返金ポリシー

最終更新日：2026年8月5日

Velaonaをご利用いただきありがとうございます。この返金ポリシーでは、返金がいつ発行されるか、承認された返金がどのように処理されるか、および顧客がいつ資金を受け取ると予想できるかについて説明します。

このポリシーは、当社の返品ポリシーおよび配送ポリシーと合わせてお読みください。

1. 返金対象

返金が承認されるのは、次の場合です。

  • 対象製品が当社の返品ポリシーに従って返品された場合。

  • 製品が破損、不良、液漏れ、不完全、または誤りであることが確認された場合。

  • 配送中に荷物が紛失したことが確認された場合。

  • 注文が処理または出荷される前にキャンセルされた場合。

  • 当社が注文を履行または出荷できない場合。

  • 重複した支払いまたは誤った支払いが確認された場合。または

  • 適用される消費者保護法に基づき、返金が必要な場合。

リクエストを送信しても、自動的に返金が保証されるわけではありません。各リクエストは、注文記録、製品の状態、提供された証拠、運送業者情報、および適用法に従って審査されます。

2. 返金リクエスト

返金をリクエストするには、以下にご連絡ください。

Amyperry2783@hotmail.com

以下をご提供ください。

  • 氏名

  • 注文番号

  • 関係する製品

  • リクエストの理由

  • 該当する場合は鮮明な写真または動画。および

  • リクエストを審査するために合理的に必要となるその他の情報。

Velaonaサポートチームからの承認および該当する返品指示を受ける前に、製品を返品しないでください。

3. 返品された製品

物理的な返品が必要な返金の場合、製品は当社の返品ポリシーおよびVelaonaサポートチームが提供する指示に従って返品されなければなりません。

承認された返品が受領された後、通常3〜5営業日以内に検査されます。

返金が承認されたか、部分的に承認されたか、または却下されたかをお客様に通知します。

承認なしに返品された製品、誤った住所に送られた製品、不適切な返品梱包によって破損した製品、または実質的に異なる状態であることが判明した製品は、全額返金の対象とならない場合があります。

4. 返金処理時間

返金が承認されると、Velaonaは通常10営業日以内に処理を開始します。

返金は通常、注文時に使用された元の支払い方法に対して行われます。

当社が返金を開始した後、銀行、カード発行会社、PayPal、Shopify Payments、またはその他の支払いプロバイダーが、顧客のアカウントに資金が表示されるまでに追加の時間を必要とする場合があります。処理時間は支払いプロバイダーによって管理され、異なる場合があります。

5. 元の支払い方法

返金は通常、元の支払い方法に返金されます。

元の支払い方法が利用できない、期限切れ、閉鎖されている、または技術的に返金を受け取ることができない場合は、当社にご連絡ください。代替の返金方法は、検証、支払いプロバイダーの規則、および適用法に従います。

セキュリティ上の理由から、返金は通常、関係のない人、アカウント、カード、または支払い方法に送ることはできません。

6. 元の送料

お客様都合による返品の場合、元の送料は一般的に返金されません。

強制的な法定キャンセル権に基づき、注文全体が返品された場合、適用法で義務付けられている標準的な往路送料は返金されます。速達またはプレミアム配送の追加料金は、標準配送オプションの費用を超えて返金されない場合があります。

返品がVelaonaの検証済みのエラー、不良品、破損品、または誤った製品に起因する場合、適切な送料も返金される場合があります。

7. 返品送料

承認されたお客様都合による返品の場合、返品送料および関連する運送業者費用はお客様の負担となります。

検証された欠陥、配送中の損傷、不足品、または誤った製品のために返品が必要な場合、Velaonaは適切な解決策を提供し、合理的な承認済み返品関連費用を負担します。

お客様は、事前の書面による承認なしに、高価な返品サービスを購入したり、着払い荷物を送ったりしないでください。

8. 関税、VAT、輸入手数料

関税、VAT、輸入税、通関手数料、およびその他の政府または運送業者手数料は、必ずしもVelaonaによって徴収または管理されるわけではありません。

税関当局、運送業者、仲介業者、またはその他の第三者に直接支払われた料金は、Velaonaによって返金されない場合があります。お客様は、払い戻しをリクエストするために、関係当局またはサービスプロバイダーに連絡する必要がある場合があります。

チェックアウト時にVelaonaによって適用される税金が徴収された場合、それらは適用法および支払い処理規則で義務付けられている場合および範囲内で返金されます。

9. 部分返金

以下の場合を含む、法律で許可されている場合、部分返金が行われることがあります。

  • 注文の一部のみが返品された場合。

  • 返品された製品が、検査に合理的に必要な範囲を超えて取り扱われたことを示している場合。

  • 付属品、梱包、ギフト、または同梱品が不足している場合。

  • 割引されたバンドルが部分的にのみ返品された場合。

  • 物理的な返品を必要とせずに返金が合意された場合。または

  • 顧客が軽微な検証済みの問題のある製品を保持することを選択した場合。

いかなる控除も、影響を受ける製品、不足品、価値の損失、または適用される費用に合理的に関連付けられます。

10. 破損、欠陥、紛失、または誤った製品

配送後、速やかにご注文をご確認ください。

製品が破損、欠陥、液漏れ、不完全、または注文品と異なる状態で届いた場合は、可能な限り配送後7暦日以内にご連絡ください。

注文番号と、以下の鮮明な写真または動画をご提供ください。

  • 製品と報告された問題

  • 外箱

  • 配送ラベル。および

  • パッケージに入っていたすべての品物。

確認後、全額返金、一部返金、交換、再発送、またはその他の適切な措置を提供する場合があります。

7日間の報告リクエストは、効率的な調査に役立ち、強制的な消費者権利を制限するものではありません。

11. 紛失した荷物

一時的に追跡情報の更新がないからといって、荷物が紛失したとは限りません。

運送業者が注文が輸送中に紛失したことを確認した場合、Velaonaは返金または交換を含む適切な措置を提供します。

顧客は、請求が完了する前に、運送業者による調査に協力し、合理的な補足情報を提供するよう求められる場合があります。

12. 配達済みとマークされた荷物

追跡情報で荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず見つからない場合、お客様はまず次のことを行う必要があります。

  • 配送先住所を確認する。

  • 郵便受け、玄関、受付エリア、および安全な配達場所を確認する。

  • 家族、隣人、受付スタッフ、または建物管理者に尋ねる。

  • 配達の詳細について現地の運送業者に連絡する。および

  • Velaonaサポートチームに速やかに連絡する。

可能な限り合理的な調査を支援します。チェックアウト時に提供された住所への配達を運送業者の記録が確認している場合、返金は自動的に保証されません。

確認された運送業者の過失、誤配、盗難、またはその他の状況は個別に検討されます。

13. 注文のキャンセル

お客様は、できるだけ早く、できれば注文後12時間以内にキャンセルをリクエストする必要があります。

キャンセルリクエストは保証されません。注文がすでに処理、履行、または出荷されている場合、キャンセルできないことがあります。

出荷前に注文を正常にキャンセルできた場合、該当する支払いは元の支払い方法に返金されます。

すでに注文が出荷されている場合、お客様は配達を待ってから該当する返品手続きを行う必要がある場合があります。

14. 未履行または遅延した注文

Velaonaが注文を履行できない場合、影響を受ける品目または注文はキャンセルされ、返金されます。

注文が約束された期間内に出荷できない場合、お客様に改訂された出荷見積もりを受け入れるか、影響を受ける注文をキャンセルして返金を受けるかの選択肢を提供する場合があります。

このセクションのいかなる規定も、適用法によって義務付けられている迅速な返金の権利を制限するものではありません。

15. 受取拒否または未受取の荷物

荷物の受取を拒否したり、受取を怠ったりしても、自動的に全額返金されるわけではありません。

荷物が拒否された、未受取だった、顧客が負担する未払いの料金があった、または顧客情報が間違っていたために配達不能だったために返品された場合、法律で許可されている場合、承認された返金から合理的な送料、返品手数料、関税、および取扱手数料が差し引かれることがあります。

荷物の受取を拒否する前に、Velaonaサポートチームにご連絡ください。

16. プロモーションオファー、バンドル、およびギフト

割引バンドル、プロモーション注文、または購入特典付きギフトの返金は、保持された品目に応じて再計算される場合があります。

関連する無料ギフトまたはプロモーション製品は返品が必要となる場合があります。返品されない場合、法律で許可されている場合、その合理的な価値が承認された返金から差し引かれることがあります。

割引コードおよびプロモーション特典は、一般的に別途の現金価値を持ちません。

17. 遅延または不足の返金

返金が発行されたという確認を受け取ったにもかかわらず、返金が表示されない場合は、次のことを行ってください。

  1. 元の支払い口座を確認する。

  2. ご利用の銀行、カード発行会社、PayPal、または支払いプロバイダーに連絡する。

  3. プロバイダーが定めた処理期間を待つ。および

  4. それでも返金が見つからない場合は、当社に連絡する。

当社に連絡する際は、注文番号と返金確認の詳細を含めてください。

18. チャージバックと支払い紛争

チャージバックまたは支払い紛争を開始する前にVelaonaサポートチームに連絡することをお勧めします。これにより、当社が問題を調査し解決する機会を得ることができます。

紛争を開始しても、強制的な消費者権利が削除されるわけではありません。ただし、紛争が進行中の間、支払いプロバイダーが取引を管理することがあり、これにより、同じ支払いに対する個別の返金を発行する当社の能力に影響を与える可能性があります。

紛争に対応する際、当社は支払いプロバイダーに注文、配送、通信、追跡、および返金の記録を提供する場合があります。

19. 消費者権利

本返金ポリシーのいかなる規定も、法的に放棄できない消費者権利または救済策を制限または除外するものではありません。

適用される法律がキャンセル、返金、修理、交換、またはその他の救済策に対する強制的な権利を規定している場合、Velaonaはその権利を尊重します。

20. お問い合わせ

返金に関するお問い合わせは、以下にご連絡ください。

Velaona
運営会社：Velaonaサポートチーム
Eメール：Amyperry2783@hotmail.com
事業所住所：5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, United States

返金に関するすべての連絡には、注文番号を含めてください。