返品規定

最終更新日：2026年8月5日

Velaonaでお買い物いただきありがとうございます。安心してご注文いただけるよう、返品ポリシーを設けました。この返品ポリシーでは、返品をリクエストし完了するための条件と手順を説明します。

1. 返品期間

ご注文商品のお届け後30暦日以内であれば、返品をリクエストできます。

この期間を過ぎて提出された返品リクエストは、適用される消費者保護法で別途要求される場合を除き、受理されない場合があります。

返品リクエストを提出したからといって、自動的に返品が承認されるわけではありません。すべての返品は、製品を返送する前にVelaonaサポートチームによって審査され、承認される必要があります。

2. 返品資格

標準返品の資格を得るには、製品は以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用であり、元の状態であること。

• 元のパッケージ、ラベル、付属品、説明書、ギフト、その他の同梱品が含まれていること。

• 使用、損傷、改造、汚染、または不適切な取り扱いの兆候がないこと。

• 有効な購入証明書が添付されていること。

• Velaonaサポートチームが提供する指示に従って返品されること。

返品を承認する前に、製品、パッケージ、配送ラベル、または報告された問題の写真またはビデオを要求する場合があります。

3. パーソナルケア、スキンケア、衛生用品

健康、衛生、安全上の理由から、パーソナルケア、スキンケア、化粧品、デリケートゾーンケア、その他の衛生的に敏感な製品は、開封、使用、テスト、汚染された後、または保護シールや衛生シールが取り除かれた後は、お客様都合による返品の対象となりません。

未開封で未使用の、衛生シールが貼られた製品は、このポリシーの他のすべての要件が満たされている場合、返品の対象となる場合があります。

この制限は、検証された欠陥、損傷、液漏れ、誤った製品、または法的に除外できないその他の権利に関するクレームを除外するものではありません。

4. 返品不可商品

欠陥がある場合、または適用法で別途要求される場合を除き、以下の商品は原則として返品の対象となりません。

• 開封済み、使用済み、テスト済み、または変更されたパーソナルケアおよび衛生用品。

• 衛生シールが破損または剥がされた製品。

• 事前の承認なしに返品された商品。

• 誤用、不適切な保管、事故、または製品指示に従わなかったことによる損傷品。

• ギフトカードまたはストアクレジット。

• 別途購入されていない無料のギフト、サンプル、またはプロモーション品。

• 購入前に返品不可と明確に示されたクリアランス品または最終販売品。

• 健康、衛生、安全上の理由から再販できない製品。

適用法が強制的な返品またはキャンセル権を定める場合、それらの権利はこのポリシーの矛盾する規定よりも優先されます。

5. 損傷、欠陥、液漏れ、不足、または誤った商品

配達後すぐに注文品を確認してください。

商品が損傷している、欠陥がある、液漏れしている、不完全である、または注文した商品と異なる場合は、配達後7暦日以内のできるだけ速やかにご連絡ください。

以下を提供してください。

• 注文番号。

• 問題の説明。

• 製品の鮮明な写真またはビデオ。

• 外装と配送ラベルの写真。

• クレームを審査するために合理的に必要となるその他の情報。

確認後、交換、返金、一部返金、またはその他の適切な解決策を提供する場合があります。

7日間の報告リクエストは、出荷を効率的に調査するのに役立ち、適用法に基づく強制的な権利を制限するものではありません。

6. 返品方法

製品を返品する前に、以下のメールアドレスにご連絡ください。

Amyperry2783@hotmail.com

リクエストには以下を含めてください。

• 氏名。

• 注文番号。

• 返品を希望する製品。

• 返品理由。

• 該当する場合は、関連する写真またはビデオ。

返品が承認された場合、返品承認と該当する返品先住所をお知らせします。

Velaonaサポートチームから特別に指示されない限り、ウェブサイトに表示されている事業所の住所に製品を送らないでください。承認された返品場所は、製品、倉庫、サプライヤー、またはフルフィルメントの手配によって異なる場合があります。

承認なしに、または誤った住所に送られた返品は、拒否、遅延、紛失、または差出人に返送される場合があります。

7. 返品送料

承認されたお客様都合による返品の場合、返品送料と関連する運送業者、関税、税金、通関、手数料はすべてお客様の負担となります。

送料は、法律で義務付けられている場合、または返品がVelaonaの確認済みの過失による場合を除き、原則として返金されません。

返品が確認された不良品、破損品、不足品、または誤った商品によるものである場合、Velaonaは適切な解決策を提供し、返品が必要な場合は妥当な返品関連費用を負担します。

お客様は、事前の書面による承認なしに、着払いパッケージを送ったり、高価な返品サービスを独自に購入して払い戻しを期待したりするべきではありません。

8. 返品配送の責任

お客様は、承認された返品を、提供された指示に従って安全に梱包し、発送する責任があります。

追跡可能な配送サービスを利用し、返品が完了するまで領収書と追跡情報を保管しておくことを強くお勧めします。

Velaonaは、お客様が提供された返品指示に従わなかったために、紛失、損傷、遅延、拒否、または不正な住所に送付された返品製品については責任を負いません。

承認された返品場所に受領されるまで、製品はお客様の責任となります。

9. 国際返品

国際返品費用は高額になる場合があります。返品を発送する前に、正しい返品先を確認し、他の適切な解決策があるかどうかを判断できるよう、ご連絡ください。

お客様都合による返品に必要な税関書類を正確に記入する責任は、お客様にあります。

不正確な返品書類または無許可の発送に起因する返品関税、税金、通関手数料、または通関費用は、法律で許可されている場合、承認された返金から差し引かれる場合があります。

10. 交換

すべての製品について直接交換を保証するものではありません。

別の製品、サイズ、仕様、またはバリエーションを希望する場合は、まずお問い合わせください。製品の在庫状況と状況に応じて、以下を行う場合があります。

• 交換を手配する。

• 返品を承認し、新しい注文を行うよう依頼する。

• または、別の適切な解決策を提供する。

お客様からの交換リクエストには、価格差および追加の送料が発生する場合があります。

11. プロモーション製品、バンドル、ギフト

バンドル、プロモーション、または購入特典の一部として購入された商品を返品する場合、関連するすべての製品と無料ギフトも返品する必要がある場合があります。

プロモーション品またはギフトが返品されない場合、法律で許可されている場合、その妥当な価値が承認された返金から差し引かれる場合があります。

割引されたバンドルからの部分返品の場合、返金額は保持された品目に応じて再計算される場合があります。

12. アレルギー反応と製品の適合性

個人の反応と製品の適合性は異なる場合があります。お客様は、使用前に製品説明、成分情報、警告、使用方法を確認し、必要に応じてパッチテストを行う必要があります。

製品が個々のお客様に不適合である、または個々の過敏症を引き起こすという理由だけで、自動的に欠陥があるとみなされるわけではありません。

副作用が発生した場合は、製品の使用を中止し、注文情報と関連する詳細を添えて当社にご連絡ください。各クレームは個別に審査されます。

このセクションは、製品の欠陥、不正確な説明、安全上の問題、または強制的な消費者権利に関するクレームを除外するものではありません。

13. 受取拒否または未受領の荷物

荷物の受取拒否または受け取りの失敗は、自動的に承認された返品とはみなされません。

荷物が受取拒否、未受領、お客様が負担すべき輸入手数料の未払い、またはお客様が提供した情報による配送不能のために返送された場合、合理的な送料、返品費用、関税、および手数料は、法律で許可されている場合、承認された返金から差し引かれる場合があります。

荷物の受取拒否または返品を行う前に、当社にご連絡ください。

14. 返品検査

承認された返品を受領後、通常3～5営業日以内に検査を行います。

製品の状態、梱包、付属品、および承認された返品指示への準拠を確認します。

返品された製品が資格要件を満たさない場合、返品を拒否したり、法律で許可されている場合、価値の低下を反映する金額を差し引いたりする場合があります。

返金のタイミングと支払い手続きについては、当社の返金ポリシーで別途説明されています。

15. 消費者権利

この返品ポリシーのいかなる条項も、法的に放棄できない消費者権利を制限または除外するものではありません。

適用法がお客様に強制的なキャンセル、返品、修理、交換、または返金の権利を与える場合、Velaonaはその権利を尊重します。

健康保護または衛生上の理由で封がされている製品については、適用法でそのような例外が許可されている場合、封が破られた後は法的なお客様都合による返品権が適用されない場合があります。

16. ポリシーの悪用と詐欺

当社は、詐欺、製品のすり替え、意図的な損傷、繰り返しのポリシー悪用、虚偽のクレーム、無許可の返品、またはその他の不適切な行為が疑われる返品リクエストを拒否する権利を留保します。

いかなる決定も利用可能な証拠に基づいて行われ、法的に除外できない権利を制限するものではありません。

17. お問い合わせ

返品に関するご質問または承認のリクエストについては、以下にお問い合わせください。

Velaona
運営元: Velaonaサポートチーム
メール: Amyperry2783@hotmail.com
事業所住所: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

返品に関するすべての連絡には、注文番号を必ず記載してください。