นโยบายการคืนเงิน

อัปเดตล่าสุด: 5 สิงหาคม 2026

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้ากับ Velaona นโยบายการคืนเงินนี้อธิบายถึงกรณีที่อาจมีการคืนเงิน วิธีดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติ และเวลาที่ลูกค้าคาดว่าจะได้รับเงิน

ควรอ่านนโยบายนี้ควบคู่กับนโยบายการคืนสินค้าและนโยบายการจัดส่งของเรา

1. สิทธิ์ในการคืนเงิน

การคืนเงินอาจได้รับการอนุมัติเมื่อ:

• สินค้าที่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินถูกส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้า

• มีการยืนยันว่าสินค้าเสียหาย ชำรุด รั่วไหล ไม่ครบถ้วน หรือไม่ถูกต้อง

• มีการยืนยันว่าพัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง

• คำสั่งซื้อถูกยกเลิกก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการหรือการจัดส่ง

• เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือจัดส่งคำสั่งซื้อได้

• มีการยืนยันว่าการชำระเงินซ้ำหรือไม่ถูกต้อง

• กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน

การส่งคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ แต่ละคำขอจะได้รับการตรวจสอบตามข้อมูลคำสั่งซื้อ สภาพสินค้า หลักฐานที่ส่งมา ข้อมูลของผู้ขนส่ง และกฎหมายที่ใช้บังคับ

2. คำขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อ:

Amyperry2783@hotmail.com

โปรดระบุ:

• ชื่อและนามสกุลของคุณ

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ

• สินค้าที่เกี่ยวข้อง

• เหตุผลของคำขอ

• ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน หากเกี่ยวข้อง และ

• ข้อมูลอื่นใดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลสำหรับการตรวจสอบคำขอ

อย่าส่งสินค้าคืนก่อนที่จะได้รับอนุญาตและคำแนะนำในการส่งคืนที่เกี่ยวข้องจากทีมสนับสนุนของ Velaona

3. สินค้าที่ส่งคืน

สำหรับการคืนเงินที่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืน สินค้าจะต้องถูกส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้าและคำแนะนำที่ได้รับจากทีมสนับสนุนของ Velaona

หลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืนโดยได้รับอนุญาตแล้ว โดยปกติสินค้าจะได้รับการตรวจสอบภายในสามถึงห้า (3–5) วันทำการ

เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าการคืนเงินได้รับอนุมัติ อนุมัติบางส่วน หรือถูกปฏิเสธ

สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต ส่งไปยังที่อยู่ไม่ถูกต้อง เสียหายเนื่องจากบรรจุภัณฑ์สำหรับการส่งคืนไม่เหมาะสม หรือพบว่าอยู่ในสภาพแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ อาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

4. ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน

เมื่อการคืนเงินได้รับอนุมัติ โดยปกติ Velaona จะเริ่มดำเนินการภายในสิบ (10) วันทำการ

โดยทั่วไปการคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ

หลังจากที่เราเริ่มดำเนินการคืนเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร PayPal Shopify Payments หรือผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการแสดงยอดเงินในบัญชีของลูกค้า ระยะเวลาในการดำเนินการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินและอาจแตกต่างกัน

5. วิธีการชำระเงินเดิม

โดยปกติการคืนเงินจะคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

หากไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินเดิมได้ หมดอายุ ถูกปิด หรือไม่สามารถรับเงินคืนได้ด้วยเหตุขัดข้องทางเทคนิค โปรดติดต่อเรา วิธีการคืนเงินทางเลือกใดๆ จะอยู่ภายใต้การตรวจสอบ กฎของผู้ให้บริการชำระเงิน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เพื่อความปลอดภัย โดยปกติจะไม่สามารถส่งคืนเงินให้บุคคล บัญชี บัตร หรือวิธีการชำระเงินที่ไม่เกี่ยวข้องได้

6. ค่าจัดส่งเดิม

โดยทั่วไป ค่าจัดส่งเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้สำหรับการส่งคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

เมื่อมีการส่งคืนคำสั่งซื้อทั้งหมดภายใต้สิทธิ์ยกเลิกตามกฎหมายที่บังคับใช้ จะคืนค่าจัดส่งขาออกแบบมาตรฐานที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนดให้คืน Additional charges for expedited or premium delivery may not be refundable beyond the cost of the standard delivery option.

หากการส่งคืนเป็นผลจากความผิดพลาดที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันของ Velaona สินค้าชำรุด สินค้าเสียหาย หรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง อาจคืนค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องได้ด้วย

7. ค่าจัดส่งคืน

สำหรับการส่งคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจที่ได้รับอนุมัติ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการขนส่ง

หากจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าเนื่องจากข้อบกพร่องที่ได้รับการตรวจสอบยืนยัน ความเสียหายระหว่างการจัดส่ง รายการสินค้าสูญหาย หรือสินค้าที่ไม่ถูกต้อง Velaona จะจัดหาวิธีแก้ไขที่เหมาะสมและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าที่ได้รับอนุญาตตามสมควร

ลูกค้าไม่ควรซื้อบริการส่งคืนสินค้าราคาแพงหรือส่งพัสดุแบบเรียกเก็บเงินปลายทางโดยไม่ได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า

8. อากรศุลกากร ภาษีมูลค่าเพิ่ม และค่าธรรมเนียมนำเข้า

อากรศุลกากร ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีนำเข้า ค่าดำเนินพิธีการศุลกากร และค่าธรรมเนียมอื่นๆ ของหน่วยงานรัฐหรือผู้ให้บริการขนส่ง ไม่ได้ถูกเรียกเก็บหรืออยู่ภายใต้การควบคุมของ Velaona เสมอไป

ค่าธรรมเนียมที่ชำระโดยตรงให้แก่หน่วยงานศุลกากร ผู้ให้บริการขนส่ง นายหน้า หรือบุคคลภายนอกอื่นๆ อาจไม่สามารถขอคืนจาก Velaona ได้ ลูกค้าอาจต้องติดต่อหน่วยงานหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเพื่อขอรับเงินคืน

หาก Velaona เรียกเก็บภาษีที่เกี่ยวข้องระหว่างการชำระเงิน ภาษีดังกล่าวจะได้รับการคืนเมื่อและเท่าที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องและกฎของผู้ให้บริการประมวลผลการชำระเงินกำหนด

9. การคืนเงินบางส่วน

อาจคืนเงินบางส่วนได้ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต รวมถึงเมื่อ:

• มีการส่งคืนคำสั่งซื้อเพียงบางส่วน

• สินค้าที่ส่งคืนมีร่องรอยการใช้งานเกินกว่าที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลสำหรับการตรวจสอบ

• อุปกรณ์เสริม บรรจุภัณฑ์ ของแถม หรือรายการที่รวมอยู่สูญหาย

• มีการส่งคืนชุดสินค้าราคาพิเศษเพียงบางส่วน

• มีการตกลงคืนเงินโดยไม่กำหนดให้ส่งสินค้าคืน หรือ

• ลูกค้าเลือกเก็บสินค้าไว้แม้พบปัญหาเล็กน้อยที่ได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว

การหักเงินใดๆ จะสัมพันธ์อย่างสมเหตุสมผลกับสินค้าที่ได้รับผลกระทบ รายการที่สูญหาย มูลค่าที่ลดลง หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง

10. สินค้าเสียหาย ชำรุด สูญหาย หรือไม่ถูกต้อง

โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็วหลังได้รับสินค้า

หากสินค้าได้รับความเสียหาย ชำรุด รั่วไหล ไม่ครบถ้วน หรือแตกต่างจากสินค้าที่สั่งซื้อ โปรดติดต่อเราภายในเจ็ด (7) วันตามปฏิทินหลังการจัดส่งเมื่อสามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและแนบภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของ:

• สินค้าและปัญหาที่รายงาน

• บรรจุภัณฑ์จัดส่งด้านนอก

• ฉลากจัดส่ง และ

• สินค้าทั้งหมดที่ได้รับในพัสดุ

หลังจากตรวจสอบแล้ว เราอาจเสนอการคืนเงินเต็มจำนวน การคืนเงินบางส่วน การเปลี่ยนสินค้า การจัดส่งใหม่ หรือวิธีเยียวยาอื่นที่เหมาะสม

คำขอให้รายงานภายในเจ็ดวันช่วยให้เราตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

11. พัสดุสูญหาย

การไม่มีข้อมูลอัปเดตการติดตามชั่วคราวไม่ได้หมายความโดยอัตโนมัติว่าพัสดุสูญหาย

หากผู้ให้บริการขนส่งยืนยันว่าคำสั่งซื้อสูญหายระหว่างการขนส่ง Velaona จะมอบวิธีเยียวยาที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการคืนเงินหรือการส่งสินค้าใหม่

ลูกค้าอาจต้องให้ความร่วมมือในการตรวจสอบของผู้ให้บริการขนส่งและให้ข้อมูลสนับสนุนที่สมเหตุสมผลก่อนดำเนินการเคลมเสร็จสิ้น

12. พัสดุที่มีสถานะจัดส่งแล้ว

หากสถานะติดตามแสดงว่าพัสดุถูกจัดส่งแล้วแต่ไม่พบพัสดุ ลูกค้าควรดำเนินการดังต่อไปนี้ก่อน:

• ยืนยันที่อยู่จัดส่ง

• ตรวจสอบตู้จดหมาย ทางเข้า พื้นที่ต้อนรับ และจุดวางพัสดุที่ปลอดภัย

• สอบถามสมาชิกในครัวเรือน เพื่อนบ้าน พนักงานต้อนรับ หรือฝ่ายจัดการอาคาร

• ติดต่อผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่เพื่อสอบถามรายละเอียดการจัดส่ง และ

• โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Velaona โดยเร็ว

เราจะช่วยดำเนินการตรวจสอบอย่างเหมาะสมเมื่อสามารถทำได้ การคืนเงินไม่ได้รับการรับประกันโดยอัตโนมัติเมื่อบันทึกของผู้ให้บริการขนส่งยืนยันว่าจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ระหว่างชำระเงิน

ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับการยืนยัน การจัดส่งผิดพลาด การโจรกรรม หรือสถานการณ์อื่นๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี

13. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าควรขอยกเลิกโดยเร็วที่สุด โดยแนะนำให้ดำเนินการภายในสิบสอง (12) ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ

คำขอยกเลิกไม่ได้รับการรับประกันว่าจะดำเนินการได้ หากคำสั่งซื้อเข้าสู่ขั้นตอนการประมวลผล การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หรือการจัดส่งแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกได้อีกต่อไป

หากเรายกเลิกคำสั่งซื้อได้สำเร็จก่อนการจัดส่ง ระบบจะคืนเงินที่เกี่ยวข้องไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

หากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งไปแล้ว ลูกค้าอาจต้องรอการจัดส่งและปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง

14. คำสั่งซื้อที่ดำเนินการไม่สำเร็จหรือล่าช้า

หาก Velaona ไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ สินค้าหรือคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบจะถูกยกเลิกและคืนเงิน

หากไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้ เราอาจให้ลูกค้าเลือกยอมรับประมาณการระยะเวลาจัดส่งใหม่ หรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบเพื่อรับเงินคืน

ไม่มีข้อความใดในส่วนนี้ที่จำกัดสิทธิ์ในการได้รับเงินคืนโดยเร็วตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด

15. พัสดุที่ถูกปฏิเสธรับหรือไม่มีผู้มารับ

การปฏิเสธรับพัสดุหรือไม่ไปรับพัสดุไม่ได้ทำให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ

หากพัสดุถูกส่งคืนเนื่องจากถูกปฏิเสธรับ ไม่มีผู้มารับ มีค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบซึ่งยังไม่ได้ชำระ หรือไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากข้อมูลลูกค้าไม่ถูกต้อง อาจหักค่าจัดส่ง ค่าส่งคืน ค่าศุลกากร และค่าดำเนินการที่สมเหตุสมผลออกจากเงินคืนที่อนุมัติได้ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Velaona ก่อนปฏิเสธรับพัสดุ

16. ข้อเสนอจากโปรโมชั่น ชุดสินค้า และของแถม

เงินคืนสำหรับชุดสินค้าลดราคา คำสั่งซื้อจากโปรโมชั่น หรือข้อเสนอของแถมเมื่อซื้อสินค้า อาจคำนวณใหม่ตามรายการสินค้าที่เก็บไว้

อาจจำเป็นต้องส่งคืนของแถมหรือสินค้าจากโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง หากไม่มีการส่งคืน อาจหักมูลค่าที่สมเหตุสมผลของสินค้าดังกล่าวออกจากเงินคืนที่อนุมัติได้ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต

โดยทั่วไป รหัสส่วนลดและสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นไม่มีมูลค่าเป็นเงินสดแยกต่างหาก

17. เงินคืนล่าช้าหรือสูญหาย

หากคุณได้รับการยืนยันว่ามีการออกเงินคืนแล้ว แต่เงินยังไม่ปรากฏ:

1. ตรวจสอบบัญชีที่ใช้ชำระเงินเดิม

2. ติดต่อธนาคาร ผู้ออกบัตร PayPal หรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

3. รอให้พ้นระยะเวลาดำเนินการที่ผู้ให้บริการระบุไว้ และ

4. โปรดติดต่อเราหากยังไม่พบเงินคืน

เมื่อติดต่อเรา โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดการยืนยันการคืนเงินของคุณ

18. การขอเงินคืนผ่านบัตรและข้อพิพาทด้านการชำระเงิน

เราขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อทีมสนับสนุน Velaona ก่อนเปิดการขอเงินคืนผ่านบัตรหรือข้อพิพาทด้านการชำระเงิน เพื่อให้เรามีโอกาสตรวจสอบและแก้ไขปัญหา

การเปิดข้อพิพาทไม่ได้ทำให้สิทธิ์บังคับใดๆ ของผู้บริโภคสิ้นสุดลง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการชำระเงินอาจเป็นผู้ควบคุมธุรกรรมในระหว่างที่ข้อพิพาทยังดำเนินอยู่ ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถของเราในการออกเงินคืนแยกต่างหากสำหรับการชำระเงินเดียวกัน

เราอาจมอบข้อมูลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การติดต่อสื่อสาร การติดตาม และบันทึกการคืนเงินแก่ผู้ให้บริการชำระเงินเมื่อโต้ตอบกับข้อพิพาท

19. สิทธิ์ของผู้บริโภค

ไม่มีข้อความใดในนโยบายการคืนเงินนี้ที่จำกัดหรือตัดสิทธิ์หรือการเยียวยาใดๆ ของผู้บริโภคที่ไม่สามารถสละสิทธิ์ได้ตามกฎหมาย

ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดสิทธิ์ในการยกเลิก การคืนเงิน การซ่อมแซม การเปลี่ยนสินค้า หรือการเยียวยาอื่นใดไว้เป็นสิทธิ์ที่ต้องมี Velaona จะปฏิบัติตามสิทธิ์ดังกล่าว

20. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน โปรดติดต่อ:

Velaona
ดำเนินการโดย: ทีมสนับสนุน Velaona
อีเมล: Amyperry2783@hotmail.com
ที่อยู่ธุรกิจ: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณในการติดต่อสื่อสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน