นโยบายการคืนสินค้า

อัปเดตล่าสุด: 5 สิงหาคม 2026

ขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้ากับ Velaona เราต้องการให้คุณมั่นใจเมื่อสั่งซื้อกับเรา นโยบายการคืนสินค้านี้อธิบายเงื่อนไขและขั้นตอนในการขอคืนและดำเนินการคืนสินค้า

1. ระยะเวลาการคืนสินค้า

คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายในสามสิบ (30) วันปฏิทินหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว

คำขอคืนสินค้าที่ส่งหลังจากระยะเวลาดังกล่าวอาจไม่ได้รับการยอมรับ เว้นแต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การส่งคำขอคืนสินค้าไม่ได้หมายความว่าการคืนสินค้าจะได้รับอนุมัติโดยอัตโนมัติ การคืนสินค้าทั้งหมดต้องได้รับการตรวจสอบและอนุมัติจากทีมสนับสนุนของ Velaona ก่อนส่งสินค้ากลับ

2. คุณสมบัติสำหรับการคืนสินค้า

เพื่อให้มีสิทธิ์คืนสินค้าตามมาตรฐาน สินค้าต้อง:

• ยังไม่ได้ใช้งานและอยู่ในสภาพเดิม

• มีบรรจุภัณฑ์เดิม ฉลาก อุปกรณ์เสริม คู่มือ ของขวัญ และสิ่งของอื่นๆ ที่ให้มาครบถ้วน

• ไม่มีร่องรอยการใช้งาน ความเสียหาย การดัดแปลง การปนเปื้อน หรือการจัดการที่ไม่เหมาะสม

• มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง และ

• ส่งคืนตามคำแนะนำที่ทีมสนับสนุนของ Velaona แจ้ง

เราอาจขอรูปถ่ายหรือวิดีโอของสินค้า บรรจุภัณฑ์ ใบปะหน้าสำหรับจัดส่ง หรือปัญหาที่แจ้ง ก่อนอนุมัติการคืนสินค้า

3. ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และผลิตภัณฑ์สุขอนามัย

ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ สุขอนามัย และความปลอดภัย ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลจุดซ่อนเร้น และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ไวต่อสุขอนามัย จะไม่สามารถคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจได้หลังจากถูกเปิด ใช้งาน ทดลองใช้ ปนเปื้อน หรือมีการนำซีลป้องกันหรือซีลสุขอนามัยออก

สินค้าที่ยังไม่เปิดและยังไม่ได้ใช้งาน ซึ่งมีซีลสุขอนามัยอยู่ในสภาพสมบูรณ์ อาจมีสิทธิ์คืนได้หากเป็นไปตามข้อกำหนดอื่นทั้งหมดในนโยบายนี้

ข้อจำกัดนี้ไม่ตัดสิทธิ์การเรียกร้องเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ได้รับการยืนยัน ความเสียหาย การรั่วไหล สินค้าที่ไม่ถูกต้อง หรือสิทธิ์อื่นใดที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมาย

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

เว้นแต่สินค้าจะมีตำหนิหรือกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น โดยทั่วไปสินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้:

• ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์สุขอนามัยที่ถูกเปิด ใช้งาน ทดลองใช้ หรือดัดแปลง

• สินค้าที่มีซีลสุขอนามัยฉีกขาดหรือถูกนำออก

• สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า

• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม อุบัติเหตุ หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการใช้สินค้า

• บัตรของขวัญหรือเครดิตร้านค้า

• ของขวัญ ตัวอย่างสินค้า หรือสินค้าส่งเสริมการขายที่ไม่ได้ซื้อแยกต่างหาก

• สินค้าลดล้างสต็อกหรือสินค้าขายขาดที่ระบุไว้อย่างชัดเจนก่อนการซื้อว่าไม่สามารถคืนได้ และ

• สินค้าที่ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพ สุขอนามัย หรือความปลอดภัย

ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดสิทธิ์ในการส่งคืนหรือยกเลิกที่จำเป็น สิทธิ์ดังกล่าวจะมีผลเหนือกว่าข้อกำหนดที่ขัดแย้งกันในนโยบายนี้

5. สินค้าเสียหาย มีตำหนิ รั่วไหล ขาดหาย หรือไม่ถูกต้อง

โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็วหลังจากได้รับสินค้า

หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย มีตำหนิ รั่วไหล ไม่ครบถ้วน หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อ โปรดติดต่อเราภายในเจ็ด (7) วันตามปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง เมื่อสามารถดำเนินการได้อย่างสมเหตุสมผล

โปรดจัดเตรียม:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

• คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหา

• รูปถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่เห็นรายละเอียดอย่างชัดเจน

• รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์ภายนอกและฉลากจัดส่ง และ

• ข้อมูลอื่นใดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลสำหรับการตรวจสอบคำร้อง

หลังจากตรวจสอบแล้ว เราอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้า การคืนเงิน การคืนเงินบางส่วน หรือวิธีแก้ไขอื่นที่เหมาะสม

ข้อกำหนดให้แจ้งภายในเจ็ดวันช่วยให้เราตรวจสอบการจัดส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ และไม่จำกัดสิทธิ์ที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

6. วิธีขอส่งคืนสินค้า

ก่อนส่งคืนสินค้าใด ๆ โปรดส่งอีเมลถึงเราที่:

Amyperry2783@hotmail.com

คำขอของคุณควรประกอบด้วย:

• ชื่อ-นามสกุลของคุณ

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

• สินค้าที่คุณประสงค์จะส่งคืน

• เหตุผลในการส่งคืนสินค้า และ

• รูปถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้อง หากมี

หากการส่งคืนได้รับอนุมัติ เราจะให้ข้อมูลการอนุมัติการส่งคืนและที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าที่ใช้ได้

ห้ามส่งสินค้าไปยังที่อยู่ของธุรกิจที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรา เว้นแต่ทีมสนับสนุนของ Velaona จะแจ้งให้คุณดำเนินการดังกล่าวโดยเฉพาะ สถานที่ส่งคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติอาจแตกต่างกันไปตามสินค้า คลังสินค้า ซัพพลายเออร์ หรือรูปแบบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือส่งไปยังที่อยู่ไม่ถูกต้องอาจถูกปฏิเสธ ล่าช้า สูญหาย หรือส่งกลับไปยังผู้ส่ง

7. ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนสินค้า

สำหรับการส่งคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติเนื่องจากเปลี่ยนใจ ลูกค้าจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า รวมถึงค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการขนส่ง ค่าธรรมเนียมศุลกากร ภาษี ค่าดำเนินพิธีการ หรือค่าดำเนินการอื่น ๆ

โดยทั่วไป ค่าจัดส่งเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด หรือการส่งคืนเกิดจากข้อผิดพลาดที่ได้รับการตรวจสอบแล้วของ Velaona

หากการส่งคืนเกิดจากสินค้าที่ได้รับการตรวจสอบแล้วว่ามีตำหนิ สินค้าเสียหาย สินค้าขาดหาย หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง Velaona จะจัดหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าในกรณีที่จำเป็นต้องส่งคืน

ลูกค้าไม่ควรส่งพัสดุแบบเรียกเก็บเงินปลายทาง หรือซื้อบริการส่งคืนสินค้าราคาแพงด้วยตนเองแล้วคาดหวังว่าจะได้รับการชดใช้ โดยไม่ได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า

8. ความรับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดส่งคืนสินค้า

ลูกค้ารับผิดชอบในการบรรจุหีบห่อและจัดส่งสินค้าที่ได้รับอนุมัติให้คืนอย่างปลอดภัยตามคำแนะนำที่ให้ไว้

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้บริการจัดส่งที่ติดตามสถานะได้ และเก็บใบเสร็จและข้อมูลติดตามไว้จนกว่าการคืนสินค้าจะเสร็จสมบูรณ์

Velaona ไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ส่งคืนซึ่งสูญหาย เสียหาย ล่าช้า ถูกปฏิเสธ หรือส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้รับอนุญาต เนื่องจากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการคืนสินค้าที่ให้ไว้

ลูกค้ายังคงรับผิดชอบต่อสินค้าจนกว่าสินค้าจะถึงสถานที่คืนสินค้าที่ได้รับอนุญาต

9. การคืนสินค้าระหว่างประเทศ

ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าระหว่างประเทศอาจสูงมาก ก่อนจัดส่งสินค้าคืน โปรดติดต่อเราเพื่อให้เรายืนยันที่อยู่ปลายทางสำหรับการคืนสินค้าที่ถูกต้อง และพิจารณาว่ามีวิธีแก้ไขอื่นที่เหมาะสมหรือไม่

ลูกค้ารับผิดชอบในการกรอกเอกสารศุลกากรที่จำเป็นสำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจให้ถูกต้อง

อากร ค่าภาษี ค่าธรรมเนียมศุลกากร หรือค่าธรรมเนียมพิธีการนำเข้าที่เกิดจากเอกสารการคืนสินค้าไม่ถูกต้องหรือการจัดส่งโดยไม่ได้รับอนุญาต อาจถูกหักออกจากเงินคืนที่อนุมัติเมื่อกฎหมายอนุญาต

10. การเปลี่ยนสินค้า

เราไม่รับประกันว่าจะสามารถเปลี่ยนสินค้าโดยตรงได้สำหรับสินค้าทุกประเภท

หากคุณต้องการรับสินค้า ขนาด คุณสมบัติ หรือรูปแบบอื่น โปรดติดต่อเราก่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้าและสถานการณ์ เราอาจ:

• จัดส่งสินค้าเปลี่ยนทดแทน

• อนุมัติการคืนสินค้าและขอให้คุณทำรายการสั่งซื้อใหม่ หรือ

• เสนอทางออกอื่นที่เหมาะสม

อาจมีส่วนต่างราคาและค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับการเปลี่ยนสินค้าตามคำขอของลูกค้า

11. สินค้าโปรโมชั่น ชุดสินค้า และของแถม

เมื่อคืนสินค้าที่ซื้อเป็นส่วนหนึ่งของชุดสินค้า โปรโมชั่น หรือข้อเสนอซื้อสินค้าแถมฟรี อาจจำเป็นต้องคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและของแถมด้วย

หากไม่ได้คืนสินค้าส่งเสริมหรือของแถม มูลค่าที่สมเหตุสมผลของสินค้านั้นอาจถูกหักออกจากเงินคืนที่อนุมัติเมื่อกฎหมายอนุญาต

การคืนสินค้าบางรายการจากชุดสินค้าราคาพิเศษอาจทำให้ต้องคำนวณเงินคืนใหม่ตามรายการสินค้าที่ลูกค้าเก็บไว้

12. อาการแพ้และความเหมาะสมของสินค้า

ปฏิกิริยาของแต่ละบุคคลและความเหมาะสมของสินค้าอาจแตกต่างกัน ลูกค้าควรตรวจสอบคำอธิบายสินค้า ข้อมูลส่วนประกอบ คำเตือน และคำแนะนำการใช้งานก่อนใช้ และทดสอบการแพ้เฉพาะจุดเมื่อเหมาะสม

สินค้าไม่ถือว่าชำรุดโดยอัตโนมัติเพียงเพราะไม่เหมาะกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งหรือทำให้ลูกค้ารายนั้นเกิดอาการไวต่อผลิตภัณฑ์

หากคุณมีอาการไม่พึงประสงค์ ให้หยุดใช้สินค้าและติดต่อเราพร้อมข้อมูลคำสั่งซื้อและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เราจะพิจารณาการเรียกร้องแต่ละรายการเป็นรายกรณี

ส่วนนี้ไม่ตัดสิทธิ์การเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของสินค้า คำอธิบายที่ไม่ถูกต้อง ปัญหาด้านความปลอดภัย หรือสิทธิ์บังคับของผู้บริโภค

13. พัสดุที่ถูกปฏิเสธรับหรือไม่มีผู้มารับ

การปฏิเสธรับพัสดุหรือไม่ไปรับพัสดุไม่ได้ทำให้มีคุณสมบัติเป็นการคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตโดยอัตโนมัติ

หากพัสดุถูกส่งคืนเนื่องจากผู้รับปฏิเสธรับ ไม่มีผู้มารับ มีค่าธรรมเนียมนำเข้าที่ยังไม่ได้ชำระซึ่งเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า หรือไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ เราอาจหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง การส่งคืน ศุลกากร และการดำเนินการที่สมเหตุสมผลจากเงินคืนที่ได้รับอนุมัติ หากกฎหมายอนุญาต

โปรดติดต่อเราก่อนปฏิเสธรับหรือส่งคืนพัสดุ

14. การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน

หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนและอนุมัติแล้ว โดยปกติเราจะตรวจสอบภายในสามถึงห้า (3–5) วันทำการ

เราจะตรวจสอบสภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริมที่ให้มาด้วย และการปฏิบัติตามคำแนะนำในการคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ

หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามข้อกำหนดคุณสมบัติ เราอาจปฏิเสธการคืนสินค้าหรือหักเงินจำนวนหนึ่งตามมูลค่าที่ลดลงของสินค้า หากกฎหมายอนุญาต

ระยะเวลาในการคืนเงินและขั้นตอนการชำระเงินอธิบายไว้แยกต่างหากในนโยบายการคืนเงินของเรา

15. สิทธิ์ของผู้บริโภค

ไม่มีข้อความใดในนโยบายการคืนสินค้านี้จำกัดหรือตัดสิทธิ์ผู้บริโภคใดๆ ที่ไม่สามารถสละสิทธิ์ได้ตามกฎหมาย

หากกฎหมายที่ใช้บังคับให้สิทธิ์บังคับแก่คุณในการยกเลิก คืน ซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า หรือขอเงินคืน Velaona จะปฏิบัติตามสิทธิ์ดังกล่าว

สำหรับสินค้าที่ปิดผนึกเพื่อคุ้มครองสุขภาพหรือด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย สิทธิ์ตามกฎหมายในการเปลี่ยนใจอาจไม่มีผลหลังจากเปิดผนึกแล้ว หากข้อยกเว้นดังกล่าวได้รับอนุญาตตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

16. การใช้สิทธิ์ตามนโยบายในทางที่ผิดและการฉ้อโกง

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อสงสัยเรื่องการฉ้อโกง การเปลี่ยนสินค้าโดยเจตนา การทำให้สินค้าเสียหายโดยเจตนา การใช้สิทธิ์ตามนโยบายในทางที่ผิดซ้ำๆ การกล่าวอ้างอันเป็นเท็จ การคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการกระทำที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ

การตัดสินใจใดๆ จะขึ้นอยู่กับหลักฐานที่มีอยู่ และจะไม่จำกัดสิทธิ์ที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมาย

17. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือต้องการขออนุมัติ โปรดติดต่อ:

Velaona
ดำเนินงานโดย: ทีมสนับสนุน Velaona
อีเมล: Amyperry2783@hotmail.com
ที่อยู่ธุรกิจ: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณในการติดต่อทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า