Política de devoluciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Gracias por comprar con Velaona. Queremos que se sienta seguro al realizar un pedido con nosotros. Esta Política de devoluciones explica las condiciones y los procedimientos para solicitar y completar una devolución.

1. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Es posible que no se acepte una solicitud de devolución enviada después de este plazo, salvo que la legislación aplicable de protección al consumidor disponga lo contrario.

El envío de una solicitud de devolución no significa automáticamente que esta haya sido aprobada. Todas las devoluciones deben ser revisadas y autorizadas por el equipo de soporte de Velaona antes de enviar el producto de vuelta.

2. Requisitos para las devoluciones

Para cumplir los requisitos de una devolución estándar, el producto debe:

• Estar sin usar y en su estado original;

• Incluir su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales, regalos y demás artículos incluidos;

• No presentar signos de uso, daños, alteraciones, contaminación o manipulación inadecuada;

• Estar acompañado de un comprobante de compra válido; y

• Devolverse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte de Velaona.

Podemos solicitar fotografías o videos del producto, el embalaje, la etiqueta de envío o el problema informado antes de aprobar una devolución.

3. Productos de cuidado personal, cuidado de la piel e higiene

Por motivos de salud, higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, cuidado de la piel, cosméticos, cuidado íntimo y otros productos sensibles a la higiene no son aptos para devoluciones por cambio de opinión después de haber sido abiertos, usados, probados, contaminados o de que se haya retirado su sello protector o de higiene.

Los productos sin abrir y sin usar, con los sellos de higiene intactos, pueden ser aptos para devolución si se cumplen todos los demás requisitos de esta política.

Esta restricción no excluye las reclamaciones relacionadas con defectos verificados, daños, fugas, productos incorrectos u otros derechos que legalmente no puedan excluirse.

4. Artículos no retornables

Salvo que sean defectuosos o que la legislación aplicable disponga lo contrario, los siguientes artículos generalmente no son aptos para devolución:

• Productos de cuidado personal e higiene abiertos, usados, probados o alterados;

• Productos con los sellos de higiene rotos o retirados;

• Artículos devueltos sin autorización previa;

• Artículos dañados por uso indebido, almacenamiento inadecuado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones del producto;

• Tarjetas de regalo o crédito de la tienda;

• Regalos, muestras o artículos promocionales gratuitos que no se hayan comprado por separado;

• Productos en liquidación o de venta final claramente identificados como no retornables antes de la compra; y

• Productos que no puedan revenderse por motivos de salud, higiene o seguridad.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos obligatorios de devolución o cancelación, dichos derechos prevalecerán sobre las disposiciones contradictorias de esta política.

5. Productos dañados, defectuosos, con fugas, faltantes o incorrectos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si un producto llega dañado, defectuoso, con fugas, incompleto o diferente del producto solicitado, póngase en contacto con nosotros dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la entrega siempre que sea razonablemente posible.

Proporcione:

• Su número de pedido;

• Una descripción del problema;

• Fotografías o videos claros del producto;

• Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío; y

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar la reclamación.

Después de la verificación, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

La solicitud de notificación dentro de siete días nos ayuda a investigar el envío de manera eficiente y no limita ningún derecho obligatorio disponible conforme a la legislación aplicable.

6. Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier producto, escríbanos a:

Amyperry2783@hotmail.com

Su solicitud debe incluir:

• Su nombre completo;

• Su número de pedido;

• El producto que desea devolver;

• El motivo de la devolución; y

• Fotografías o videos pertinentes, si corresponde.

Si se aprueba la devolución, proporcionaremos la autorización de devolución y la dirección de devolución correspondiente.

No envíe ningún producto a la dirección comercial que aparece en nuestro sitio web, a menos que el equipo de soporte de Velaona le indique específicamente que lo haga. La ubicación de devolución aprobada puede variar según el producto, el almacén, el proveedor o el acuerdo de gestión logística.

Las devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas, retrasarse, perderse o devolverse al remitente.

7. Gastos de envío de la devolución

En una devolución aprobada por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier cargo asociado del transportista, aduanero, fiscal, de despacho o gestión.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que la devolución se deba a un error verificado de Velaona.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso verificado, un producto dañado, un artículo faltante o un artículo incorrecto, Velaona ofrecerá una solución adecuada y cubrirá los costos razonables relacionados con la devolución cuando esta sea necesaria.

Los clientes no deben enviar paquetes contra reembolso ni contratar por su cuenta un servicio de devolución costoso y esperar un reembolso sin aprobación previa por escrito.

8. Responsabilidad de los gastos de devolución

Los clientes son responsables de embalar y enviar de forma segura las devoluciones aprobadas conforme a las instrucciones proporcionadas.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el recibo y la información de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.

Velaona no se hace responsable de un producto devuelto que se pierda, resulte dañado, se retrase, sea rechazado o se envíe a una dirección no autorizada porque el cliente no siguió las instrucciones de devolución proporcionadas.

El cliente sigue siendo responsable del producto hasta que este se reciba en el lugar de devolución autorizado.

9. Devoluciones internacionales

Los costes de las devoluciones internacionales pueden ser considerables. Antes de enviar una devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos confirmar el destino correcto de la devolución y determinar si existe otra solución adecuada.

El cliente es responsable de completar correctamente cualquier documentación aduanera necesaria para una devolución por cambio de opinión.

Los aranceles, impuestos, cargos aduaneros o tarifas de despacho de devolución que resulten de una documentación de devolución incorrecta o de un envío no autorizado podrán deducirse del reembolso aprobado cuando la ley lo permita.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos para todos los productos.

Si desea recibir un producto, talla, especificación o variante diferente, póngase primero en contacto con nosotros. Dependiendo de la disponibilidad del producto y de las circunstancias, podremos:

• Organizar un reemplazo;

• Aprobar una devolución y pedirle que realice un nuevo pedido; o

• Ofrecer otra solución adecuada.

Pueden aplicarse diferencias de precio y cargos de envío adicionales a los cambios solicitados por el cliente.

11. Productos promocionales, lotes y regalos

Al devolver un artículo comprado como parte de un lote, una promoción o una oferta de regalo por compra, también puede ser necesario devolver todos los productos asociados y los regalos gratuitos.

Si no se devuelve un artículo promocional o un regalo, su valor razonable podrá deducirse del reembolso aprobado cuando la ley lo permita.

Las devoluciones parciales de lotes con descuento pueden dar lugar a que se recalcule el reembolso en función de los artículos conservados.

12. Reacciones alérgicas e idoneidad del producto

Las reacciones individuales y la idoneidad del producto pueden variar. Los clientes deben revisar las descripciones del producto, la información sobre los ingredientes, las advertencias y las instrucciones de uso antes de utilizarlo, y realizar una prueba en una pequeña zona de la piel cuando corresponda.

Un producto no se considera automáticamente defectuoso únicamente porque no sea adecuado para un cliente concreto o le cause una sensibilidad individual.

Si experimenta una reacción adversa, deje de utilizar el producto y póngase en contacto con nosotros indicando la información de su pedido y los datos pertinentes. Cada reclamación se revisará de forma individual.

Esta sección no excluye las reclamaciones relacionadas con defectos del producto, descripciones inexactas, problemas de seguridad o derechos obligatorios del consumidor.

13. Paquetes rechazados o no reclamados

Rechazar un paquete o no recogerlo no da derecho automáticamente a una devolución autorizada.

Si un paquete se devuelve porque fue rechazado, no fue reclamado, estaba sujeto a cargos de importación impagos a cargo del cliente o no pudo entregarse debido a información proporcionada por el cliente, podrán deducirse de cualquier reembolso aprobado los costes razonables de envío, devolución, aduanas y gestión cuando la ley lo permita.

Póngase en contacto con nosotros antes de rechazar o devolver un paquete.

14. Inspección de devoluciones

Después de recibir una devolución aprobada, normalmente la inspeccionaremos en un plazo de tres a cinco (3–5) días laborables.

Comprobaremos el estado del producto, el embalaje, los accesorios incluidos y el cumplimiento de las instrucciones de devolución aprobadas.

Si el producto devuelto no cumple los requisitos de elegibilidad, podremos denegar la devolución o deducir un importe que refleje la pérdida de valor cuando la ley lo permita.

Los plazos de reembolso y los procedimientos de pago se explican por separado en nuestra Política de reembolsos.

15. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de devoluciones limita o excluye ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda renunciarse.

Si la legislación aplicable le concede un derecho obligatorio de cancelación, devolución, reparación, sustitución o reembolso, Velaona respetará dicho derecho.

En el caso de productos sellados por razones de protección de la salud o higiene, es posible que los derechos legales de desistimiento no se apliquen después de romper el sello cuando dicha excepción esté permitida por la legislación aplicable.

16. Abuso de la política y fraude

Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución que implique sospecha de fraude, sustitución del producto, daños deliberados, abuso reiterado de la política, reclamaciones falsas, devoluciones no autorizadas u otra conducta indebida.

Cualquier decisión se basará en las pruebas disponibles y no limitará los derechos que legalmente no puedan excluirse.

17. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o para solicitar autorización, contacte con:

Velaona
Operado por: Equipo de Soporte de Velaona
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos

Incluya su número de pedido en todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones.