Política de pagos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Esta Política de pagos explica cómo se aceptan y procesan los pagos cuando realiza un pedido a través de la tienda en línea de Velaona.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio y debe leerse junto con nuestra Política de envíos, Política de devoluciones y Política de reembolsos.

1. Métodos de pago aceptados

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.

Dependiendo de su país, región, moneda, dispositivo y de los servicios de pago actualmente habilitados en nuestra tienda, las opciones disponibles pueden incluir:

  • Principales tarjetas de crédito o débito;

  • Carteras digitales;

  • PayPal;

  • Métodos de pago locales; y

  • Otras opciones de pago compatibles con Shopify o nuestros proveedores de pagos autorizados.

Un método de pago está disponible únicamente cuando aparece como opción durante el proceso de pago.

Los logotipos o iconos de pago que se muestran en otras partes del sitio web no garantizan que un método de pago concreto esté disponible para todos los pedidos, países, clientes o dispositivos.

Podemos añadir, eliminar, suspender o modificar métodos de pago sin previo aviso.

2. Procesamiento de pagos

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify.

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y por proveedores de pagos externos autorizados. Dependiendo del método de pago seleccionado, es posible que se le redirija al sitio web, la aplicación o la interfaz de pago segura del proveedor de pagos, o que se le solicite autenticarse a través de estos.

Los proveedores de pagos pueden aplicar sus propios:

  • Términos y condiciones;

  • Políticas de privacidad;

  • Requisitos de verificación de identidad;

  • Procedimientos de prevención del fraude;

  • Límites de las transacciones; y

  • Requisitos de seguridad o autenticación.

Por lo general, Velaona no recibe ni almacena directamente los números completos de las tarjetas de pago. La información de pago se transmite al proveedor de pagos correspondiente, que la procesa.

3. Autorización y captura del pago

Cuando envía un pedido, su método de pago puede autorizarse primero para verificar que:

  • La información de pago es válida;

  • La cuenta o tarjeta tiene fondos disponibles suficientes;

  • La transacción es aprobada por el emisor o el proveedor de pagos; y

  • El pago cumple con las comprobaciones de seguridad aplicables.

Una autorización puede reducir temporalmente su saldo disponible incluso antes de que el pago se capture definitivamente.

Dependiendo de nuestra configuración de pagos y del método de pago utilizado, el pago puede capturarse:

  • Inmediatamente después de realizar el pedido;

  • Después de que el pedido haya superado la revisión de pago o antifraude;

  • Cuando comience la preparación del pedido; o

  • En otro momento permitido por el proveedor de pagos correspondiente.

Una confirmación del pedido no significa necesariamente que el pago haya sido aceptado definitivamente ni que el pedido haya sido aprobado para su preparación.

4. Aceptación del pedido

Realizar un pedido constituye una oferta de compra de productos de Velaona.

Podemos revisar un pedido antes de aceptarlo, incluida la verificación de:

  • Autorización del pago;

  • Información de facturación y envío;

  • Disponibilidad del producto;

  • Elegibilidad para la entrega;

  • Límites de compra;

  • Exactitud de los precios; y

  • Indicadores de fraude o seguridad.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluso si no se puede autorizar el pago, no se puede verificar la información del pedido, un producto no está disponible, se ha producido un error evidente en el precio o la transacción parece no autorizada o fraudulenta.

Si cancelamos un pedido después de haber capturado el pago, emitiremos el reembolso correspondiente al método de pago original.

5. Precios y total del proceso de pago

Los precios de los productos se muestran en la página del producto correspondiente y se confirman durante el proceso de pago.

Antes de enviar un pedido, tendrá la oportunidad de revisar el total disponible, que puede incluir:

  • Precio del producto;

  • Gastos de envío;

  • Impuesto sobre las ventas o IVA aplicable;

  • Descuentos;

  • Derechos de aduana o cargos de importación cobrados durante el proceso de pago; y

  • Otros cargos indicados claramente antes del pago.

El importe final presentado para su confirmación durante el proceso de pago es el importe que autoriza al proveedor de servicios de pago correspondiente a procesar.

Podemos corregir errores evidentes de precios, cálculos o descripciones. Si un error afecta a un pedido ya realizado, podemos contactarle para recibir instrucciones o cancelar y reembolsar el pedido afectado cuando la ley lo permita.

6. Moneda y tipos de cambio

Los precios pueden mostrarse en distintas monedas según el mercado, el destino de entrega, la configuración del navegador o la moneda seleccionada en el sitio web.

La moneda mostrada durante el proceso de pago es la moneda de la transacción de su pedido, salvo que la interfaz de pago indique claramente lo contrario.

Si su cuenta de pago utiliza una moneda diferente, su banco, emisor de la tarjeta, PayPal, proveedor de billetera digital u otro proveedor de servicios de pago podrá:

  • Convertir la transacción a otra moneda;

  • Aplicar su propio tipo de cambio;

  • Cobrar una comisión por transacción internacional;

  • Cobrar una comisión por conversión de moneda; o

  • Aplicar otros cargos específicos de la cuenta.

Estas comisiones de terceros y tipos de cambio están controlados por el proveedor correspondiente, y Velaona no los cobra ni determina.

Por lo tanto, el importe convertido que aparece en el extracto de una tarjeta o cuenta puede diferir del importe estimado que se mostró anteriormente en otra moneda.

7. Impuestos, derechos de aduana y cargos de importación

Los impuestos aplicables cobrados por Velaona se mostrarán durante el proceso de pago cuando sea razonablemente posible.

Según el destino de entrega, un pedido también puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación, comisiones de gestión aduanera, cargos de despacho u otras cargas gubernamentales.

Cuando estos cargos no se cobren durante el proceso de pago, un transportista, autoridad aduanera, agente de aduanas, proveedor de servicios de pago u otra parte podrá cobrarlos por separado.

Salvo que la legislación aplicable o la página de pago indiquen expresamente lo contrario, el cliente es responsable de los cargos impuestos por el país de destino después de realizar el pedido.

Consulta nuestra Política de envíos para obtener información adicional sobre las entregas internacionales.

8. Seguridad y verificación de pagos

Nosotros y nuestros proveedores de pagos utilizamos medidas de seguridad y prevención del fraude diseñadas para proteger las transacciones y la información de los clientes.

Para determinados pedidos, podemos solicitar una verificación adicional, incluida la confirmación de:

  • La identidad del cliente;

  • La información de facturación;

  • La información de envío;

  • La autorización del pago; o

  • La relación entre el cliente y el titular de la cuenta de pago.

La verificación puede retrasar el procesamiento del pedido.

Si no se proporciona la información solicitada en un plazo razonable, o si no podemos verificar razonablemente la transacción, podemos cancelar el pedido y liberar o reembolsar el pago.

No debes enviar a Velaona por correo electrónico ni mediante un mensaje al servicio de atención al cliente números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas de banca en línea ni contraseñas de cuentas de pago.

9. Pagos rechazados, fallidos o pendientes

Un pago puede ser rechazado, fallar o permanecer pendiente por motivos como los siguientes:

  • Datos de pago incorrectos;

  • Fondos insuficientes;

  • Una tarjeta caducada;

  • Un límite de transacción;

  • Restricciones del emisor;

  • Restricciones para pagos internacionales;

  • Autenticación fallida;

  • Discrepancia en la dirección de facturación;

  • Revisión de prevención del fraude;

  • Errores de red o técnicos; o

  • Restricciones impuestas por el proveedor de pagos.

Si el pago no se realiza correctamente, puedes probar otro método de pago mostrado durante el proceso de compra o contactar con tu banco o proveedor de pagos.

Velaona no controla las decisiones de aprobación tomadas por un banco, emisor de tarjetas, proveedor de billetera digital, PayPal u otro proveedor de pagos.

Un pago pendiente no garantiza la aceptación ni el envío del pedido.

10. Autorizaciones temporales

En algunos casos, un proceso de pago fallido, cancelado o incompleto puede aparecer en tu cuenta como una autorización pendiente.

Una autorización pendiente no siempre es un cargo completado. Puede liberarse automáticamente según las normas y los tiempos de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos.

Velaona no puede eliminar directamente una autorización pendiente de tu cuenta.

Si una autorización pendiente permanece más tiempo del esperado, contacta con tu banco o proveedor de pagos para obtener ayuda.

11. Cargos duplicados

Si crees que se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido, revisa primero si una de las transacciones es una autorización temporal en lugar de un cargo completado.

Si aparecen varios cargos completados, contáctanos y proporciona:

  • Tu número de pedido;

  • La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;

  • Las fechas de las transacciones;

  • Los importes cobrados; y

  • Una captura de pantalla o un extracto del estado de cuenta con la información confidencial de la cuenta ocultada.

No envíes números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

Revisaremos nuestros registros de pagos y ayudaremos a corregir cualquier pago duplicado confirmado.

12. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.

Salvo que la ley exija lo contrario, los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado para el pedido. Por lo general, no podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta, cuenta bancaria, cuenta de PayPal, billetera digital u otro método de pago.

Si la tarjeta o cuenta original ha vencido, ha sido reemplazada o se ha cerrado, el banco o proveedor de pagos normalmente determinará cómo se canaliza el reembolso. Es posible que debas comunicarte directamente con dicho proveedor.

Después de que Velaona emita un reembolso, puede ser necesario un tiempo adicional de procesamiento antes de que aparezca en tu cuenta. Los tiempos de procesamiento están controlados por el banco o proveedor de pagos y pueden variar.

Las diferencias causadas por variaciones del tipo de cambio o por comisiones de conversión de terceros pueden hacer que el importe reembolsado parezca diferente al convertirlo a la moneda de tu cuenta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

13. Cancelaciones y reversiones de pagos

Contáctanos lo antes posible si deseas cancelar un pedido.

No podemos garantizar la cancelación después de que el pago se haya procesado o haya comenzado el proceso de preparación del pedido.

Si se aprueba la cancelación después de haber capturado el pago, el importe se reembolsará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.

Si el pago solo se autorizó y no se capturó, es posible que se libere la autorización en lugar de procesarse como un reembolso. El tiempo necesario para que los fondos estén disponibles lo determina tu banco o proveedor de pagos.

14. Contracargos y disputas de pago

Si no reconoces un cargo o crees que hay un problema con un pedido, contáctanos primero para que podamos investigar e intentar resolver el problema.

Presentar un contracargo no cancela automáticamente un pedido, detiene un envío ni crea un derecho adicional a conservar tanto el producto como los fondos en disputa.

Cuando se inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos proporcionar los registros pertinentes de la transacción a Shopify, al proveedor de pagos, al banco emisor u otra parte autorizada. Estos registros pueden incluir:

  • Información de pedidos y pagos;

  • Comunicaciones con los clientes;

  • Pruebas de envío y entrega;

  • Información de seguimiento;

  • Registros de reembolsos;

  • Políticas del sitio web; y

  • Información sobre fraude o autenticación.

La decisión final en una disputa relacionada con una tarjeta generalmente la toma el banco o la red de pagos correspondiente, no Velaona.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita el derecho legal a impugnar una transacción no autorizada o incorrecta.

15. Transacciones fraudulentas o no autorizadas

Debes utilizar únicamente un método de pago cuyo uso estés legalmente autorizado a realizar.

Podemos retrasar, rechazar o cancelar razonablemente las transacciones de las que se sospeche que involucran:

  • Información de pago robada;

  • Uso no autorizado de la cuenta;

  • Fraude de identidad;

  • Información falsa de facturación o envío;

  • Abuso deliberado de contracargos;

  • Abuso de promociones;

  • Actividades de reenvío o redirección fraudulenta; o

  • Otras conductas ilícitas.

Cuando corresponda, podemos conservar y divulgar registros pertinentes a proveedores de pago, instituciones financieras, transportistas, organismos reguladores o autoridades policiales.

16. Servicios de compra ahora y paga después y de pago a plazos

Si durante el proceso de pago se ofrece un servicio de pago a plazos o de compra ahora y paga después, lo proporciona el proveedor externo identificado.

La elegibilidad, la aprobación, los calendarios de pago, los intereses, los cargos por demora, las comprobaciones de crédito, las cancelaciones y la gestión de la cuenta se rigen por las condiciones del proveedor.

Velaona no garantiza la aprobación y, por lo general, no puede modificar un acuerdo de pago a plazos celebrado entre un cliente y el proveedor.

Las devoluciones y los reembolsos seguirán estando sujetos a nuestras políticas de la tienda, mientras que el ajuste del plan de cuotas será gestionado por el proveedor correspondiente.

17. Pagos recurrentes

Salvo que se indique claramente en la página del producto y durante el proceso de pago, las compras en Velaona son compras únicas y no generan cargos recurrentes.

Si en el futuro ofrecemos un producto de suscripción o de pagos recurrentes, el precio aplicable, la frecuencia de facturación, las condiciones de renovación, el método de cancelación y demás condiciones materiales se presentarán antes de la inscripción.

No se creará un acuerdo de pagos recurrentes únicamente porque haya comprado un producto anteriormente.

18. Tarjetas regalo y crédito de la tienda

Si las tarjetas regalo o el crédito de la tienda pasan a estar disponibles, su uso puede estar sujeto a condiciones independientes que se mostrarán cuando se emitan o compren.

Salvo que la ley exija lo contrario:

  • Las tarjetas regalo y el crédito de la tienda no son canjeables por efectivo;

  • No pueden transferirse a una cuenta bancaria o de pago;

  • Los reembolsos de compras realizadas con crédito de la tienda pueden devolverse como crédito de la tienda; y

  • Los saldos de tarjetas regalo o crédito de la tienda no pueden utilizarse después de la cancelación por fraude o adquisición no autorizada.

Se respetarán las normas aplicables sobre vencimiento y bienes no reclamados.

19. Cambios en esta Política de pagos

Podemos actualizar esta Política de pagos para reflejar cambios en los proveedores de pago, los métodos de pago disponibles, las operaciones de la tienda, la tecnología o los requisitos legales.

La política revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

Los cambios no reducirán ilegalmente los derechos asociados a un pedido aceptado antes de que la política revisada entrara en vigor.

20. Contáctenos

Para preguntas sobre pagos, contacte con:

Velaona
Entidad legal: Novapeak INC
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos

Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema.

Para su seguridad, no envíe por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas, contraseñas de banca en línea ni contraseñas de cuentas de pago.