배송 정책
최종 업데이트: 2026년 8월 5일
Velaona를 이용해 주셔서 감사합니다. 본 배송 정책은 주문 처리, 배송, 추적 및 배송 방법을 설명합니다.
1. 주문 처리
주문은 일반적으로 결제 성공 후 3영업일 이내에 처리됩니다.
영업일에는 주말 또는 공휴일이 포함되지 않습니다. 주말, 공휴일, 프로모션 기간 또는 비정상적으로 수요가 많은 기간에 접수된 주문은 처리 시간이 추가로 소요될 수 있습니다.
주문이 처리 단계에 들어간 후에는 변경 또는 취소가 완료된다고 보장할 수 없습니다.
2. 배송지
주문은 중국 광둥성 선전에서 배송됩니다.
제품 가용성에 따라 여러 품목이 포함된 주문은 별도의 패키지로 배송될 수 있습니다. 이 경우 고객은 두 개 이상의 추적 번호를 받을 수 있으며 패키지는 다른 시간에 도착할 수 있습니다.
3. 예상 배송 시간
예상 배송 시간은 일반적으로 주문 발송 후 10~15영업일입니다.
총 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.
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주문 처리: 최대 3영업일
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발송 후 운송: 약 10~15영업일
배송 예상 시간은 참조용으로만 제공되며 보장된 도착 날짜가 아닙니다. 실제 배송 시간은 목적지, 운송사 용량, 통관, 현지 우편 서비스, 악천후, 공휴일, 운송 중단 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 기타 상황으로 인해 달라질 수 있습니다.
4. 배송 가능 지역
배송 가능 지역은 배송지 주소, 제품 유형, 물류 제한 및 결제 시 표시된 옵션에 따라 결정됩니다.
제공된 주소로 주문을 배송할 수 없는 경우, 주문 시 제출된 연락처 정보를 사용하여 고객에게 연락할 것입니다. 적절한 배송 옵션을 사용할 수 없는 경우 해당 주문을 취소하고 환불할 수 있습니다.
5. 배송비
적용 가능한 배송비, 무료 배송 자격 및 사용 가능한 배송 옵션은 결제가 완료되기 전에 제품 페이지 또는 결제 시 표시됩니다.
배송비는 제품, 주문 금액, 패키지 무게, 배송 목적지 및 선택한 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 관세, 세금 및 수입 수수료
관세, 수입세, 부가세, 통관 수수료 및 기타 목적지 관련 수수료는 제품 및 목적지의 법률 및 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
이러한 수수료가 구매 가격에 포함되는지 또는 고객이 별도로 지불해야 하는지는 해당 제품 페이지 또는 결제 시 명시됩니다.
고객은 주문하기 전에 제시된 세금 및 관세 정보를 검토할 책임이 있습니다. 결제 시 적용 가능한 수수료가 징수되지 않는 경우, 고객은 세관 당국, 운송사 또는 기타 공인 서비스 제공업체에 직접 지불해야 할 수 있습니다.
Nuvora는 세관 결정을 통제하지 않으며 현지 당국이 부과하는 요금의 금액을 보장할 수 없습니다.
7. 주문 추적
추적 정보를 사용할 수 있는 경우, 추적 번호 또는 추적 링크가 포함된 배송 확인서가 주문 시 제공된 이메일 주소로 전송됩니다.
추적 정보는 패키지가 운송사에 인계된 후 활성화되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
추적 업데이트가 일시적으로 없는 기간이 반드시 패키지가 분실되었음을 의미하지는 않습니다. 국제 패키지는 운송 중이거나 통관 중에는 새로운 스캔을 받지 못할 수 있습니다.
8. 부정확하거나 불완전한 주소
고객은 배송에 필요한 완전하고 정확한 이름, 배송지 주소, 우편 번호, 전화 번호 및 기타 정보를 제공할 책임이 있습니다.
주소 수정이 필요한 경우 가능한 한 빨리 당사에 문의하십시오. 주문이 처리 단계에 들어갔거나 발송된 후에는 주소를 변경할 수 있다고 보장할 수 없습니다.
고객이 부정확하거나 불완전한 주소를 제공하여 패키지가 지연, 분실, 반품 또는 잘못 배송된 경우, 고객은 합리적인 재배송 또는 반품 관련 비용을 부담해야 할 수 있습니다.
주문이 고객이 결제 시 입력한 주소로 성공적으로 배송된 경우에는 환불 또는 교체를 보장할 수 없습니다.
9. 배송 시도 및 거부된 패키지
고객은 배송, 신원 확인, 통관 또는 수거가 필요할 때 추적 정보를 모니터링하고 운송사에 협조할 책임이 있습니다.
배송 시도가 실패하거나, 패키지가 수거되지 않거나, 통관 요구 사항이 충족되지 않거나, 해당 고객 지불 요금이 거부되거나, 고객이 무단으로 패키지를 거부하여 패키지가 반품되는 경우, 법률이 허용하는 범위 내에서 합리적인 배송, 반품 및 처리 비용이 승인된 환불에서 공제될 수 있습니다.
10. 배송 지연
주문이 예상 배송 기간 내에 도착하지 않은 경우, 추적 정보를 검토하고 고객 서비스 팀에 문의하십시오.
당사는 운송사에 배송 조사를 요청할 수 있습니다. 운송사 조사는 추가 시간이 소요될 수 있으며, 교체 또는 환불을 발행하기 전에 조사 결과를 기다려야 할 수 있습니다.
주문이 약속된 기간 내에 배송될 수 없다는 사실을 알게 되면 고객에게 통지하고 수정된 배송 예상 시간을 수락하거나 해당 주문을 취소하고 환불하는 등 적절한 옵션을 제공할 것입니다.
11. 분실된 패키지
추적 업데이트가 일시적으로 사용할 수 없다는 이유만으로 패키지가 분실된 것으로 간주되지는 않습니다.
운송사가 패키지가 운송 중 분실되었음을 확인하는 경우, Nuvora는 확인 및 해당 법률에 따라 교체 또는 환불과 같은 적절한 해결책을 제공할 것입니다.
고객은 합리적인 운송사 조사 요구 사항에 협조하고 청구를 처리하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다.
12. 배송 완료로 표시된 패키지
추적 결과 패키지가 배송되었지만 찾을 수 없는 경우 고객은 다음을 수행해야 합니다.
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주문에 표시된 배송지 주소가 올바른지 확인하십시오.
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우편함, 입구, 접수처, 안전한 장소 또는 기타 일반적인 배송 지역을 확인하십시오.
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가족 구성원, 이웃, 건물 관리 또는 접수 직원에게 패키지를 수령했는지 문의하십시오.
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현지 운송사에 배송 세부 정보를 문의하십시오.
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패키지가 계속 분실된 경우 Nuvora에 즉시 알리십시오.
가능한 경우 합리적인 조사를 지원할 것입니다. 운송사 기록이 결제 시 제공된 주소로 배송을 확인하는 경우 환불 또는 교체가 자동으로 보장되는 것은 아닙니다.
13. 손상된 패키지, 누락된 품목 또는 잘못된 제품
고객은 배송 후 주문을 검사해야 합니다.
품목이 손상되거나, 누출되거나, 불완전하거나, 주문한 품목과 다른 경우, 배송 후 7일 이내에 당사에 연락하여 다음을 제공하십시오.
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주문 번호;
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문제 설명;
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제품의 선명한 사진 또는 비디오;
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배송 패키지 및 라벨 사진; 및
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청구를 확인하는 데 합리적으로 필요한 기타 정보.
확인 후 교체, 환불 또는 기타 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다. 이 보고 기간은 해당 법률에서 제공하는 의무적인 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
14. 변경 및 취소
고객은 가능한 한 빨리, 가급적 주문 후 12시간 이내에 주문 변경 또는 취소 요청을 제출해야 합니다.
요청을 제출한다고 해서 변경 또는 취소가 완료된다고 보장할 수는 없습니다. 이미 처리 중이거나 발송된 주문은 더 이상 변경하거나 취소할 수 없습니다.
주문이 이미 배송된 경우 고객은 배송 후 해당 반품 절차를 따라야 할 수 있습니다.
15. 당사의 통제를 벗어난 사건
Nuvora는 세관 검사, 운송사 중단, 악천후, 자연재해, 공공 비상사태, 파업, 정부 조치, 운송 제한 또는 부정확한 배송 정보와 같이 당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건으로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.
이 조항은 법적으로 제외할 수 없는 책임을 제외하지 않습니다.
16. 문의하기
배송 또는 배송에 대한 질문은 다음으로 문의하십시오.
Velaona
운영: Velaona 지원팀
이메일: Amyperry2783@hotmail.com
사업장 주소: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States
기존 주문에 대해 문의할 때 주문 번호를 포함하십시오.