Declaración de accesibilidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Novapeak INC («Velaona», «nosotros», «nos» o «nuestro») se compromete a hacer que el sitio web de Velaona y la experiencia de compra en línea sean accesibles y utilizables para las personas con discapacidades.

Reconocemos que la accesibilidad es una responsabilidad continua. Seguimos revisando y mejorando nuestro sitio web, contenido, funciones y procesos de atención al cliente a medida que evolucionan la tecnología, las normas de accesibilidad y las necesidades de los clientes.

1. Nuestro objetivo de accesibilidad

Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes un acceso razonable y eficaz a:

  • Navegación del sitio web;

  • Información de los productos;

  • Imágenes y contenido multimedia;

  • Funciones del carrito de compra;

  • Proceso de pago;

  • Cuentas de clientes;

  • Políticas de la tienda;

  • Información de los pedidos; y

  • Atención al cliente.

Nos proponemos considerar prácticas de accesibilidad reconocidas, incluidas las partes pertinentes de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA, cuando sea razonablemente aplicable.

Esta declaración describe nuestros esfuerzos y objetivos de accesibilidad. No debe interpretarse como una afirmación de que todas las páginas, funciones o elementos de contenido de terceros cumplen actualmente en su totalidad todos los criterios de conformidad de las WCAG.

2. Medidas de accesibilidad

Como parte de nuestros esfuerzos continuos en materia de accesibilidad, nos proponemos considerar medidas como:

  • Proporcionar texto alternativo significativo para las imágenes importantes;

  • Usar encabezados y estructuras de página que faciliten la navegación;

  • Mantener un texto legible y un contraste de color adecuado;

  • Admitir la navegación mediante teclado siempre que sea razonablemente posible;

  • Proporcionar indicadores de foco visibles para los elementos interactivos;

  • Usar enlaces, etiquetas, botones e instrucciones de formularios descriptivos;

  • Evitar destellos innecesarios o contenido que se mueva rápidamente;

  • Admitir el zoom del navegador y la ampliación del texto;

  • Proporcionar subtítulos, transcripciones o alternativas para contenido multimedia importante cuando corresponda;

  • Identificar los errores de los formularios y explicar cómo corregirlos;

  • Usar un lenguaje claro y comprensible siempre que sea razonablemente posible; y

  • Probar las funciones de compra importantes con navegadores y tecnologías de asistencia de uso común.

Los resultados de accesibilidad pueden variar según el dispositivo, el navegador, el sistema operativo, la tecnología de asistencia y la configuración utilizados.

3. Tecnología compatible

La tienda de Velaona funciona con Shopify y puede depender de temas, aplicaciones, sistemas de pago y otras tecnologías de terceros de Shopify.

Para disfrutar de la mejor experiencia disponible, los clientes deberían utilizar generalmente:

  • Una versión actual de un navegador web compatible de uso común;

  • Un sistema operativo actualizado;

  • Funciones de accesibilidad del navegador activadas cuando sea necesario; y

  • Versiones actuales de cualquier lector de pantalla, software de control por voz, herramienta de ampliación u otra tecnología de asistencia que utilice.

Es posible que las tecnologías antiguas o no compatibles no ofrezcan el mismo nivel de funcionalidad o accesibilidad.

4. Contenido y servicios de terceros

Algunas partes de nuestro sitio web o del proceso de compra pueden ser proporcionadas, integradas u operadas por terceros, incluidos:

  • Shopify;

  • Proveedores de pagos;

  • Servicios de monedero digital;

  • Aplicaciones de reseñas;

  • Servicios de marketing o análisis;

  • Plataformas de redes sociales;

  • Servicios de vídeo o contenido multimedia;

  • Servicios de envío y seguimiento; y

  • Otras aplicaciones integradas en nuestra tienda.

No controlamos todos los aspectos de la tecnología de terceros. Por lo tanto, pueden surgir limitaciones de accesibilidad en el contenido, las interfaces o los servicios mantenidos por otro proveedor.

Animamos a nuestros proveedores de servicios a ofrecer experiencias accesibles y consideraremos opciones correctivas razonables cuando se nos informe de un problema de accesibilidad de un tercero.

Pueden aplicarse condiciones, políticas de privacidad e información de accesibilidad independientes a los servicios de terceros.

5. Acceso y asistencia alternativos

Si tiene dificultades para acceder a la información, completar una compra, consultar una política, comprobar un pedido o utilizar cualquier otra parte del sitio web de Velaona, póngase en contacto con nosotros.

Haremos esfuerzos razonables para proporcionar la información o el servicio pertinente mediante un método alternativo adecuado.

Según la solicitud, la asistencia puede incluir:

  • Explicar la información de los productos en un formato accesible;

  • Proporcionar una versión en texto plano de contenido importante;

  • Ayudar a identificar o utilizar una función del sitio web;

  • Proporcionar por correo electrónico información sobre políticas o pedidos;

  • Ayudar con una pregunta relacionada con las compras o el proceso de pago; o

  • Investigar una barrera de accesibilidad comunicada.

Por motivos de seguridad, es posible que debamos verificar su identidad antes de hablar sobre información de la cuenta, pagos o pedidos.

La asistencia del servicio de atención al cliente no requiere que revele un diagnóstico ni información médica innecesaria.

6. Comentarios sobre accesibilidad

Agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad del sitio web de Velaona.

Al informar de un problema, proporcione, cuando sea posible:

  • La dirección o el nombre de la página web;

  • Una descripción del problema;

  • El dispositivo y el navegador utilizados;

  • La tecnología de asistencia utilizada, si corresponde;

  • La acción que intentaba completar; y

  • Su método de respuesta preferido.

No incluya contraseñas, números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad de tarjetas ni información médica confidencial innecesaria.

Revisaremos los comentarios sobre accesibilidad y haremos esfuerzos razonables para responder e identificar una solución adecuada.

Los plazos de respuesta y corrección pueden depender de la naturaleza del problema, la tecnología involucrada y de si debe participar un proveedor externo.

7. Mejoras continuas

La accesibilidad digital requiere una revisión continua, no un cambio único.

Periódicamente, podemos:

  • Revisar las plantillas y la navegación del sitio web;

  • Comprobar las páginas y el contenido de productos añadidos recientemente;

  • Evaluar las funciones importantes de compra y pago;

  • Corregir las barreras de accesibilidad identificadas;

  • Revisar las aplicaciones y las integraciones de terceros;

  • Mejorar las prácticas internas de contenido; y

  • Actualizar esta Declaración de accesibilidad.

La identificación de un problema de accesibilidad no significa necesariamente que todas las partes del sitio web estén afectadas. Del mismo modo, corregir un problema no garantiza que no existan otras barreras de accesibilidad.

8. Normas formales y derechos legales

WCAG proporciona orientación técnica para hacer que el contenido digital sea más accesible para las personas con discapacidad.

Nuestra referencia a WCAG describe un objetivo de accesibilidad y un marco para la mejora. Salvo que esté expresamente respaldada por una evaluación de accesibilidad completada y vigente, no constituye una certificación ni una afirmación incondicional de conformidad total.

Nada de lo dispuesto en esta declaración limita ningún derecho de accesibilidad, discapacidad, protección del consumidor u otro derecho legal que no pueda limitarse legalmente.

9. Cambios en esta declaración

Podemos actualizar esta Declaración de accesibilidad para reflejar cambios en:

  • Nuestro sitio web o nuestros servicios;

  • Prácticas de accesibilidad;

  • Tecnología o proveedores externos;

  • Normas aplicables; o

  • Requisitos legales.

La declaración revisada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

10. Contáctenos

Para solicitar asistencia en materia de accesibilidad o informar sobre una barrera de accesibilidad, póngase en contacto con:

Velaona
Entidad legal: Novapeak INC
Correo electrónico: Amyperry2783@hotmail.com
Dirección comercial: 5142 N Academy Blvd, Colorado Springs, CO 80918, Estados Unidos

Utilice como asunto:

Solicitud de accesibilidad – Velaona

Si su solicitud está relacionada con un pedido, incluya el número de pedido, pero no envíe la información completa de su tarjeta de pago ni las contraseñas de su cuenta.