Política de envíos
Última actualización: 5 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Velaona. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían, rastrean y entregan los pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de tres (3) días hábiles después de recibir correctamente el pago.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos, períodos promocionales o períodos de demanda inusualmente alta pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.
Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios o cancelaciones.
2. Origen del envío
Los pedidos se envían desde Shenzhen, Guangdong, China.
Según la disponibilidad de los productos, un pedido que contenga varios artículos puede enviarse en paquetes separados. Si esto ocurre, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento y los paquetes pueden llegar en momentos diferentes.
3. Tiempo de entrega estimado
El tiempo de entrega estimado suele ser de entre 10 y 15 días hábiles después del despacho del pedido.
El período total estimado de entrega consta de:
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Procesamiento del pedido: hasta 3 días hábiles
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Transporte después del despacho: aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles
Los plazos de entrega estimados se proporcionan únicamente como referencia y no son fechas de llegada garantizadas. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido al destino, la capacidad del transportista, el despacho de aduanas, los servicios postales locales, condiciones meteorológicas adversas, días festivos, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
4. Disponibilidad de envío
La disponibilidad de envío se determina según la dirección de entrega, el tipo de producto, las restricciones logísticas y las opciones mostradas durante el proceso de pago.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando la información de contacto enviada con el pedido. Podemos cancelar y reembolsar el pedido afectado si no hay una opción de envío adecuada disponible.
5. Tarifas de envío
Las tarifas de envío aplicables, la elegibilidad para el envío gratuito y las opciones de entrega disponibles se mostrarán en la página del producto o durante el proceso de pago antes de completar el pago.
Las tarifas de envío pueden variar según el producto, el valor del pedido, el peso del paquete, el destino de entrega y el método de envío seleccionado.
6. Aranceles aduaneros, impuestos y cargos de importación
Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, gastos de despacho y otras tasas relacionadas con el destino pueden variar según el producto y las leyes y políticas del destino.
Si estos cargos están incluidos en el precio de compra o deben ser pagados por separado por el cliente, se indicará en la página del producto correspondiente o durante el proceso de pago.
Los clientes son responsables de revisar la información fiscal y aduanera presentada antes de realizar un pedido. Cuando los cargos aplicables no se cobren durante el proceso de pago, es posible que el cliente deba pagarlos directamente a las autoridades aduaneras, al transportista o a otro proveedor de servicios autorizado.
Nuvora no controla las decisiones aduaneras y no puede garantizar el importe de ningún cargo impuesto por las autoridades locales.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando la información de seguimiento esté disponible, se enviará una confirmación de envío que contenga el número de seguimiento o el enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada con el pedido.
La información de seguimiento puede tardar varios días hábiles en activarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Los periodos temporales sin actualizaciones de seguimiento no significan necesariamente que un paquete se haya perdido. Es posible que los paquetes internacionales no reciban un nuevo escaneo mientras están en tránsito o durante el despacho de aduanas.
8. Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar un nombre completo y exacto, una dirección de entrega, un código postal, un número de teléfono y cualquier otra información necesaria para la entrega.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si es necesario corregir una dirección. No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección después de que un pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.
Si un paquete se retrasa, se pierde, se devuelve o se entrega incorrectamente porque el cliente proporcionó una dirección inexacta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costos razonables relacionados con el reenvío o la devolución.
No se puede garantizar ningún reembolso o reemplazo cuando un pedido se entrega correctamente en la dirección introducida por el cliente al finalizar la compra.
9. Intentos de entrega y paquetes rechazados
Los clientes son responsables de supervisar la información de seguimiento y cooperar con el transportista cuando se requiera la entrega, identificación, despacho de aduanas o recogida.
Si un paquete es devuelto porque los intentos de entrega no tuvieron éxito, no fue recogido, no se completaron los requisitos aduaneros, se rechazaron cargos aplicables pagaderos por el cliente o el cliente rechazó el paquete sin autorización, los costos razonables de envío, devolución y gestión podrán deducirse de cualquier reembolso aprobado cuando la ley lo permita.
10. Envíos retrasados
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, revise la información de seguimiento y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Podemos solicitar al transportista que investigue el envío. Las investigaciones del transportista pueden requerir tiempo adicional, y es posible que debamos esperar los resultados de la investigación antes de emitir un reemplazo o un reembolso.
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse dentro del plazo prometido, notificaremos al cliente y le ofreceremos una opción adecuada, que puede incluir aceptar una nueva estimación de entrega o cancelar el pedido afectado para obtener un reembolso.
11. Paquetes perdidos
Un paquete no se considerará perdido únicamente porque las actualizaciones del seguimiento no estén disponibles temporalmente.
Cuando un transportista confirma que un paquete se perdió durante el transporte, Nuvora proporcionará una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, sujeta a verificación y a la legislación aplicable.
Los clientes deben cooperar con los requisitos razonables de investigación del transportista y proporcionar toda la información necesaria para procesar la reclamación.
12. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que un paquete fue entregado, pero no se puede localizar, el cliente debe:
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Verifique que la dirección de envío del pedido sea correcta;
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Revise el buzón, la entrada, el área de recepción, el lugar seguro u otras áreas de entrega habituales;
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Pregunte a los miembros del hogar, vecinos, la administración del edificio o el personal de recepción si aceptaron el paquete;
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Comuníquese con el transportista local para obtener los detalles de la entrega; y
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Notifique a Nuvora de inmediato si el paquete sigue desaparecido.
Ayudaremos con una investigación razonable cuando sea posible. No se garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo cuando los registros del transportista confirman la entrega en la dirección proporcionada al finalizar la compra.
13. Paquetes dañados, artículos faltantes o productos incorrectos
Los clientes deben inspeccionar sus pedidos después de la entrega.
Si un artículo llega dañado, con fugas, incompleto o es diferente del artículo pedido, comuníquese con nosotros dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega y proporcione:
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El número de pedido;
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Una descripción del problema;
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Fotografías o video nítidos del producto;
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Fotografías del paquete y la etiqueta de envío; y
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Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación.
Después de la verificación, podemos proporcionar un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada. Este plazo para informar no limita ningún derecho obligatorio del consumidor establecido por la legislación aplicable.
14. Cambios y cancelaciones
Los clientes deben enviar las solicitudes para cambiar o cancelar un pedido lo antes posible, preferiblemente dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo.
Presentar una solicitud no garantiza que el cambio o la cancelación puedan completarse. Es posible que los pedidos que ya hayan entrado en proceso o hayan sido enviados ya no puedan modificarse ni cancelarse.
Si un pedido ya ha sido enviado, es posible que el cliente deba seguir el procedimiento de devolución aplicable después de la entrega.
15. Eventos fuera de nuestro control
Nuvora no se responsabiliza por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos inspecciones aduaneras, interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, emergencias públicas, huelgas, acciones gubernamentales, restricciones de transporte o información de entrega incorrecta.
Esta disposición no excluye ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
16. Contáctenos
Para preguntas sobre el envío o la entrega, comuníquese con:
Velaona
Operado por: Equipo de soporte de Velaona
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos
Incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros sobre un pedido existente.