คำชี้แจงด้านการเข้าถึงบริการ
Dopeari (“เรา” “พวกเรา” หรือ “ของเรา”) มุ่งมั่นทำให้เว็บไซต์ Dopeari และประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าออนไลน์สามารถเข้าถึงและใช้งานได้สำหรับผู้พิการ
เราตระหนักดีว่าการช่วยการเข้าถึงเป็นความรับผิดชอบที่ต้องดำเนินการอย่างต่อเนื่อง เราจะตรวจสอบและปรับปรุงเว็บไซต์ เนื้อหา ฟีเจอร์ และกระบวนการให้บริการลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่อง เมื่อเทคโนโลยี มาตรฐานด้านการช่วยการเข้าถึง และความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป
1. เป้าหมายด้านการช่วยการเข้าถึงของเรา
เป้าหมายของเราคือการมอบการเข้าถึงที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าในส่วนต่อไปนี้:
- การนำทางเว็บไซต์
- ข้อมูลสินค้า
- รูปภาพและเนื้อหามัลติมีเดีย
- ฟังก์ชันตะกร้าสินค้า
- การชำระเงิน
- บัญชีลูกค้า
- นโยบายของร้านค้า
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ และ
- ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
เรามุ่งพิจารณาแนวปฏิบัติด้านการช่วยการเข้าถึงที่ได้รับการยอมรับ ซึ่งรวมถึงส่วนที่เกี่ยวข้องของแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.2 ระดับ AA ตามความเหมาะสม
ข้อความนี้อธิบายความพยายามและเป้าหมายด้านการช่วยการเข้าถึงของเรา ไม่ควรตีความว่าเป็นการรับรองว่าทุกหน้า ฟีเจอร์ หรือเนื้อหาจากบุคคลภายนอกในปัจจุบันสอดคล้องกับเกณฑ์ความสำเร็จทุกข้อของ WCAG อย่างสมบูรณ์
2. มาตรการด้านการช่วยการเข้าถึง
ในฐานะส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องด้านการช่วยการเข้าถึง เรามุ่งพิจารณามาตรการต่างๆ เช่น:
- จัดให้มีข้อความแสดงแทนที่มีความหมายสำหรับรูปภาพสำคัญ
- ใช้หัวข้อและโครงสร้างหน้าเว็บที่ช่วยในการนำทาง
- รักษาให้ข้อความอ่านง่ายและมีความเปรียบต่างของสีที่เหมาะสม
- รองรับการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เมื่อสามารถทำได้อย่างเหมาะสม
- จัดให้มีตัวบ่งชี้โฟกัสที่มองเห็นได้สำหรับองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ
- ใช้ลิงก์ ป้ายกำกับ ปุ่ม และคำแนะนำในแบบฟอร์มที่สื่อความหมาย
- หลีกเลี่ยงเนื้อหาที่กะพริบหรือเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็น
- รองรับการซูมเบราว์เซอร์และการขยายข้อความ
- จัดให้มีคำบรรยาย บทถอดเสียง หรือทางเลือกอื่นสำหรับเนื้อหามัลติมีเดียที่สำคัญตามความเหมาะสม
- ระบุข้อผิดพลาดในแบบฟอร์มและอธิบายวิธีแก้ไข
- ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเมื่อสามารถทำได้อย่างเหมาะสม และ
- ทดสอบฟังก์ชันสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าด้วยเบราว์เซอร์และเทคโนโลยีช่วยเหลือที่ใช้กันทั่วไป
ผลลัพธ์ด้านการช่วยการเข้าถึงอาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการ เทคโนโลยีช่วยเหลือ และการตั้งค่าที่ใช้
3. เทคโนโลยีที่รองรับ
ร้านค้า Dopeari ใช้ระบบ Shopify และอาจอาศัยธีม แอปพลิเคชัน ระบบชำระเงิน และเทคโนโลยีอื่นๆ จากบุคคลภายนอกของ Shopify
เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ลูกค้าควรใช้สิ่งต่อไปนี้เป็นหลัก:
- เบราว์เซอร์ที่รองรับโดยทั่วไปในเวอร์ชันล่าสุด
- ระบบปฏิบัติการที่เป็นปัจจุบัน
- เปิดใช้ฟีเจอร์การช่วยการเข้าถึงของเบราว์เซอร์ตามความจำเป็น และ
- เวอร์ชันปัจจุบันของโปรแกรมอ่านหน้าจอ ซอฟต์แวร์ควบคุมด้วยเสียง เครื่องมือขยายภาพ หรือเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ที่กำลังใช้งาน
เทคโนโลยีรุ่นเก่าหรือที่ไม่รองรับอาจไม่สามารถมอบฟังก์ชันการทำงานหรือการเข้าถึงได้ในระดับเดียวกัน
4. เนื้อหาและบริการของบุคคลที่สาม
บางส่วนของเว็บไซต์หรือกระบวนการซื้อสินค้าของเราอาจให้บริการ ฝัง หรือดำเนินการโดยบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึง:
- Shopify
- ผู้ให้บริการชำระเงิน
- บริการกระเป๋าเงินดิจิทัล
- แอปพลิเคชันรีวิว
- บริการการตลาดหรือการวิเคราะห์
- แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
- บริการวิดีโอหรือสื่อ
- บริการจัดส่งและติดตามสถานะ และ
- แอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ผสานรวมกับร้านค้าของเรา
เราไม่สามารถควบคุมทุกแง่มุมของเทคโนโลยีของบุคคลที่สามได้ ดังนั้นข้อจำกัดด้านการเข้าถึงอาจเกิดขึ้นในเนื้อหา อินเทอร์เฟซ หรือบริการที่ดูแลโดยผู้ให้บริการรายอื่น
เราสนับสนุนให้ผู้ให้บริการของเรานำเสนอประสบการณ์ที่เข้าถึงได้ และจะพิจารณาทางเลือกในการแก้ไขที่สมเหตุสมผลเมื่อมีการรายงานปัญหาด้านการเข้าถึงของบุคคลที่สามให้เราทราบ
อาจมีข้อกำหนด นโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อมูลการเข้าถึงแยกต่างหากสำหรับบริการของบุคคลที่สาม
5. การเข้าถึงและความช่วยเหลือในรูปแบบอื่น
หากคุณประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูล ดำเนินการซื้อ ตรวจสอบนโยบาย ตรวจสอบคำสั่งซื้อ หรือใช้งานส่วนอื่นของเว็บไซต์ Dopeari โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา ที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้
เราจะพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้ข้อมูลหรือบริการที่เกี่ยวข้องผ่านวิธีการอื่นที่เหมาะสม
ความช่วยเหลืออาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับคำขอ:
- อธิบายข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่เข้าถึงได้
- จัดทำเนื้อหาสำคัญในรูปแบบข้อความธรรมดา
- ช่วยระบุหรือนำทางไปยังฟีเจอร์ของเว็บไซต์
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายหรือคำสั่งซื้อ
- ช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามเรื่องการซื้อสินค้าหรือการชำระเงิน หรือ
- ตรวจสอบอุปสรรคด้านการเข้าถึงที่มีการรายงาน
ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย เราอาจจำเป็นต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อนพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลบัญชี การชำระเงิน หรือคำสั่งซื้อ
การขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องเปิดเผยการวินิจฉัยโรคหรือข้อมูลทางการแพทย์ที่ไม่จำเป็น
6. ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าถึง
เรายินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าถึงเว็บไซต์ Dopeari
สามารถส่งปัญหาหรือคำขอเกี่ยวกับการเข้าถึงได้ผ่านหน้า ติดต่อเรา ที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้
เมื่อรายงานปัญหา โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ หากเป็นไปได้:
- ที่อยู่หรือชื่อหน้าเว็บ
- คำอธิบายปัญหา
- อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ใช้
- หากเกี่ยวข้อง ให้ระบุเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ใช้
- การดำเนินการที่คุณพยายามทำ และ
- วิธีการตอบกลับที่คุณต้องการ
อย่าระบุรหัสผ่าน หมายเลขบัตรชำระเงินแบบเต็ม รหัสรักษาความปลอดภัยของบัตร หรือข้อมูลทางการแพทย์ที่ละเอียดอ่อนซึ่งไม่จำเป็น
เราจะตรวจสอบข้อเสนอแนะด้านการเข้าถึงและพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการตอบกลับและระบุแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
ระยะเวลาในการตอบกลับและแก้ไขอาจขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง และผู้ให้บริการภายนอกจำเป็นต้องเข้ามามีส่วนร่วมหรือไม่
7. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
การเข้าถึงดิจิทัลจำเป็นต้องมีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว
เราอาจดำเนินการเป็นระยะ:
- ตรวจสอบเทมเพลตเว็บไซต์และการนำทาง
- ตรวจสอบหน้าใหม่และเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มเข้ามา
- ประเมินฟังก์ชันสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าและการชำระเงิน
- แก้ไขอุปสรรคด้านการเข้าถึงที่ระบุไว้
- ตรวจสอบแอปพลิเคชันและการผสานรวมของบุคคลที่สาม
- ปรับปรุงแนวปฏิบัติด้านเนื้อหาภายใน และ
- อัปเดตคำชี้แจงด้านการเข้าถึงนี้
การระบุปัญหาด้านการเข้าถึงไม่ได้หมายความว่าส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์จะได้รับผลกระทบทั้งหมดเสมอไป ในทำนองเดียวกัน การแก้ไขปัญหาหนึ่งรายการไม่ได้รับประกันว่าจะไม่มีอุปสรรคด้านการเข้าถึงอื่นๆ หลงเหลืออยู่
8. มาตรฐานอย่างเป็นทางการและสิทธิทางกฎหมาย
WCAG ให้คำแนะนำทางเทคนิคสำหรับการทำให้เนื้อหาดิจิทัลเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้พิการ
การอ้างอิง WCAG ของเราอธิบายเป้าหมายและกรอบการทำงานเพื่อปรับปรุงการเข้าถึง เว้นแต่จะมีการประเมินการเข้าถึงที่เสร็จสมบูรณ์และเป็นปัจจุบันรองรับอย่างชัดแจ้ง การอ้างอิงดังกล่าวไม่ถือเป็นการรับรองหรือการกล่าวอ้างโดยไม่มีเงื่อนไขว่ามีความสอดคล้องอย่างสมบูรณ์
ไม่มีข้อความใดในคำชี้แจงนี้จำกัดสิทธิด้านการเข้าถึง สิทธิของผู้พิการ สิทธิในการคุ้มครองผู้บริโภค หรือสิทธิทางกฎหมายอื่นใดที่ไม่สามารถจำกัดได้โดยชอบด้วยกฎหมาย
9. การเปลี่ยนแปลงคำชี้แจงนี้
เราอาจอัปเดตคำชี้แจงด้านการเข้าถึงนี้เพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงใน:
- เว็บไซต์หรือบริการของเรา
- แนวทางด้านการเข้าถึง
- เทคโนโลยีหรือผู้ให้บริการภายนอก
- มาตรฐานที่ใช้บังคับ หรือ
- ข้อกำหนดทางกฎหมาย
คำชี้แจงฉบับแก้ไขจะเผยแพร่บนหน้านี้พร้อมวันที่ “อัปเดตล่าสุด” ที่ปรับปรุงแล้ว
10. ติดต่อเรา
หากต้องการความช่วยเหลือด้านการเข้าถึงหรือต้องการรายงานอุปสรรคด้านการเข้าถึง โปรดติดต่อเราผ่านหน้า ติดต่อเรา ที่มีอยู่บนเว็บไซต์นี้
Dopeari
ที่อยู่ธุรกิจ: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States
เมื่อส่งคำขอ โปรดใช้หัวข้อ:
คำขอด้านการเข้าถึง - Dopeari
หากคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ แต่อย่าส่งข้อมูลบัตรชำระเงินแบบเต็มหรือรหัสผ่านบัญชี