Política de privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo Velaona («Velaona», «nosotros», «nos» o «nuestro») recopila, utiliza, divulga y protege la información personal cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros productos, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros servicios de cualquier otra manera.

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify. Shopify proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecerle productos y servicios.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos información personal, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Según cómo interactúe con Velaona, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal.

Información que proporciona directamente

Podemos recopilar:

• Su nombre;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono;

• Direcciones de facturación y envío;

• Información sobre pedidos y transacciones;

• Productos comprados o considerados;

• Información de inicio de sesión de la cuenta, si hay cuentas de clientes disponibles;

• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente;

• Información sobre devoluciones, reembolsos, reclamaciones y garantías;

• Reseñas, respuestas a encuestas u otro contenido que envíe; y

• Cualquier otra información que decida proporcionar.

Información de pago

Los pagos son procesados por Shopify y los proveedores de pago externos correspondientes.

Según el método de pago seleccionado, estos proveedores pueden recopilar datos de la tarjeta de pago, información de facturación, identificadores de cuenta, información de autenticación y datos de prevención del fraude.

Por lo general, Velaona no almacena directamente números completos de tarjetas de pago.

Información recopilada automáticamente

Cuando accede a nuestro sitio web o lo utiliza, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información como la siguiente:

• Dirección IP;

• Tipo de dispositivo;

• Tipo y configuración del navegador;

• Sistema operativo;

• Configuración de idioma y zona horaria;

• Identificadores de cookies y tecnologías similares;

• Páginas vistas y enlaces seleccionados;

• Productos vistos, buscados o añadidos a un carrito;

• Sitio web o anuncio de referencia;

• Ubicación aproximada derivada de una dirección IP;

• Actividad de pago y compra; y

• Información sobre el rendimiento, diagnóstico e interacción con el sitio web.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de:

• Usted directamente;

• Su dispositivo o navegador;

• Shopify;

• Procesadores de pagos;

• Proveedores de envíos y logística;

• Proveedores de atención al cliente;

• Proveedores de publicidad y análisis;

• Redes sociales u otras plataformas que utilice para interactuar con nosotros;

• Proveedores de prevención del fraude y seguridad; y

• Otros proveedores de servicios que respaldan nuestras operaciones comerciales.

3. Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información personal para:

• Operar y mantener nuestro sitio web;

• Procesar, preparar y entregar pedidos;

• Procesar pagos, reembolsos, devoluciones y cancelaciones;

• Proporcionar confirmaciones de pedidos y actualizaciones sobre los envíos;

• Responder preguntas y solicitudes de atención al cliente;

• Crear y administrar cuentas de clientes;

• Detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad y actividades ilegales;

• Personalizar el contenido del sitio web y las recomendaciones de productos;

• Analizar el rendimiento del sitio web y las interacciones con los clientes;

• Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia del cliente;

• Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido;

• Medir y mejorar la eficacia de la publicidad;

• Mantener registros empresariales, fiscales, contables, de transacciones y de cumplimiento normativo;

• Hacer cumplir nuestros términos y políticas;

• Proteger nuestros derechos, clientes, personal y negocio; y

• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

4. Bases jurídicas para el tratamiento

Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica, tratamos la información personal basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos:

• La ejecución de un contrato, incluido el tratamiento y la entrega de un pedido;

• El cumplimiento de una obligación legal;

• Nuestros intereses legítimos, incluidos operar, mejorar, proteger y garantizar la seguridad de nuestro negocio;

• Su consentimiento, incluso cuando sea necesario para determinadas actividades de marketing o cookies no esenciales; y

• El establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. El retiro no afecta al tratamiento realizado legalmente antes de que se retirara el consentimiento.

5. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a proveedores de servicios y otras partes cuando sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio, incluidos:

• Shopify y proveedores de tecnología de comercio electrónico;

• Procesadores de pagos e instituciones financieras;

• Almacenes, proveedores, socios de gestión logística, transportistas y proveedores de logística;

• Proveedores de alojamiento web y tecnología de la información;

• Proveedores de atención al cliente y comunicaciones;

• Proveedores de análisis, marketing y publicidad;

• Proveedores de prevención del fraude, ciberseguridad y verificación de identidad;

• Asesores profesionales, incluidos asesores jurídicos, contables, de seguros y de cumplimiento normativo;

• Autoridades gubernamentales, tribunales, organismos reguladores o agencias encargadas de hacer cumplir la ley cuando la ley lo exija; y

• Las partes involucradas en una fusión, financiación, adquisición, reestructuración, venta de activos, insolvencia o transacción comercial similar.

Exigimos a los proveedores de servicios que gestionen la información personal únicamente para fines autorizados y de conformidad con los requisitos contractuales y legales aplicables.

6. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que procesa información personal para proporcionar y mejorar sus servicios de comercio electrónico.

La información enviada a través de nuestra tienda puede transmitirse a Shopify y a sus proveedores de servicios autorizados, y ser procesada por ellos, en varios países.

El tratamiento de la información personal por parte de Shopify se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. Los clientes pueden consultar la información sobre privacidad del consumidor de Shopify para obtener más detalles sobre cómo Shopify procesa la información relacionada con las tiendas impulsadas por Shopify.

7. Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, kits de desarrollo de software y tecnologías similares para:

• Operar las funciones esenciales del sitio web;

• Mantener las sesiones y los carritos de compra;

• Recordar las preferencias;

• Admitir un proceso de pago seguro y la prevención del fraude;

• Comprender el tráfico y el rendimiento del sitio web;

• Personalizar el contenido;

• Medir la eficacia del marketing; y

• Entregar o medir publicidad cuando esté permitido.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio web funcione. Otras cookies pueden utilizarse únicamente después de obtener su consentimiento cuando la ley lo exija.

Puede gestionar las opciones disponibles mediante nuestra herramienta de preferencias de cookies o la configuración de su navegador. Deshabilitar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

Hay más información disponible en nuestra Política de cookies.

8. Publicidad y análisis

Podemos trabajar con proveedores de análisis y publicidad para comprender el uso del sitio web, medir campañas, personalizar el contenido y mostrar publicidad que pueda ser relevante para los usuarios.

Estos proveedores pueden recopilar información sobre las interacciones con nuestro sitio web y, conforme a la legislación aplicable y a las opciones del usuario, combinarla con información recopilada de otros sitios web, aplicaciones o servicios.

Según su ubicación, ciertas divulgaciones relacionadas con la publicidad pueden considerarse «venta», «intercambio» o tratamiento para publicidad dirigida conforme a las leyes de privacidad aplicables.

Cuando sea necesario, puede rechazar esta opción mediante nuestra herramienta de preferencias de cookies, nuestro mecanismo de solicitudes de privacidad o una señal de exclusión voluntaria basada en el navegador reconocida legalmente.

No vendemos deliberadamente información personal a cambio de dinero.

9. Comunicaciones de marketing

Con su consentimiento o cuando la ley lo permita, podemos enviarle correos electrónicos promocionales u otras comunicaciones de marketing.

Puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing seleccionando el enlace para cancelar la suscripción incluido en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros.

Aunque rechace los mensajes promocionales, podemos seguir enviándole comunicaciones no promocionales relacionadas con pedidos, atención al cliente, seguridad, cambios en las políticas u otras transacciones.

10. Transferencias internacionales de datos

Velaona, Shopify y nuestros proveedores de servicios pueden procesar información personal en países distintos del país en el que usted vive.

Estos países pueden tener leyes de privacidad distintas de las de su jurisdicción.

Cuando es necesario, utilizamos medidas de protección reconocidas para las transferencias internacionales, que pueden incluir protecciones contractuales, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia aprobados legalmente.

11. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluidos:

• Completar transacciones y brindar atención al cliente;

• Mantener registros comerciales, contables, fiscales, de envíos y de pagos;

• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos;

• Prevenir el fraude y el abuso; y

• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

Los períodos de conservación varían según el tipo de información, la naturaleza de nuestra relación, los requisitos legales y las necesidades operativas.

Cuando la información personal ya no sea necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Sin embargo, no se puede garantizar que ningún sitio web, método de transmisión, sistema de pago o sistema de almacenamiento sea completamente seguro.

Los clientes son responsables de proteger las credenciales de su cuenta y deben notificarnos si creen que una cuenta o transacción se ha visto comprometida.

13. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted;

• Solicitar la rectificación de información inexacta;

• Solicitar la eliminación de información personal;

• Solicitar una copia portátil de determinada información;

• Restringir u oponerse a determinado tratamiento;

• Retirar el consentimiento;

• Excluirse de determinada publicidad dirigida, venta o intercambio;

• Apelar una decisión relativa a una solicitud de privacidad; y

• Presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos.

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones y excepciones legales.

Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar una solicitud. Utilizaremos la información proporcionada para la verificación únicamente con ese fin y para mantener los registros exigidos legalmente.

También puede utilizar un agente autorizado para presentar una solicitud cuando la ley lo permita. Podemos exigir una prueba de la autoridad del agente y pedirle que verifique directamente su identidad.

No lo discriminaremos ilegalmente por ejercer un derecho de privacidad aplicable.

14. Opciones de privacidad en Estados Unidos

Los residentes de ciertos estados de EE. UU. pueden tener derechos adicionales relacionados con el acceso, la rectificación, la eliminación, la portabilidad, la publicidad dirigida y la venta o el intercambio de información personal.

Cuando sea obligatorio, reconocemos las señales de preferencia de exclusión legalmente válidas, como Global Privacy Control, cuando se detecten y sean aplicables al navegador o dispositivo utilizado.

Para presentar una solicitud relacionada con la privacidad o una solicitud de exclusión, póngase en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada a continuación o use los controles de privacidad disponibles en nuestro sitio web.

15. Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puede tener derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidos los derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción, oposición y recepción de determinada información personal en un formato portátil.

También puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, puede solicitar información sobre la ponderación de dichos intereses frente a sus derechos de privacidad.

16. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y nuestros productos están destinados a adultos y no están dirigidos a menores.

No recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 13 años ni de ninguna edad mínima superior establecida por la legislación local aplicable.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización adecuada, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar y eliminar la información cuando sea necesario.

17. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios de pago, plataformas sociales u otros servicios operados por terceros.

No controlamos ni somos responsables de la privacidad, seguridad, contenido o prácticas de los servicios de terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionar información personal.

18. Contenido y reseñas generados por los usuarios

Si envía una reseña de producto, un testimonio, una fotografía, un comentario u otro contenido para su publicación pública, la información incluida en dicho envío puede pasar a estar disponible públicamente.

Evite incluir información personal sensible, confidencial o innecesaria en los envíos públicos.

Podemos moderar o eliminar el contenido enviado de acuerdo con nuestras condiciones, las reglas de la plataforma y la legislación aplicable.

19. Tratamiento automatizado

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar sistemas automatizados para ayudar a detectar fraudes, reforzar la seguridad, ofrecer recomendaciones de productos, gestionar publicidad y personalizar el sitio web.

Cuando la legislación aplicable le otorgue derechos relacionados con decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos, puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer dichos derechos.

No tenemos intención de tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos, salvo que se proporcionen las garantías adecuadas.

20. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, tecnología, proveedores de servicios, obligaciones legales u otras prácticas.

La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Cuando la ley lo exija, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos su consentimiento antes de que entren en vigor cambios sustanciales.

21. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer un derecho de privacidad aplicable, póngase en contacto con:

Velaona
Gestionado por: Equipo de soporte de Velaona
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos

Utilice como asunto «Solicitud de privacidad» y describa claramente la solicitud. Es posible que le pidamos información adicional para verificar su identidad y localizar los registros pertinentes.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a apelar nuestra decisión o ponerse en contacto con la autoridad pertinente en materia de privacidad o protección de datos.