Política de reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Gracias por comprar en Velaona. Esta Política de reembolsos explica cuándo pueden emitirse reembolsos, cómo se procesan los reembolsos aprobados y cuándo los clientes pueden esperar recibir sus fondos.

Esta política debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones y Política de envíos.

1. Elegibilidad para el reembolso

Un reembolso puede aprobarse cuando:

• Un producto elegible se devuelve de acuerdo con nuestra Política de devoluciones;

• Se verifica que un producto está dañado, defectuoso, tiene fugas, está incompleto o es incorrecto;

• Se confirma que un paquete se perdió durante el transporte;

• Un pedido se cancela antes de entrar en procesamiento o envío;

• No podemos completar ni enviar un pedido;

• Se verifica un pago duplicado o incorrecto; o

• La legislación aplicable de protección al consumidor exige un reembolso.

Enviar una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso. Cada solicitud se revisa según los registros del pedido, el estado del producto, las pruebas proporcionadas, la información del transportista y la legislación aplicable.

2. Solicitudes de reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con:

Amyperry2783@hotmail.com

Proporcione:

• Su nombre completo;

• Su número de pedido;

• El producto involucrado;

• El motivo de la solicitud;

• Fotografías o videos claros, cuando corresponda; y

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar la solicitud.

No devuelva un producto antes de recibir la autorización y las instrucciones de devolución correspondientes del Equipo de Soporte de Velaona.

3. Productos devueltos

Para los reembolsos que requieran una devolución física, el producto debe devolverse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y las instrucciones proporcionadas por el Equipo de Soporte de Velaona.

Después de recibir una devolución autorizada, normalmente se inspeccionará en un plazo de tres a cinco (3–5) días hábiles.

Le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado, aprobado parcialmente o rechazado.

Es posible que los productos devueltos sin autorización, enviados a una dirección incorrecta, dañados debido a un embalaje de devolución inadecuado o que se encuentren en un estado considerablemente diferente no cumplan los requisitos para un reembolso completo.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Velaona normalmente lo iniciará en un plazo de diez (10) días hábiles.

Los reembolsos generalmente se emiten al método de pago original utilizado para el pedido.

Después de que iniciemos un reembolso, el banco, el emisor de la tarjeta, PayPal, Shopify Payments u otro proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar los fondos en la cuenta del cliente. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos y puede variar.

5. Método de pago original

Los reembolsos normalmente se devolverán al método de pago original.

Si el método de pago original no está disponible, ha caducado, se ha cerrado o técnicamente no puede recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros. Cualquier método de reembolso alternativo estará sujeto a verificación, a las normas del proveedor de pagos y a la legislación aplicable.

Por motivos de seguridad, normalmente no se pueden enviar reembolsos a una persona, cuenta, tarjeta o método de pago no relacionado.

6. Gastos de envío originales

Por lo general, los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión.

Cuando se devuelva un pedido completo conforme a un derecho legal obligatorio de cancelación, se reembolsarán los cargos de entrega estándar de salida que sean exigibles, de acuerdo con la legislación aplicable. Es posible que los cargos adicionales por una entrega urgente o prémium no sean reembolsables más allá del costo de la opción de entrega estándar.

Si la devolución se debe a un error verificado de Velaona, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, también podrán reembolsarse los cargos de envío correspondientes.

7. Costos de envío de la devolución

En una devolución aprobada por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de devolución y de los costos relacionados del transportista.

Si se requiere una devolución debido a un defecto verificado, daños durante el envío, un artículo faltante o un producto incorrecto, Velaona proporcionará una solución adecuada y cubrirá los costos razonables autorizados relacionados con la devolución.

Los clientes no deben contratar un servicio de devolución costoso ni enviar un paquete contra reembolso sin aprobación previa por escrito.

8. Derechos de aduana, IVA y cargos de importación

Los derechos de aduana, el IVA, los impuestos de importación, los cargos de despacho y otras tasas gubernamentales o del transportista no siempre son cobrados o controlados por Velaona.

Los cargos pagados directamente a las autoridades aduaneras, transportistas, agentes de aduanas u otros terceros podrían no ser reembolsables por Velaona. Es posible que los clientes deban ponerse en contacto con la autoridad o el proveedor de servicios correspondiente para solicitar el reembolso.

Si Velaona cobró impuestos aplicables durante el proceso de pago, se reembolsarán cuando y en la medida exigida por la legislación aplicable y las normas de procesamiento de pagos.

9. Reembolsos parciales

Podrá emitirse un reembolso parcial cuando la ley lo permita, incluso cuando:

• Solo se devuelve parte de un pedido;

• Un producto devuelto muestra una manipulación que va más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo;

• Faltan accesorios, embalaje, regalos o artículos incluidos;

• Solo se devuelve parcialmente un paquete con descuento;

• Se acuerda un reembolso sin exigir una devolución física; o

• El cliente decide conservar un producto con un problema menor verificado.

Cualquier deducción estará razonablemente relacionada con el producto afectado, los artículos faltantes, la pérdida de valor o los costos aplicables.

10. Productos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos

Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si un producto llega dañado, defectuoso, con fugas, incompleto o diferente del artículo pedido, contacta con nosotros dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la entrega siempre que sea razonablemente posible.

Proporciona tu número de pedido y fotografías o un video nítidos de:

• El producto y el problema notificado;

• El embalaje exterior del envío;

• La etiqueta de envío; y

• Todos los artículos recibidos en el paquete.

Tras la verificación, podemos ofrecer un reembolso completo, un reembolso parcial, un reemplazo, un nuevo envío u otra solución adecuada.

La solicitud de notificación en un plazo de siete días nos ayuda a investigar de manera eficiente y no limita los derechos obligatorios de los consumidores.

11. Paquetes perdidos

Una ausencia temporal de actualizaciones del seguimiento no significa automáticamente que un paquete se haya perdido.

Si un transportista confirma que un pedido se perdió durante el transporte, Velaona proporcionará una solución adecuada, que puede incluir un reembolso o un reemplazo.

Es posible que se requiera que los clientes cooperen con la investigación del transportista y proporcionen información justificativa razonable antes de completar la reclamación.

12. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero no se puede localizar, los clientes deben hacer lo siguiente primero:

• Confirma la dirección de envío;

• Revisa el buzón, la entrada, el área de recepción y los lugares seguros de entrega;

• Pregunta a los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción o la administración del edificio;

• Contacta con el transportista local para obtener información sobre la entrega; y

• Contacta de inmediato con el equipo de soporte de Velaona.

Ayudaremos con una investigación razonable cuando sea posible. No se garantiza automáticamente un reembolso cuando los registros del transportista confirman la entrega en la dirección proporcionada durante el pago.

Los errores confirmados del transportista, las entregas incorrectas, los robos u otras circunstancias se revisarán individualmente.

13. Cancelaciones de pedidos

Los clientes deben solicitar la cancelación lo antes posible, preferiblemente dentro de las doce (12) horas posteriores a la realización del pedido.

Una solicitud de cancelación no está garantizada. Si un pedido ya ha entrado en proceso, preparación o envío, es posible que ya no pueda cancelarse.

Si cancelamos correctamente un pedido antes del envío, el pago correspondiente se reembolsará al método de pago original.

Si el pedido ya se ha enviado, es posible que el cliente deba esperar la entrega y seguir el procedimiento de devolución aplicable.

14. Pedidos no tramitados o retrasados

Si Velaona no puede tramitar un pedido, el artículo o pedido afectado se cancelará y se reembolsará.

Si un pedido no puede enviarse dentro del plazo prometido, podemos ofrecer al cliente la opción de aceptar una estimación de envío revisada o cancelar el pedido afectado para recibir un reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho a un reembolso inmediato exigido por la legislación aplicable.

15. Paquetes rechazados o no reclamados

Rechazar un paquete o no recogerlo no da derecho automáticamente a un reembolso completo.

Si un paquete se devuelve porque fue rechazado, no fue reclamado, quedó sujeto a cargos impagos responsabilidad del cliente o no pudo entregarse debido a información incorrecta del cliente, los costos razonables de envío, devolución, aduanas y gestión podrán deducirse del reembolso aprobado cuando la ley lo permita.

Ponte en contacto con Velaona Support Team antes de rechazar un paquete.

16. Ofertas promocionales, lotes y regalos

Los reembolsos de lotes con descuento, pedidos promocionales u ofertas de regalo por compra pueden recalcularse según los artículos conservados.

Es posible que debas devolver los regalos gratuitos o productos promocionales asociados. Si no se devuelven, su valor razonable podrá deducirse del reembolso aprobado cuando la ley lo permita.

Los códigos de descuento y los beneficios promocionales generalmente no tienen un valor en efectivo independiente.

17. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si has recibido la confirmación de que se emitió un reembolso, pero no aparece:

1. Comprueba la cuenta de pago original;

2. Ponte en contacto con tu banco, emisor de la tarjeta, PayPal o proveedor de pagos;

3. Espera el plazo de tramitación indicado por el proveedor; y

4. Ponte en contacto con nosotros si aún no puedes localizar el reembolso.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye tu número de pedido y los datos de confirmación del reembolso.

18. Contracargos y disputas de pago

Recomendamos a los clientes ponerse en contacto con Velaona Support Team antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.

Abrir una disputa no elimina ningún derecho obligatorio del consumidor. Sin embargo, los proveedores de pagos pueden controlar la transacción mientras haya una disputa activa, lo que puede afectar nuestra capacidad para emitir un reembolso por separado por el mismo pago.

Podemos proporcionar al proveedor de pagos los registros del pedido, la entrega, las comunicaciones, el seguimiento y el reembolso al responder a una disputa.

19. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de reembolsos limita o excluye ningún derecho o recurso del consumidor que legalmente no pueda renunciarse.

Cuando la legislación aplicable establezca un derecho obligatorio de cancelación, reembolso, reparación, sustitución u otra solución, Velaona respetará dicho derecho.

20. Contáctanos

Para consultas sobre reembolsos, ponte en contacto con:

Velaona
Gestionado por: Velaona Support Team
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos

Incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones relacionadas con reembolsos.