่แสดงระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

หากเราไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ที่ระบุได้ เราจะติดต่อลูกค้าโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่ส่งมาพร้อมกับคำสั่งซื้อ เราอาจยกเลิกและคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ หากไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสม

5. ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งที่ใช้บังคับ สิทธิ์ในการจัดส่งฟรี และตัวเลือกการจัดส่งที่มีจะแสดงอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์หรือระหว่างขั้นตอนการชำระเงินก่อนดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้น

ค่าจัดส่งอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ มูลค่าคำสั่งซื้อ น้ำหนักพัสดุ ปลายทางในการจัดส่ง และวิธีจัดส่งที่เลือก

6. อากรศุลกากร ภาษี และค่าใช้จ่ายในการนำเข้า

อากรศุลกากร ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าดำเนินพิธีการศุลกากร และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับปลายทาง อาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ รวมถึงกฎหมายและนโยบายของปลายทาง

การระบุว่าค่าใช้จ่ายดังกล่าวรวมอยู่ในราคาซื้อแล้ว หรือ ลูกค้าต้องชำระแยกต่างหาก จะแสดงอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลภาษีและศุลกากรที่แสดงก่อนทำการสั่งซื้อ หากไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าอาจต้องชำระค่าใช้จ่ายดังกล่าวโดยตรงแก่หน่วยงานศุลกากร ผู้ให้บริการขนส่ง หรือผู้ให้บริการอื่นที่ได้รับอนุญาต

Nuvora ไม่สามารถควบคุมการตัดสินใจของศุลกากรและไม่สามารถรับประกันจำนวนค่าใช้จ่ายใดๆ ที่หน่วยงานท้องถิ่นเรียกเก็บได้

7. การติดตามคำสั่งซื้อ

เมื่อมีข้อมูลการติดตาม จะมีการส่งการยืนยันการจัดส่งซึ่งมีหมายเลขติดตามหรือลิงก์ติดตามไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ

ข้อมูลการติดตามอาจใช้เวลาหลายวันทำการจึงจะแสดงผลหลังจากส่งมอบพัสดุให้ผู้ให้บริการขนส่งแล้ว

ช่วงเวลาชั่วคราวที่ไม่มีการอัปเดตข้อมูลการติดตามไม่ได้หมายความว่าพัสดูสูญหายเสมอไป พัสดุระหว่างประเทศอาจไม่มีการสแกนรายการใหม่ขณะอยู่ระหว่างการขนส่งหรือผ่านพิธีการศุลกากร

8. ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน

ลูกค้ามีหน้าที่ให้ชื่อ ที่อยู่จัดส่ง รหัสไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นต่อการจัดส่งอย่างครบถ้วนและถูกต้อง

โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุดหากต้องแก้ไขที่อยู่ เราไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะเปลี่ยนที่อยู่ได้หลังจากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการดำเนินการหรือถูกจัดส่งออกไปแล้ว

หากพัสดุล่าช้า สูญหาย ถูกส่งคืน หรือจัดส่งผิดเนื่องจากลูกค้าให้ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลในการจัดส่งใหม่หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน

ไม่สามารถรับประกันการคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าทดแทนได้ หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งสำเร็จไปยังที่อยู่ที่ลูกค้ากรอกขณะชำระเงิน

9. ความพยายามในการจัดส่งและพัสดุที่ถูกปฏิเสธรับ

ลูกค้ามีหน้าที่ติดตามข้อมูลการจัดส่งและให้ความร่วมมือกับผู้ให้บริการขนส่งเมื่อจำเป็นต้องจัดส่ง ยืนยันตัวตน ดำเนินพิธีการศุลกากร หรือมารับพัสดุ

หากพัสดุถูกส่งคืนเนื่องจากพยายามจัดส่งไม่สำเร็จ ไม่มีผู้มารับพัสดุ ไม่ได้ดำเนินการตามข้อกำหนดด้านศุลกากร ปฏิเสธการชำระค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบ หรือปฏิเสธรับพัสดุโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจหักค่าจัดส่ง ค่าส่งคืน และค่าดำเนินการที่สมเหตุสมผลจากเงินคืนที่ได้รับอนุมัติได้ เมื่อกฎหมายอนุญาต

10. การจัดส่งล่าช้า

หากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึงภายในระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ โปรดตรวจสอบข้อมูลการติดตามและติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา

เราอาจขอให้ผู้ให้บริการขนส่งตรวจสอบการจัดส่ง การตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งอาจใช้เวลาเพิ่มเติม และเราอาจต้องรอผลการตรวจสอบก่อนดำเนินการจัดส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงิน

หากเราทราบว่าไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้ เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบและเสนอทางเลือกที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการยอมรับกำหนดการจัดส่งใหม่หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบเพื่อขอรับเงินคืน

11. พัสดุสูญหาย

พัสดุจะไม่ถือว่าสูญหายเพียงเพราะข้อมูลการติดตามไม่พร้อมใช้งานชั่วคราว

เมื่อผู้ให้บริการขนส่งยืนยันว่าพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง Nuvora จะเสนอการเยียวยาที่เหมาะสม เช่น การจัดส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและกฎหมายที่ใช้บังคับ

ลูกค้าต้องให้ความร่วมมือกับข้อกำหนดการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งที่สมเหตุสมผล และให้ข้อมูลใดๆ ที่จำเป็นต่อการดำเนินการตามคำร้อง

12. พัสดุแสดงสถานะว่านำส่งแล้ว

หากสถานะการติดตามแสดงว่าพัสดุถูกนำส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ ลูกค้าควร:

1. ตรวจสอบว่าที่อยู่จัดส่งในคำสั่งซื้อถูกต้อง

2. ตรวจสอบตู้จดหมาย ทางเข้า พื้นที่ต้อนรับ จุดวางที่ปลอดภัย หรือบริเวณอื่นๆ ที่มักใช้สำหรับการนำส่ง

3. สอบถามสมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน ฝ่ายจัดการอาคาร หรือพนักงานต้อนรับว่ามีผู้รับพัสดุไว้หรือไม่

4. ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่เพื่อสอบถามรายละเอียดการนำส่ง และ

5. แจ้ง Nuvora โดยเร็วหากพัสดุยังคงสูญหาย

เราจะช่วยดำเนินการตรวจสอบอย่างสมเหตุสมผลเมื่อสามารถทำได้ การคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าใหม่ไม่ได้รับการรับประกันโดยอัตโนมัติเมื่อบันทึกของผู้ให้บริการขนส่งยืนยันว่ามีการนำส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ขณะชำระเงิน

13. พัสดุเสียหาย สินค้าขาดหาย หรือสินค้าไม่ถูกต้อง

ลูกค้าควรตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนหลังจากได้รับสินค้า

หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย รั่วไหล ไม่ครบถ้วน หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อ โปรดติดต่อเราภายในเจ็ด (7) วันหลังจากได้รับสินค้า พร้อมจัดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ

• คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหา

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่เห็นได้อย่างชัดเจน

• ภาพถ่ายของบรรจุภัณฑ์และฉลากจัดส่ง และ

• ข้อมูลอื่นใดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลสำหรับการตรวจสอบคำร้อง

หลังจากตรวจสอบแล้ว เราอาจจัดส่งสินค้าใหม่ คืนเงิน หรือเสนอแนวทางแก้ไขอื่นที่เหมาะสม ระยะเวลาในการแจ้งปัญหานี้ไม่จำกัดสิทธิผู้บริโภคที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

14. การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก

ลูกค้าควรส่งคำขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด โดยควรดำเนินการภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ

การส่งคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ คำสั่งซื้อที่เข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการหรือถูกจัดส่งไปแล้วอาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้อีก

หากคำสั่งซื้อได้จัดส่งไปแล้ว ลูกค้าอาจต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องหลังจากได้รับสินค้า

15. เหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมของเรา

Nuvora ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากเหตุการณ์นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา รวมถึงการตรวจสอบของศุลกากร การหยุดชะงักของผู้ให้บริการขนส่ง สภาพอากาศรุนแรง ภัยธรรมชาติ เหตุฉุกเฉินสาธารณะ การประท้วง การดำเนินการของรัฐบาล ข้อจำกัดด้านการขนส่ง หรือข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง

ข้อกำหนดนี้ไม่ตัดความรับผิดชอบใดๆ ที่ไม่สามารถตัดออกได้ตามกฎหมาย

16. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการนำส่ง โปรดติดต่อ:

Velaona
ดำเนินงานโดย: ทีมสนับสนุน Velaona
อีเมล: Amyperry2783@hotmail.com
ที่อยู่ธุรกิจ: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อเมื่อคุณติดต่อเราเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่มีอยู่