配送ポリシー
最終更新日：2026年8月5日
Velaonaでお買い物いただきありがとうございます。この配送ポリシーは、注文がどのように処理、発送、追跡、配達されるかを説明します。
1. 注文処理
ご注文は通常、支払いが正常に受領されてから3営業日以内に処理されます。
営業日には週末や祝日は含まれません。週末、祝日、プロモーション期間、または需要が異常に高い期間にされた注文は、追加の処理時間が必要となる場合があります。
注文がフルフィルメントプロセスに入った後、変更またはキャンセルが完了することを保証することはできません。
2. 発送元
注文は中国広東省深センから発送されます。
製品の在庫状況によっては、複数の商品を含む注文は別々のパッケージで発送される場合があります。この場合、お客様は複数の追跡番号を受け取り、パッケージが異なる時間に到着する可能性があります。
3. 配達予定時間
配達予定時間は、注文が発送されてから通常10～15営業日です。
合計の配達予定期間は、以下の通りです。
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注文処理：最大3営業日
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発送後の輸送：約10～15営業日
配達予定日は参考のために提供されるものであり、到着を保証するものではありません。実際の配達時間は、配送先、運送業者の能力、通関手続き、地域の郵便サービス、悪天候、祝日、輸送の中断、または当社の合理的な制御を超えるその他の状況によって異なる場合があります。
4. 発送の可否
発送の可否は、配送先住所、製品の種類、物流上の制限、およびチェックアウト時に表示されるオプションによって決定されます。
ご提供いただいた住所に注文を発送できない場合、注文時に提出された連絡先情報を使用してお客様にご連絡いたします。適切な発送オプションがない場合は、該当する注文をキャンセルし、返金させていただく場合があります。
5. 送料
適用される送料、送料無料の対象となるかどうか、および利用可能な配送オプションは、お支払い完了前の商品ページまたはチェックアウト時に表示されます。
送料は、商品、注文金額、パッケージの重量、配送先、選択された配送方法によって異なる場合があります。
6. 関税、税金、輸入手数料
関税、輸入税、VAT、通関手数料、その他の仕向地に関連する手数料は、製品および仕向地の法律およびポリシーによって異なる場合があります。
これらの料金が購入価格に含まれているか、お客様が別途支払う必要があるかについては、該当する製品ページまたはチェックアウト時に記載されます。
お客様は、注文する前に提示された税金および関税情報を確認する責任があります。適用される料金がチェックアウト時に徴収されない場合、お客様はそれらを税関当局、運送業者、またはその他の認可されたサービスプロバイダーに直接支払う必要がある場合があります。
Nuvoraは税関の決定を管理しておらず、地方自治体によって課される料金の金額を保証することはできません。
7. 注文追跡
追跡情報が利用可能な場合、追跡番号または追跡リンクを含む発送確認メールが、注文時に提供されたメールアドレスに送信されます。
追跡情報が運送業者に引き渡されてから有効になるまでに、数営業日かかる場合があります。
追跡情報の更新が一時的にない期間があっても、必ずしも荷物が紛失したことを意味するわけではありません。国際便の荷物は、輸送中または通関中に新しいスキャンが行われない場合があります。
8. 誤った住所または不完全な住所
お客様は、氏名、配送先住所、郵便番号、電話番号、その他配送に必要な情報を完全かつ正確に提供する責任があります。
住所の訂正が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。注文が処理中に入った後、または発送された後に住所を変更できることを保証することはできません。
お客様が不正確または不完全な住所を提供したために荷物が遅延、紛失、返送、または誤って配達された場合、お客様は合理的な再発送費用または返送関連費用を負担する場合があります。
チェックアウト時にお客様が入力した住所に注文が正常に配達された場合、返金または交換は保証されません。
9. 配達試行と受取拒否された荷物
お客様は、追跡情報を監視し、配達、身元確認、通関、または集荷が必要な場合は、運送業者に協力する責任があります。
配達試行が失敗した場合、荷物が集荷されなかった場合、税関の要件が満たされなかった場合、お客様が支払うべき料金が拒否された場合、またはお客様が許可なく荷物を拒否した場合、法律で許可されている場合、合理的な送料、返品、および手数料が承認された返金から差し引かれる場合があります。
10. 遅延した発送
ご注文が配達予定期間内に到着しない場合は、追跡情報を確認し、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
当社は運送業者に発送調査を依頼する場合があります。運送業者による調査には追加の時間がかかる場合があり、交換または返金を行う前に調査結果を待つ必要がある場合があります。
注文が約束された期間内に発送できないことが判明した場合、当社はお客様に通知し、修正された配達予定日を受け入れるか、該当する注文をキャンセルして返金するなどの適切な選択肢を提供します。
11. 紛失した荷物
追跡情報の更新が一時的に利用できないという理由だけで、荷物が紛失したとはみなされません。
運送業者が荷物が輸送中に紛失したことを確認した場合、Nuvoraは、検証と適用法に従って、交換または返金などの適切な救済策を提供します。
お客様は、合理的な運送業者の調査要件に協力し、申し立てを処理するために必要な情報を提供するものとします。
12. 配達済みとマークされた荷物
追跡状況が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が見当たらない場合、お客様は以下のことを行う必要があります。
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注文時の配送先住所が正しいことを確認する。
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郵便受け、玄関、受付、安全な場所、またはその他の通常の配達場所を確認する。
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同居者、隣人、建物の管理者、または受付担当者に荷物を受け取ったかどうか尋ねる。
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配達の詳細について地元の運送業者に連絡する。
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荷物が見つからない場合は、速やかにNuvoraに通知する。
可能な限り、合理的な調査を支援いたします。運送業者の記録がチェックアウト時に提供された住所への配達を確認した場合、返金または交換は自動的に保証されません。
13. 破損した荷物、欠品、または誤った商品
お客様は配達後に注文品を検査する必要があります。
商品が破損している、液漏れしている、不完全である、または注文したものと異なる場合は、配達後7日以内に当社にご連絡いただき、以下の情報を提供してください。
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注文番号
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問題の説明
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製品の鮮明な写真または動画
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梱包とラベルの写真
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請求を検証するために合理的に必要となるその他の情報
確認後、交換、返金、またはその他の適切な解決策を提供することがあります。この報告期間は、適用される法律によって提供される強制的な消費者権利を制限するものではありません。
14. 変更とキャンセル
お客様は、注文の変更またはキャンセルのリクエストをできるだけ早く、できれば注文後12時間以内に提出してください。
リクエストを提出したからといって、変更またはキャンセルが完了することを保証するものではありません。すでに処理中に入った、または発送済みの注文は、変更またはキャンセルできない場合があります。
注文がすでに発送されている場合、お客様は配達後に該当する返品手順に従う必要がある場合があります。
15. 当社の管理外の事象
Nuvoraは、通関検査、運送業者の中断、悪天候、自然災害、公衆衛生上の緊急事態、ストライキ、政府の行動、交通規制、または誤った配送情報など、当社の合理的な管理を超える事象によって引き起こされた遅延について責任を負いません。
この規定は、法的に除外できないいかなる責任も排除するものではありません。
16. お問い合わせ
配送または配達に関するご質問は、以下までお問い合わせください。
Velaona
運営元：Velaonaサポートチーム
メール：Amyperry2783@hotmail.com
事業所住所： 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States
既存の注文についてお問い合わせいただく際は、注文番号を記載してください。