반품 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 5일

Velaona에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께서 안심하고 주문하시기를 바랍니다. 이 반품 정책은 반품을 요청하고 완료하는 조건 및 절차를 설명합니다.

1. 반품 기간

주문 배송 후 삼십(30) 역일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.

이 기간 이후에 제출된 반품 요청은 관련 소비자 보호법에 의해 달리 요구되지 않는 한 수락되지 않을 수 있습니다.

반품 요청을 제출한다고 해서 자동으로 반품이 승인되는 것은 아닙니다. 모든 반품은 제품을 다시 보내기 전에 Velaona 지원팀의 검토 및 승인을 받아야 합니다.

2. 반품 자격

표준 반품 자격을 얻으려면 제품은 다음을 충족해야 합니다.

• 미사용 상태이며 원래 상태여야 합니다.

• 원래 포장, 라벨, 액세서리, 설명서, 선물 및 기타 포함된 품목을 포함해야 합니다.

• 사용, 손상, 변경, 오염 또는 부적절한 취급 흔적이 없어야 합니다.

• 유효한 구매 증빙 자료가 동봉되어야 합니다.

• Velaona 지원팀이 제공한 지침에 따라 반품되어야 합니다.

반품 승인 전에 제품, 포장, 배송 라벨 또는 보고된 문제에 대한 사진이나 비디오를 요청할 수 있습니다.

3. 개인 위생, 스킨케어 및 위생 제품

건강, 위생 및 안전상의 이유로 개인 위생, 스킨케어, 화장품, 친밀한 관리 및 기타 위생에 민감한 제품은 개봉, 사용, 테스트, 오염되었거나 보호 또는 위생 씰이 제거된 후 단순 변심 반품 대상이 아닙니다.

위생 씰이 손상되지 않은 미개봉 및 미사용 제품은 본 정책의 다른 모든 요구 사항이 충족될 경우 반품 자격이 있을 수 있습니다.

이 제한은 확인된 결함, 손상, 누출, 잘못된 제품 또는 법적으로 배제할 수 없는 기타 권리와 관련된 주장을 배제하지 않습니다.

4. 반품 불가능 품목

결함이 있거나 해당 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 다음 품목은 일반적으로 반품 대상이 아닙니다.

• 개봉, 사용, 테스트 또는 변경된 개인 위생 및 위생 제품;

• 위생 씰이 손상되었거나 제거된 제품;

• 사전 승인 없이 반품된 품목;

• 오용, 부적절한 보관, 사고 또는 제품 지침 미준수로 인해 손상된 품목;

• 기프트 카드 또는 매장 크레딧;

• 별도로 구매하지 않은 무료 선물, 샘플 또는 프로모션 품목;

• 구매 전에 반품 불가능 품목으로 명확하게 식별된 할인 또는 최종 판매 제품; 및

• 건강, 위생 또는 안전상의 이유로 재판매할 수 없는 제품.

해당 법률이 의무적인 반품 또는 취소 권리를 제공하는 경우, 해당 권리는 본 정책의 충돌 조항보다 우선합니다.

5. 손상, 결함, 누출, 누락 또는 잘못된 제품

배송 후 즉시 주문을 확인하십시오.

제품이 손상, 결함, 누출, 불완전하거나 주문한 제품과 다른 경우, 합리적으로 가능한 한 배송 후 칠(7) 역일 이내에 저희에게 연락하십시오.

다음 정보를 제공해 주십시오.

• 주문 번호;

• 문제에 대한 설명;

• 제품의 선명한 사진 또는 비디오;

• 외부 포장 및 배송 라벨 사진; 및

• 클레임 검토에 합리적으로 필요한 기타 정보.

확인 후, 저희는 교체, 환불, 부분 환불 또는 기타 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.

7일 이내 신고 요청은 저희가 선적을 효율적으로 조사하는 데 도움이 되며, 해당 법률에 따라 사용 가능한 의무적인 권리를 제한하지 않습니다.

6. 반품 요청 방법

제품을 반품하기 전에 다음 주소로 이메일을 보내주십시오:

Amyperry2783@hotmail.com

요청에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 성명;

• 주문 번호;

• 반품하려는 제품;

• 반품 사유; 및

• 해당하는 경우 관련 사진 또는 비디오.

반품이 승인되면, 저희는 반품 승인 및 해당 반품 주소를 제공할 것입니다.

Velaona 지원팀이 특별히 지시하지 않는 한, 저희 웹사이트에 표시된 사업장 주소로 제품을 보내지 마십시오. 승인된 반품 위치는 제품, 창고, 공급업체 또는 이행 계약에 따라 다를 수 있습니다.

승인 없이 또는 잘못된 주소로 보낸 반품은 거부, 지연, 분실 또는 발송인에게 반환될 수 있습니다.

7. 반품 배송 비용

승인된 단순 변심 반품의 경우, 고객은 반품 배송 비용 및 관련 운송업체, 세관, 세금, 통관 또는 취급 수수료를 부담합니다.

원래 배송료는 법적으로 요구되지 않거나 Velaona의 확인된 오류로 인한 반품이 아닌 한 일반적으로 환불되지 않습니다.

반품이 확인된 결함 제품, 손상된 제품, 누락된 품목 또는 잘못된 품목으로 인한 경우, Velaona는 적절한 해결책을 제공하고 반품이 필요한 경우 합리적인 반품 관련 비용을 부담합니다.

고객은 사전 서면 승인 없이 착불 패키지를 보내거나 비싼 반품 서비스를 독립적으로 구매하고 상환을 기대해서는 안 됩니다.

8. 반품 배송 책임

고객은 제공된 지침에 따라 승인된 반품을 안전하게 포장하고 배송할 책임이 있습니다.

반품이 완료될 때까지 추적 가능한 배송 서비스를 이용하고 영수증 및 추적 정보를 보관할 것을 강력히 권장합니다.

Velaona는 고객이 제공된 반품 지침을 따르지 않아 분실, 손상, 지연, 거부 또는 승인되지 않은 주소로 발송된 반품 제품에 대해 책임지지 않습니다.

고객은 승인된 반품 장소에서 제품이 수령될 때까지 제품에 대한 책임을 집니다.

9. 국제 반품

국제 반품 비용은 상당할 수 있습니다. 반품을 배송하기 전에 저희에게 연락하여 올바른 반품 목적지를 확인하고 다른 적절한 해결책이 있는지 파악할 수 있도록 하십시오.

고객은 단순 변심 반품에 필요한 모든 세관 서류를 정확하게 작성할 책임이 있습니다.

부정확한 반품 서류 또는 무단 배송으로 인해 발생하는 반품 관세, 세금, 통관 수수료 또는 통관 비용은 법적으로 허용되는 경우 승인된 환불에서 공제될 수 있습니다.

10. 교환

모든 제품에 대해 직접 교환을 보장하지 않습니다.

다른 제품, 크기, 사양 또는 변형을 받고자 하는 경우, 먼저 저희에게 연락하십시오. 제품 가용성 및 상황에 따라 다음을 수행할 수 있습니다.

• 교체를 준비합니다.

• 반품을 승인하고 새로운 주문을 요청합니다. 또는

• 다른 적절한 해결책을 제공합니다.

고객 요청에 의한 교환에는 가격 차이 및 추가 배송료가 적용될 수 있습니다.

11. 프로모션 제품, 번들 및 선물

번들, 프로모션 또는 구매 시 증정 행사로 구매한 품목을 반품하는 경우, 모든 관련 제품 및 무료 선물도 반품해야 할 수 있습니다.

프로모션 품목 또는 선물이 반품되지 않는 경우, 법적으로 허용되는 경우 해당 합리적인 가치가 승인된 환불에서 공제될 수 있습니다.

할인 번들에서 부분 반품하는 경우, 환불액은 보유한 품목에 따라 재계산될 수 있습니다.

12. 알레르기 반응 및 제품 적합성

개인의 반응 및 제품 적합성은 다를 수 있습니다. 고객은 사용 전에 제품 설명, 성분 정보, 경고 및 사용 지침을 검토하고 적절한 경우 패치 테스트를 수행해야 합니다.

제품이 개별 고객에게 부적합하거나 개별 민감성을 유발한다는 이유만으로 자동으로 결함으로 간주되지는 않습니다.

부작용을 경험하는 경우, 제품 사용을 중단하고 주문 정보 및 관련 세부 사항과 함께 저희에게 연락하십시오. 각 클레임은 개별적으로 검토됩니다.

이 섹션은 제품 결함, 부정확한 설명, 안전 문제 또는 의무적인 소비자 권리와 관련된 클레임을 배제하지 않습니다.

13. 거부되거나 미수령된 패키지

패키지를 거부하거나 수령하지 않는다고 해서 자동으로 승인된 반품으로 간주되는 것은 아닙니다.

패키지가 거부되었거나, 미수령되었거나, 고객 책임 수입 수수료 미납으로 인해 또는 고객이 제공한 정보로 인해 배송 불가능하여 반환된 경우, 법적으로 허용되는 경우 합리적인 배송, 반품, 세관 및 취급 비용이 승인된 환불에서 공제될 수 있습니다.

패키지를 거부하거나 반품하기 전에 저희에게 연락하십시오.

14. 반품 검사

승인된 반품이 접수되면, 일반적으로 삼에서 오(3-5) 영업일 이내에 검사합니다.

제품의 상태, 포장, 포함된 액세서리 및 승인된 반품 지침 준수 여부를 확인합니다.

반품된 제품이 자격 요건을 충족하지 못하는 경우, 법적으로 허용되는 경우 반품을 거부하거나 가치 하락을 반영하는 금액을 공제할 수 있습니다.

환불 시기 및 결제 절차는 환불 정책에 별도로 설명되어 있습니다.

15. 소비자 권리

본 반품 정책의 어떠한 내용도 법적으로 포기할 수 없는 소비자 권리를 제한하거나 배제하지 않습니다.

해당 법률이 고객에게 의무적인 취소, 반품, 수리, 교체 또는 환불 권리를 부여하는 경우, Velaona는 해당 권리를 존중할 것입니다.

건강 보호 또는 위생상의 이유로 봉인된 제품의 경우, 해당 법률에서 그러한 예외가 허용되는 경우 봉인이 개봉된 후에는 법정 단순 변심 권리가 적용되지 않을 수 있습니다.

16. 정책 남용 및 사기

저희는 사기 의심, 제품 교체, 고의적인 손상, 반복적인 정책 남용, 허위 주장, 무단 반품 또는 기타 부적절한 행위와 관련된 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

모든 결정은 사용 가능한 증거를 기반으로 하며, 법적으로 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.

17. 문의하기

반품 문의 또는 승인 요청은 다음으로 문의하십시오:

Velaona
운영: Velaona 지원팀
이메일: Amyperry2783@hotmail.com
사업장 주소: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

모든 반품 관련 통신에 주문 번호를 포함해 주십시오.