Términos del servicio

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Bienvenido a Velaona. Estos Términos de servicio («Términos») rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, tienda en línea, productos, contenido, funciones y servicios relacionados.

A lo largo de estos Términos, «Velaona», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Novapeak INC. «Usted» y «su» se refieren a cualquier visitante, cliente u otro usuario de nuestros servicios.

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify, que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerle productos y servicios.

Al visitar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar de cualquier otra forma nuestros servicios, acepta estos Términos y las políticas incorporadas en ellos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

1. Elegibilidad

Debe tener al menos la mayoría de edad legal en su lugar de residencia para realizar un pedido o celebrar un acuerdo vinculante con nosotros.

Si permite que un menor utilice este sitio web, es responsable de supervisar dicho uso. Los productos destinados a adultos no deben ser comprados ni utilizados por menores sin la supervisión adecuada de un adulto.

Declara que la información que proporciona es exacta y que tiene autoridad legal para utilizar el método de pago presentado con un pedido.

2. Uso de la tienda

Puede utilizar nuestro sitio web únicamente para fines legales, personales y no comerciales de compra, a menos que le proporcionemos autorización previa por escrito para cualquier otro uso.

No debe:

• Utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o no autorizados;

• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección del consumidor u otros derechos legales;

• Transmitir malware, virus, código dañino o contenido disruptivo;

• Intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, a las cuentas de clientes, a los sistemas o a las redes;

• Extraer, rastrear, copiar, reproducir o explotar comercialmente el contenido del sitio web sin permiso;

• Eludir las restricciones de seguridad, prevención del fraude, compra o ubicación geográfica;

• Enviar reseñas, reclamaciones, pedidos, disputas de pago o información de cuenta falsos;

• Suplantar la identidad de otra persona u organización;

• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio web; o

• Utilizar los servicios de una manera que pueda perjudicar a Velaona, Shopify, a nuestros clientes o a nuestros proveedores de servicios.

Podemos restringir o cancelar el acceso cuando consideremos razonablemente que se han infringido estos Términos.

3. Productos e información de los productos

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar con precisión las descripciones de los productos, los ingredientes, los materiales, las especificaciones, los colores, las dimensiones, las cantidades, el embalaje y las imágenes.

Sin embargo:

• Los colores pueden verse diferentes según la pantalla o el dispositivo;

• El embalaje puede actualizarse sin cambiar sustancialmente el producto;

• Las medidas y cantidades pueden ser aproximadas cuando se indique claramente;

• La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso; y

• Pueden producirse pequeñas diferencias entre las imágenes del sitio web y el producto entregado.

Las descripciones de los productos, las instrucciones, las advertencias, los ingredientes y la información sobre su idoneidad deben revisarse antes de la compra y el uso.

Podemos corregir errores, inexactitudes u omisiones y actualizar la información de los productos en cualquier momento.

4. Productos de cuidado personal y bienestar

Los productos relacionados con el cuidado de la piel, el cuidado personal, los cosméticos, la higiene, el bienestar o el cuidado íntimo pueden producir resultados diferentes en distintas personas.

Salvo que se indique expresamente y esté legalmente autorizado, los productos vendidos por Velaona no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o afección médica.

El contenido del sitio web y la información de los productos se proporcionan con fines informativos generales y no sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

Antes de utilizar un producto, debe:

• Revise sus ingredientes, advertencias e instrucciones;

• Realice una prueba de parche cuando corresponda;

• Evite usarlo si es alérgico o sensible a algún ingrediente;

• Deje de usarlo si se produce irritación o una reacción adversa; y

• Consulte a un profesional sanitario adecuado si tiene una afección médica, toma medicamentos, está embarazada o en período de lactancia, o tiene dudas sobre la idoneidad del producto.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye responsabilidades ni recursos legales que no puedan excluirse legalmente.

5. Precios y moneda

Los precios se muestran en la moneda seleccionada o asignada para el mercado correspondiente.

Los precios pueden variar según el país o la región debido a los tipos de cambio, impuestos, aranceles, costes de envío, precios locales, promociones o condiciones del mercado.

Las conversiones de moneda mostradas por el sitio web o un proveedor de pagos pueden ser aproximadas. Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o cargos adicionales.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento antes de aceptar un pedido. Por lo general, un cambio de precio no afectará a un pedido ya aceptado, salvo cuando se permita corregir un error evidente de precio.

6. Impuestos, aranceles y cargos de importación

Los precios pueden incluir o excluir el impuesto sobre las ventas, el IVA, los aranceles aduaneros, el impuesto de importación, los gastos de despacho u otras tasas gubernamentales, según el destino y la información del proceso de compra.

Cualquier cargo cobrado por Velaona durante el proceso de compra se mostrará cuando sea razonablemente posible.

Cuando los cargos no se cobren durante el proceso de compra, el cliente puede ser responsable de pagarlos directamente al transportista, la autoridad aduanera, el agente de aduanas u otra parte aplicable.

Los clientes son responsables de cumplir las restricciones de importación y las leyes locales aplicables al destino de entrega.

7. Pedidos y aceptación

Realizar un pedido constituye una oferta de compra de productos sujeta a estos Términos.

La confirmación del pedido acredita la recepción del pedido, pero no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente.

Podemos verificar el pago, la información del cliente, la disponibilidad del producto, la elegibilidad para el envío, el riesgo de fraude y otros detalles del pedido antes de aceptarlo.

Por lo general, un pedido se acepta cuando entra en proceso de preparación o se envía, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluso cuando:

• Un producto no está disponible;

• No se puede autorizar el pago;

• No se puede verificar la información del cliente o de entrega;

• El pedido parece fraudulento o no autorizado;

• Es evidente que hay un error en el precio o en la descripción del producto;

• El pedido infringe los límites de compra o las condiciones promocionales;

• El envío al destino no está disponible o está restringido; o

• Aceptar el pedido infringiría la legislación aplicable.

Si cancelamos un pedido pagado, reembolsaremos el importe aplicable al método de pago original.

8. Información del pedido

Usted es responsable de proporcionar información completa y precisa de contacto, facturación, pago y envío.

Revise cuidadosamente los detalles del pedido antes de completar la compra.

Si identifica un error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar que una dirección, producto, cantidad, especificación u otro detalle pueda modificarse después de que haya comenzado el procesamiento o la preparación del pedido.

Los costos adicionales causados por información incorrecta proporcionada por el cliente pueden correr por cuenta del cliente cuando la ley lo permita.

9. Pagos

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el país, la moneda, el dispositivo o el pedido.

Los pagos pueden ser procesados por Shopify o por proveedores de pago externos. Estos proveedores pueden aplicar condiciones, políticas de privacidad, requisitos de autenticación y procedimientos de seguridad independientes.

Usted autoriza al proveedor de pagos correspondiente a cobrar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, impuestos y otras tarifas aplicables indicados.

Podemos retrasar o cancelar el procesamiento si el pago es rechazado, revertido, impugnado, marcado para revisión o no se completa correctamente.

Hay más información disponible en nuestra Política de pagos.

10. Promociones y códigos de descuento

Las promociones, los códigos de descuento, los regalos, los paquetes y las ofertas especiales pueden estar sujetos a condiciones adicionales.

Salvo que se indique lo contrario:

• Las ofertas promocionales no se pueden canjear por dinero en efectivo;

• Los códigos de descuento no se pueden combinar;

• Solo se puede utilizar un código por pedido elegible;

• Los descuentos no se aplican a compras anteriores;

• Las ofertas pueden estar limitadas por producto, cliente, ubicación, cantidad o plazo;

• Los regalos gratuitos están disponibles solo hasta agotar existencias; y

• Las ofertas fraudulentas, duplicadas, transferidas o no autorizadas pueden cancelarse.

Si se devuelve un pedido, el reembolso puede recalcularse según la promoción y los productos conservados.

Podemos modificar o finalizar una promoción, pero los cambios no afectarán ilegalmente a los pedidos que ya hayan sido aceptados.

11. Envíos y entregas

Las estimaciones de envío se proporcionan en nuestra Política de envíos y durante el proceso de pago cuando están disponibles.

Las fechas de entrega son estimaciones, salvo que se indiquen expresamente como garantizadas. La entrega puede verse afectada por los transportistas, las aduanas, el clima, los días festivos, las restricciones del destino, la información incorrecta del cliente o acontecimientos fuera de un control razonable.

La propiedad y el riesgo de pérdida se transfieren de acuerdo con la legislación aplicable. Nada de lo establecido en estos Términos transfiere el riesgo a un consumidor antes de lo permitido por la legislación obligatoria de protección al consumidor.

Los clientes no deben autorizar la entrega en un lugar inseguro, salvo que acepten los riesgos razonablemente asociados con dicha instrucción.

Consulte nuestra Política de envíos para obtener información adicional.

12. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Las devoluciones, los reembolsos, los cambios, las reclamaciones por productos dañados y las solicitudes de cancelación se rigen por nuestra:

• Política de devoluciones;

• Política de reembolsos; y

• Política de envíos.

Estas políticas se incorporan a estos Términos.

Abrir, usar, probar, contaminar o retirar un sello de higiene de determinados productos de cuidado personal o sensibles a la higiene puede afectar la elegibilidad para devolverlos por cambio de opinión cuando la ley lo permita.

Nada de lo establecido en nuestras políticas limita un derecho obligatorio a cancelar, devolver, reparar, reemplazar, obtener un reembolso o recibir otro recurso.

13. Cuentas de clientes

Si hay cuentas de clientes disponibles, usted es responsable de:

• Mantener actualizada la información de la cuenta;

• Mantener confidenciales las credenciales de inicio de sesión;

• Restringir el acceso no autorizado a su dispositivo; y

• Notificarnos sin demora cualquier actividad no autorizada sospechada.

Usted es responsable de la actividad realizada a través de su cuenta, salvo que sea consecuencia de circunstancias por las que la legislación aplicable nos haga responsables.

Podemos suspender o cerrar una cuenta razonablemente asociada con fraude, abuso, riesgos de seguridad, infracciones de políticas o actividades ilícitas.

14. Reseñas y contenido de los usuarios

Es posible que pueda enviar reseñas, fotografías, comentarios, testimonios, preguntas u otro contenido.

Usted conserva la propiedad del contenido que envía. Al enviar contenido para uso público o promocional, concede a Velaona una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, mostrar, adaptar para fines de formato, traducir y distribuir dicho contenido en relación con la operación y promoción de nuestro negocio.

Esta licencia finaliza cuando se elimina el contenido, salvo cuando su conservación continua sea razonablemente necesaria para registros legales, materiales de marketing ya completados, copias de seguridad de la plataforma o la resolución de disputas.

Usted declara que el contenido que envía:

• Es veraz y se basa en una experiencia auténtica;

• No infringe los derechos de otra persona;

• No contiene material ilegal, difamatorio, engañoso, obsceno o malicioso;

• No revela información privada de otra persona sin permiso;

• No contiene malware ni publicidad no autorizada; y

• Cumple la legislación aplicable.

Podemos moderar o eliminar el contenido que infrinja estos requisitos. No estamos obligados a publicar todos los envíos.

15. Propiedad intelectual

El sitio web y su contenido —incluidos los nombres de marcas, logotipos, fotografías de productos, gráficos, vídeos, textos, diseños, iconos, software y diseños de página— son propiedad de Velaona o se utilizan bajo licencia de esta, y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Puedes consultar y utilizar el sitio web con fines de compras personales.

No debes reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, conceder licencias, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas a partir de contenido protegido ni explotarlo comercialmente sin autorización previa por escrito, salvo cuando la ley lo permita.

Los nombres, marcas comerciales y contenidos de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

16. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener servicios, funciones, opciones de pago, aplicaciones o enlaces proporcionados por Shopify u otros terceros.

Los servicios de terceros pueden regirse por sus propias condiciones y políticas de privacidad. No controlamos todos los servicios de terceros y no somos responsables de su contenido, prácticas, disponibilidad o funcionamiento independientes.

Esto no excluye la responsabilidad cuando la legislación aplicable nos haga responsables de los actos de un tercero que actúe en nuestro nombre.

Debes revisar las condiciones aplicables de terceros antes de utilizar un servicio externo.

17. Disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es mantener el sitio web disponible y preciso, pero no se puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido o sin errores.

Podemos restringir temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, seguridad, actualizaciones técnicas, cumplimiento legal o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Podemos modificar o interrumpir funciones del sitio web, productos o servicios. Esto no eliminará los derechos relacionados con un pedido ya aceptado ni ninguna otra obligación existente.

18. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el sitio web y el contenido informativo general se proporcionan «tal como están disponibles».

No garantizamos que:

• El acceso al sitio web será siempre ininterrumpido y estará libre de errores;

• Todos los productos estarán siempre disponibles;

• El contenido informativo general satisfará las necesidades individuales de cada usuario; o

• Los resultados del producto serán idénticos para todas las personas.

Los productos siguen estando sujetos a cualquier garantía expresa, garantía del producto, descripción y garantía legal obligatoria aplicable a la compra.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ninguna garantía, condición, derecho del consumidor o garantía legal que no pueda excluirse legalmente.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Velaona no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes que no fueran razonablemente previsibles cuando se celebró el contrato correspondiente.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por:

• Muerte o lesiones personales causadas por negligencia cuando la responsabilidad no pueda excluirse;

• Fraude o declaración fraudulenta;

• Conducta dolosa o negligencia grave, cuando corresponda;

• Productos defectuosos cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente;

• El incumplimiento de derechos imperativos de los consumidores; o

• Cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.

Por pérdidas derivadas de un pedido concreto, nuestra responsabilidad contractual total no excederá el importe pagado por dicho pedido, salvo cuando la ley exija un importe superior.

Algunas jurisdicciones no permiten determinadas exclusiones o limitaciones. En esas jurisdicciones, la limitación correspondiente se aplicará únicamente en la máxima medida permitida.

20. Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted acepta indemnizar a Velaona frente a reclamaciones de terceros, pérdidas y costos razonables que resulten directamente de:

• El uso ilícito del sitio web;

• El incumplimiento sustancial de estos Términos;

• La infracción de los derechos de otra parte; o

• Conducta fraudulenta o intencionadamente perjudicial.

Esta disposición no obliga a un consumidor a indemnizar a Velaona por la propia negligencia de Velaona, sus infracciones legales o su incumplimiento contractual.

21. Fraude y abuso de las políticas

Podemos investigar actividades relacionadas con sospechas de fraude, abuso de pagos, reclamaciones falsas, sustitución de productos, reventa no autorizada, abuso de promociones, abuso de contracargos o daños deliberados.

Cuando sea razonablemente necesario, podremos:

• Solicitar información de verificación;

• Limitar las cantidades;

• Retrasar el cumplimiento del pedido durante la revisión;

• Rechazar o cancelar un pedido;

• Restringir una cuenta; o

• Proporcionar registros pertinentes a proveedores de pagos, transportistas, organismos reguladores o autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

Cualquier medida se basará en la información disponible y no limitará los derechos que legalmente no puedan excluirse.

22. Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el sitio web o proporcionar información de contacto, usted acepta recibir electrónicamente comunicaciones transaccionales, incluidas:

• Confirmaciones de pedidos;

• Avisos de pago;

• Actualizaciones sobre el envío;

• Respuestas del servicio de atención al cliente;

• Notificaciones de seguridad; y

• Avisos sobre políticas o servicios.

Las comunicaciones de marketing se enviarán únicamente cuando esté permitido. Puede darse de baja de los mensajes de marketing sin afectar las comunicaciones esenciales sobre pedidos o servicios.

23. Privacidad

Nuestra recopilación y uso de la información personal se explican en nuestra Política de privacidad y Política de cookies.

Al utilizar el sitio web, usted reconoce que Velaona, Shopify, los proveedores de pagos, los transportistas y otros proveedores de servicios pueden procesar información personal, según se describe en dichas políticas.

24. Ley aplicable

Estos Términos y cualquier contrato entre usted y Velaona se rigen por las leyes aplicables al operador de Velaona, sin dar efecto a las normas que exigirían la aplicación de las leyes de otra jurisdicción.

Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de las protecciones imperativas disponibles conforme a las leyes de su lugar de residencia habitual.

Cualquier disputa podrá presentarse ante un tribunal que tenga jurisdicción conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos Términos exige al consumidor presentar una reclamación exclusivamente en un lugar donde tal requisito no sería aplicable.

25. Resolución de disputas

Si surge alguna inquietud, póngase primero en contacto con nosotros y proporcione su número de pedido y una descripción clara del problema. Haremos esfuerzos razonables para investigarlo y resolverlo.

Nada de lo dispuesto en esta sección impide que cualquiera de las partes:

• Ejercer un derecho legal del consumidor;

• Informar del asunto a un organismo regulador;

• Utilizar un procedimiento de disputa aplicable del proveedor de pagos; o

• Solicitar medidas de reparación ante un tribunal u otro organismo autorizado de resolución de disputas.

Estos Términos no exigen un arbitraje obligatorio, salvo que se presente y acepte un acuerdo de arbitraje separado y legalmente válido.

26. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, productos, tecnología, operaciones u obligaciones legales.

Los Términos revisados se publicarán con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Los cambios se aplicarán de forma prospectiva, salvo que la legislación aplicable permita lo contrario. Los Términos aplicables cuando se aceptó un pedido normalmente seguirán rigiendo dicho pedido.

Cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional antes de que entre en vigor un cambio sustancial.

27. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, se hará cumplir en la máxima medida permitida por la ley o se eliminará cuando sea necesario.

Las disposiciones restantes continuarán vigentes.

28. Ausencia de renuncia

Si no hacemos cumplir de inmediato una disposición de estos Términos, ello no implica que renunciemos a nuestro derecho a hacerla cumplir posteriormente.

Una renuncia solo será efectiva cuando un representante autorizado la proporcione expresamente por escrito.

29. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos y cualquier término adicional mostrado para un producto, promoción o servicio específico, constituyen el acuerdo entre usted y Velaona con respecto al uso del sitio web y las compras correspondientes.

Si algún término adicional sobre productos o promociones entra en conflicto con estos Términos generales, se aplicarán los términos más específicos para ese producto o promoción, con sujeción a la legislación imperativa.

30. Contáctenos

Para preguntas sobre estos Términos, póngase en contacto con:

Velaona
Operado por: Novapeak INC
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos

Incluya su número de pedido cuando su pregunta esté relacionada con una compra.