환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월 5일

Velaona를 이용해 주셔서 감사합니다. 이 환불 정책은 환불이 발행될 수 있는 시기, 승인된 환불이 처리되는 방법, 고객이 환불금을 받을 수 있는 시기를 설명합니다.

이 정책은 당사의 반품 정책 및 배송 정책과 함께 읽어야 합니다.

1. 환불 자격

다음과 같은 경우 환불이 승인될 수 있습니다.

  • 자격 있는 제품이 당사의 반품 정책에 따라 반품된 경우

  • 제품이 손상, 결함, 누출, 불완전 또는 잘못된 것으로 확인된 경우

  • 패키지가 운송 중 분실된 것으로 확인된 경우

  • 주문이 처리 또는 배송되기 전에 취소된 경우

  • 당사가 주문을 이행하거나 배송할 수 없는 경우

  • 중복 또는 잘못된 결제가 확인된 경우 또는

  • 적용 가능한 소비자 보호법에 따라 환불이 필요한 경우

요청서를 제출한다고 해서 자동으로 환불이 보장되는 것은 아닙니다. 각 요청은 주문 기록, 제품 상태, 제공된 증거, 운송업체 정보 및 해당 법률에 따라 검토됩니다.

2. 환불 요청

환불을 요청하려면 다음으로 연락하십시오.

Amyperry2783@hotmail.com

다음 정보를 제공하십시오.

  • 성명

  • 주문 번호

  • 관련 제품

  • 요청 사유

  • 해당하는 경우 선명한 사진 또는 비디오; 그리고

  • 요청을 검토하는 데 합리적으로 필요한 기타 정보

Velaona 지원팀으로부터 승인 및 해당 반품 지침을 받기 전에 제품을 반품하지 마십시오.

3. 반품된 제품

물리적 반품이 필요한 환불의 경우, 제품은 당사의 반품 정책과 Velaona 지원팀에서 제공한 지침에 따라 반품되어야 합니다.

승인된 반품이 접수되면 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 검사됩니다.

환불 승인, 부분 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다.

승인 없이 반품되거나, 잘못된 주소로 보내지거나, 부적절한 반품 포장으로 인해 손상되었거나, 실질적으로 다른 상태로 발견된 제품은 전액 환불 자격이 없을 수 있습니다.

4. 환불 처리 시간

환불이 승인되면 Velaona는 일반적으로 영업일 기준 10일 이내에 환불을 시작합니다.

환불은 일반적으로 주문 시 사용된 원래 결제 방법으로 발행됩니다.

당사가 환불을 시작한 후 은행, 카드 발급사, PayPal, Shopify Payments 또는 기타 결제 제공업체에서 고객 계정에 환불금이 표시되기까지 추가 시간이 필요할 수 있습니다. 처리 시간은 결제 제공업체에 의해 제어되며 다를 수 있습니다.

5. 원래 결제 방법

환불은 일반적으로 원래 결제 방법으로 반환됩니다.

원래 결제 방법을 사용할 수 없거나, 만료되었거나, 폐쇄되었거나, 기술적으로 환불을 받을 수 없는 경우 당사에 문의하십시오. 모든 대체 환불 방법은 확인, 결제 제공업체 규칙 및 해당 법률의 적용을 받습니다.

보안상의 이유로 환불은 일반적으로 관련 없는 사람, 계정, 카드 또는 결제 방법으로 보낼 수 없습니다.

6. 초기 배송료

단순 변심 반품의 경우 초기 배송료는 일반적으로 환불되지 않습니다.

전체 주문이 의무적인 법정 취소권에 따라 반품되는 경우, 필요한 표준 발송 배송료는 해당 법률에 따라 환불됩니다. 신속 또는 프리미엄 배송에 대한 추가 요금은 표준 배송 옵션 비용을 초과하여 환불되지 않을 수 있습니다.

반품이 확인된 Velaona 오류, 결함 있는 제품, 손상된 제품 또는 잘못된 제품으로 인한 경우, 적절한 배송료도 환불될 수 있습니다.

7. 반품 배송비

승인된 단순 변심 반품의 경우, 고객은 반품 배송 및 관련 운송업체 비용을 부담합니다.

확인된 결함, 배송 손상, 누락된 품목 또는 잘못된 제품으로 인해 반품이 필요한 경우, Velaona는 적절한 해결책을 제공하고 합리적인 승인된 반품 관련 비용을 부담합니다.

고객은 사전 서면 승인 없이 값비싼 반품 서비스를 구매하거나 착불 패키지를 보내서는 안 됩니다.

8. 관세, 부가세 및 수입 수수료

관세, 부가세, 수입세, 통관 수수료 및 기타 정부 또는 운송업체 수수료는 항상 Velaona에 의해 징수되거나 통제되지 않습니다.

세관 당국, 운송업체, 중개인 또는 기타 제3자에게 직접 지불된 요금은 Velaona에서 환불되지 않을 수 있습니다. 고객은 관련 당국 또는 서비스 제공업체에 연락하여 환급을 요청해야 할 수 있습니다.

체크아웃 시 Velaona에서 해당 세금을 징수한 경우, 해당 법률 및 결제 처리 규칙에 따라 필요할 때 그리고 그 범위 내에서 환불됩니다.

9. 부분 환불

법률이 허용하는 경우 다음을 포함하여 부분 환불이 발행될 수 있습니다.

  • 주문의 일부만 반품된 경우

  • 반품된 제품이 검사에 합리적으로 필요한 범위를 초과하는 취급을 보여주는 경우

  • 액세서리, 포장, 선물 또는 포함된 품목이 누락된 경우

  • 할인된 번들이 부분적으로만 반품된 경우

  • 물리적 반품 없이 환불이 합의된 경우 또는

  • 고객이 사소한 확인된 문제가 있는 제품을 보관하기로 선택한 경우

모든 공제는 영향을 받는 제품, 누락된 품목, 가치 손실 또는 해당 비용과 합리적으로 관련됩니다.

10. 손상, 결함, 누락 또는 잘못된 제품

배송 후 주문을 즉시 검사하십시오.

제품이 손상, 결함, 누출, 불완전 또는 주문한 품목과 다른 경우, 가능한 한 배송 후 7일 이내에 당사에 문의하십시오.

주문 번호와 다음의 선명한 사진 또는 비디오를 제공하십시오.

  • 제품 및 보고된 문제

  • 외부 배송 패키지

  • 배송 라벨; 그리고

  • 패키지에서 받은 모든 품목

확인 후 전액 환불, 부분 환불, 교체, 재배송 또는 기타 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.

7일 보고 요청은 효율적인 조사를 돕지만 의무적인 소비자 권리를 제한하지는 않습니다.

11. 분실된 패키지

추적 업데이트의 일시적인 부재가 자동으로 패키지가 분실되었음을 의미하지는 않습니다.